Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат товара причина

Возврат товара причина

Возврат товара причина

Причины возврата товара надлежащего качества

Вы приобрели вещь, пришли домой и поняли, что она вам не нравится либо не подходит? Подобные ситуации встречаются крайне часто. Статья 25 Закона № 2300-I защищает интересы потребителей, поэтому дозволяет покупателю вернуть предметы соответствующего качества обратно в магазин.

При этом важно соблюсти определённые условия, о которых речь пойдёт ниже.

Выделяют следующие причины возврата товара в течение 14 дней:

  1. купленная вещь не подошла по размеру, форме либо фасону;
  2. покупателю не понравился цвет товара;
  3. клиента не устраивает комплектация или габариты.

Чтобы продавец смог принять возвращённые вещи, законодательство предписывает покупателям не удалять фирменные бирки, ярлыки и пломбы, а также сохранять изначальный внешний вид товара (то есть должны отсутствовать следы износа). Вы купили обувь или одежду, но случайно выбросили чек?

Это не является основанием для отказа в замене покупки или возвращении потраченных вами денег.

Доказать факт приобретения товара можно и с помощью свидетельских показаний.

Возвращение продукции после 14 дней

Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней. Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет.

Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.

Какому банку вы доверяете свои деньги

Собираем финансовый портрет читателя Т—ЖЛучшее за неделю10.0741K10210.0730K1210.0723K610.0722K5714.0721K1714.0719K6Екатерина Мирошкина, экономист13.0715K4114.0712K710.0711K34Шорты10.0710K26Шорты14.079K715.079K213.078K1Светлана Логвина, юрист15.077K113.077K20Шорты14.076K1113.076K215.076K23Шорты13.075K1813.075K5716.075K2414.075K1815.075K814.075K9Шорты15.074K15.074K2813.074K14Екатерина Мирошкина, экономист09.073K216.073K813.073K17Подборки по теме

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписаться·

«Черный» и «белый» список товаров

Список надлежащих товаров, на которые наложены ограничения возврата или обмена вызывают бесконечные споры.

Законодательно утвержден перечень невозвратных покупок. Если товар находится в этом списке, то право на «нет» будет священно.

Это значит, ни о каком возврате не может быть речи, даже если изделие имеет товарный вид, сохранились все ярлыки, чеки, упаковочная коробка и никогда покупка не использовалась. Товарные категории включают множество наименований. В ОКП (общероссийский классификатор продукции) найдете полный список товаров народного потребления.

Обратно не принимаются товары надлежащего качества (краткий список):

  1. Лекарственные препараты
  2. Растения и животные
  3. Гражданское оружие и патроны
  4. Технически сложные бытовая техника и электроника
  5. Продукты питания и другие пищевые изделия
  6. Парфюмерия и косметика
  7. Удобрения и бытовая химия
  8. Изделия из драгоценных металлов
  9. Нижнее белье, чулки, носки
  10. Печатные издания (не периодика)
  11. Текстиль и прочие товары, которые продаются на метраж
  12. Предметы медицинского обихода и личной гигиены
  13. Мебельные гарнитуры и бытовая мебель
  14. Швейные и трикотажные изделия
  15. Пластиковая посуда
  16. Автомобили, прицепы, прогулочные суда
  17. Украшения из полудрагоценных и драгоценных камней

Информация По каким критериям составляется перечень возвратных и невозвратных товаров, простому обывателю по некоторым пунктам сложно определить логическую последовательность Проще уяснить, какие товары надлежащего качества можно вернуть.

Их не так много, по сравнению с теми, на которые наложен запрет:

  1. Утюги. Чайники, фены и др. простая бытовая техника
  2. Обувь
  3. Товары для отдыха, туризма и рыбалки
  4. Канцтовары
  5. Изделия из меха и кожи
  6. Оборудование для спорта
  7. Товары для сада и огорода
  8. Кухонная утварь, в том числе посуда, разделочные доски и т.п.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.

Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства.

Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
  2. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.

Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования.

При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Чем обосновать возврат

Законом предусмотрены случаи обязательного обратного приема продавцом продукции и возмещения ущерба покупателю.

Возврат можно инициировать при обнаружении ненадлежащего качества изделия. Эта норма распространяется на бракованную продукцию, предметы, которые утратили свои эксплуатационные свойства по независящим от потребителя причинам до окончания гарантийного периода. Срок нахождения товара на гарантийном обслуживании указывается в технической документации или специальном талоне.

Если он нигде не прописан, то по умолчанию устанавливается двухлетний интервал. При выявлении брака после покупки на возмещение ущерба можно рассчитывать при условии, что с момента совершения сделки не истек двухнедельный период. Если качество, прописанное на упаковке, не совпадает с реальными данными, можно вернуть товар в магазин или обменять на аналог.

При совершении интернет-сделок основанием для обратной отсылки товара может стать недостоверность информации о продукте на сайте. Причины возврата товара надлежащего качества могут скрываться в несоответствии ожиданиям покупателя в отношении цвета, размера, высоты изделия. Просьбу принять купленный продукт с последующим возмещением его стоимости продавец обязан удовлетворить, если покупатель сумеет подтвердить факт покупки, не будут обнаружены следы умышленной порчи товара.

Просьбу принять купленный продукт с последующим возмещением его стоимости продавец обязан удовлетворить, если покупатель сумеет подтвердить факт покупки, не будут обнаружены следы умышленной порчи товара.

Правила составления документа

Главное, о чем должен помнить заявитель, это четкая формулировка требований.

Обычно в ситуации с претензиями описывается товар, имеющий ненадлежащее качество. Претензия защищает потребителя по возврату товара.

Закон не устанавливает ее унифицированной формы, но делает акцент на письменном изложении ситуации.

Существует выбор для потребителя. Он излагает его в претензии:

  1. требует заменить купленное на такой же товар, но имеющий хорошее качество;
  2. уменьшить уплаченную за некачественный товар цену;
  3. возвратить уплаченные за товар деньги.
  4. заменить товар на другой, с доплатой;
  5. исправить недостатки товара магазином на безвозмездной основе;

СПРАВКА: срок написания претензии при отсутствии гарантийного срока – 2 года с момента приобретения товара.

Возврат: алгоритм действий

Человек возвращается и пишет заявление.

В нем он просит обменять или вернуть деньги. Заявление составляется на имя руководителя организации. Если торговая точка соблюдает права населения, то проблем с возвратом быть не должно.

Если товара, который необходим, нет в ассортименте, выдаются деньги, уплаченные за возвращенную вещь.Продавцу дается . Он составляет три дня. Но на практике, деньги возвращаются, если не немедленно, то в день обращения.

Порядок возврата денег

Стоит знать, как правильно возвращать деньги за купленный товар, который понадобилось вернуть. Процедура может обойтись и без суда, если магазин не захочет портить себе репутацию или связываться с высшими инстанциями.

Поэтому не нужно сразу составлять иск.

Для начала можно попробовать решить все мирными методами.

Сроки для возврата

Ст.

25 ЗоЗПП устанавливает, что на осуществление процедуры обмена или возврата товара надлежащего качества покупателю дается .Двухнедельный срок начинает свой отсчет со дня, следующего за сутками, в течение которых была приобретена вещь. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор:ZakonGuruПоделиться 0 0 Похожие записи583

230 2723 123 94 285 Свежее

  1. 12.07.2020
  2. 15.07.2020
  3. 13.07.2020
  4. 16.07.2020
  5. 14.07.2020

КонсультацияЗвонок бесплатный ZakonGuru© 2014–2021 – Юридический журнал | Контакты: | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Сроки и порядок возврата товара

В этой процедуре имеет значение желание покупателя. Возможно два варианта: человек хочет вернуть деньги либо обменять товар на аналогичный, но с другими характеристиками.

В любом из двух вариантов необходимо соблюдение покупателем нескольких условий:

  1. покупка имеет товарный вид;
  2. его свойства сохранены;
  3. товар не эксплуатировался;
  4. не нарушены пломбы.

Требование по поводу чека – это спорный вопрос. Не обязательно его предъявление.

Но обычно продавцы требуют его предоставления на практике. Процедура возврата товара надлежащего качества:

  • Если покупатель решил обменять одну модель пиджака на другую (например, светлый тон на темный цвет), то продавец обязан сделать это немедленно.
  • Если такой пиджак отсутствует в магазине, то покупатель имеет право дождаться его поступления через некоторое время. Кроме того, он может приобрести пиджак подороже, а разницу в цене компенсировать магазину. Третий вариант заключается в том, что приобретатель вправе потребовать возврата денег за товар, не ожидая его поступления.

Если покупатель ничего не нашел в магазине на обмен, он требует возврата денег. Закон не требует от торговой точки сделать это немедленно и дает срок 3 дня после обращения.

Алгоритм действий покупателя по закону о возврате товара следующий:

  • Пишем заявление, в котором указываем просьбу об обмене товара. Указываем причину.
  • Обмениваем покупку.
  • Если обмен невозможен, то необходимо потребовать возврата денег.

Срок обмена покупки составляет 14 дней. Для этого необходимо прийти в магазин, где она была совершена.

Вещь, которая подлежит обмену, предъявляется продавцу.

Приобретатель предъявляет чек, а также пишет заявление с просьбой об отмене или возврате денег.

Что нельзя сдать в магазин

Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.В их перечень входят:

  1. мебель и фурнитура к ней;
  2. оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;

ВНИМАНИЕ! Можно вернуть кожу и мех.

  1. лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  2. предметы личной гигиены;
  3. издания печатного характера;
  4. растения и животные;
  5. продукты, употребляемые в пищу;
  1. электрические кабели и провода;
  2. транспорт;
  3. материалы, использующиеся для организации ремонта.
  4. боеприпасы и оружие;
  5. товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;
  6. бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.

Инструкция по написанию заявления

Форма заявления на возврат товара в магазин не имеет установленных рамок и есть возможность составить его как от руки, так и машинописным способом.Важно, чтобы в заявлении были расписаны все нужные элементы и реквизиты: название торговой точки, магазина, предприятия; адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), ФИО и контактная информация заявителя — все эти данные вписываются в правом верхнем углу заявления.Далее все пишется в форме свободного изложения, но важно все излагать лаконично, указать обстоятельства покупки товара (дату, время, место), расписать все характеристики неудачной покупки и указать, по какой причине товар возвращается. Желательно сделать отсылку на норму закона: в данном случае это статья 25 Закона о защите прав потребителей.В конце необходимо поставить подпись, указать ФИО заявителя и указать дату подачи заявления.

Образец заявления можно посмотреть .Перед подписью лучше вписать фразу о том, что вы оставляете за собой право обратиться в , если будет отказ при приеме товара: такое право остается за потребителем вне зависимости от наличия данной записи в заявлении, но все-таки лучше дополнительно напомнить продавцу о своем владении юридической тематикой.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  1. Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  2. Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации. Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейВажно!

Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Что делать, если деньги не возвращают

Если покупатель выполнил все условия, сопутствующие возврату, то нужно написать .

Документ составляется на имя директора магазина. В нем указывается требование о возврате денег за товар.

Но перед написанием претензии, магазин обязан предоставить отказ. Причем, в письменном виде с обоснованием причины. Отказ не должен стоять отдельным документом. Обычно он существует в виде записи на заявлении, которое составляется покупателем.С этим отказом человек идет в суд. Если в процессе рассмотрения всех обстоятельств спорного дела, решение выносится в пользу потребителя, то магазин принимает вещь обратно, а также выплачивает за покупку деньги.Человек при обращении в суд должен написать иск.

Если в процессе рассмотрения всех обстоятельств спорного дела, решение выносится в пользу потребителя, то магазин принимает вещь обратно, а также выплачивает за покупку деньги.Человек при обращении в суд должен написать иск.

Он составляется по правилам ст. 131 ГПК РФ. Если человек сомневается в правильности его написания, лучше обратиться к услугам юристов. Это объясняется тем, что если судья обнаружит ошибки в исковом заявлении, то он вернет документ обратно, до устранения выявленных недочетов.

И это затянет время обращения в суд и принятия им справедливого решения.Не всегда покупатель может на 100% выполнить условия возврата. Например, у него потерян чек.

По закону, сохранность этого документа не является обязательным условием.

Обязанность доказывания факта покупки лежит на приобретателе.

Он может найти свидетелей, которые видели и смогут показать, что именно этот человек приобретал в магазине возвращаемый товар.Если человек приносит в магазин вещь, которая была куплена в этой торговой точке.

Но у покупки отсутствуют ярлыки, нет упаковки, бирок и пломб.

То есть, идентификационных средств покупки.

В законе сказано, что в случае их повреждения или утере, возврат не производится.Но покупатель в этой ситуации может потребовать проведения экспертизы. И покупатель имеет право на ней присутствовать.

И лучше вещь принести в назначенную дату проведения мероприятия, не оставлять ее в магазине. Далее, алгоритм решения проблемы прежний: если экспертиза решится в пользу магазина, вещь он не принимает, а покупатель компенсирует затраты, связанные с проведением этого мероприятия.Если решение выносится в пользу приобретателя, то вещь принимается магазином.

За экспертизу заявитель ничего не платит.

Право на уценку из-за брака

Основание.

, Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились.

Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник.

Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого.

Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.Как реализовать. План действий — как при обычном обмене.

Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу.

О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано.

Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.См.
также:

Товар куплен в Интернете

Покупку во Всемирной паутине регулирует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Согласно ей, приобретение чего-либо в сети автоматически снимает требование вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Теперь покупатель имеет право отказаться от покупки в течение всего срока доставки. А если предмет уже привезен – у клиента есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

Важно! Если покупатель не был уведомлен о сроках и порядке возврата в письменном виде, то срок сразу увеличивается до 3 месяцев. Но лучше все-таки укладываться в 7 дней, потому что мало кто читает соглашения.

При этом важно сохранить товарный вид предмета.

Кроме того, он по-прежнему не должен попадать под категорию необменных, описанную выше. При требовании вернуть деньги нужно предоставить документ, подтверждающий, что оплата за него была произведена (чек, выписка с банковского счета и т.д.).

Продавец должен вернуть деньги за товар. Но при этом он удерживает из суммы расходы на доставку предмета. Деньги перечисляются в течение 10 дней с момента подачи заявления на возврат.

Запомнить

  • Если при обмене в магазине не нашлось подходящего товара, можно договориться о том, чтобы вам сообщили, когда его завезут, или вернули деньги. Сразу требовать деньги за товар не стоит: по закону сначала нужно попробовать обменять его на аналог.
  • Если продавец отказывается возвращать деньги за покупку, пишите претензию, или обращайтесь в Роспотребнадзор. Если ничего не помогло — идите в суд. Пошлину вам платить не придется, а если выиграете — получите даже больше денег, чем заплатили.
  • Срок возврата зависит от способа покупки. Если перед покупкой вы смогли посмотреть и пощупать товар, то это считается покупкой в обычном магазине, срок возврата — 14 дней. Продавцы вправе увеличивать эти сроки, но не уменьшать.
  • Вернуть можно не все: исключений довольно много, но все они прописаны в законе, а не устанавливаются на усмотрение продавца.
  • Если вы что-то купили, а потом передумали, у вас есть право обменять покупку или вернуть за нее деньги, даже если никаких дефектов не видно. Но товар должен быть в идеальном состоянии — его нельзя использовать. Если вы уже надевали ботинки и на подошвах появились царапины, обратно их не примут, хотя товарный вид в целом сохранен и другой покупатель ничего не заметит.
  • Заведите привычку сохранять чеки и другие документы, которые подтверждают факт и место покупки: иначе придется искать доказательства у продавца, а он может быть против. Привыкайте просить электронные чеки: они все равно уходят в налоговую, а так могут приходить еще и вам на телефон.

ОПРОС

Что возвращать нельзя

Перечень товарной продукции, которая не может быть предметом претензий к продавцу после заключения сделки купли-продажи, включает:

  1. нижнее белье;
  2. косметику, продукты производства парфюмерной индустрии;
  3. продукты растениеводства и животные.
  4. средства гигиены;
  5. лекарства и приборы медицинского характера;
  6. чулочно-носочные изделия;
  7. транспортные средства;
  8. ювелирную продукцию;
  9. материалы, которые при продаже измеряются в метрах (ткани, стройматериалы);

Законные права для возврата товара надлежащего качества

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что покупателю предоставляется .

Обменять можно (не считая дня покупки) в течение четырнадцати дней. Гражданский кодекс (ст. 502) также делает акцент с целью обмена на аналогичный товар. На витринах и вывесках встречаются объявления продавцов, что товар не подлежит возврату.

Чтобы удостовериться, почитайте закон и познакомьтесь с перечнем товаров народного потребления, которые не подлежат возврату. На основании фактов делайте вывод о достоверности информации.

Внимание Следуя законным правам потребителей и Гражданскому кодексу, возврат денег возможен при отсутствии в день обращения подобного товара на прилавках магазина.

В остальных случаях товар подлежит обмену

Основные причины возврата товара в магазин

Вернуть продавцу можно не только вещи несоответствующего качества, содержащие какие-либо неисправности либо внешние изъяны, но и качественные предметы. При этом для обоих вариантов устанавливаются разные сроки, в течение которых возврат допустим. Ниже перечислены основания для отказа от покупки:

  1. обнаружение какого-либо дефекта (внешнего либо скрытого, появившегося по вине производителя, транспортной компании или самого продавца);
  2. приобретение продукта с закончившимся сроком годности;
  3. выход товара из строя в период действия гарантии (обычно она устанавливается магазином);
  4. несоответствие вещи описанию, содержащемуся в инструкции или на упаковке;
  5. приобретение вещи, не подошедшей покупателю по характеристикам (например, цвету, габаритам, размерам и т. п.).
  6. предоставление продавцом неполной или ложной информации о предмете;

Основная причина возвращения вещей – низкое качество продукции или наличие у предмета существенного изъяна.

Стоит помнить, что российское законодательство ограничивает возможность возврата некоторых категорий товаров (парфюмерии, транспортных средств, лекарственных препаратов, приобретённых домашних животных, средств гигиены и т.

д.). Обменять или безвозвратно вернуть такие вещи на практике крайне сложно.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+