Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат неисправных туалетных принадлежностей

Возврат неисправных туалетных принадлежностей

Порядок действий покупателя

Чтобы заменить некачественное изделие личной гигиены или вернуть деньги, нужно:

  • Дождаться решения продавца о необходимости проведения экспертизы.
  • Найти товарно-кассовый чек на покупку товара ненадлежащего качества.
  • Составить заявление-претензию в свободной форме с указанием паспортных данных.
  • По результатам проверки товара личной гигиены осуществить обмен, возврат или другие действия по договорённости сторон.
  • Проверить комплектацию товара, собрать все элементы комплекта. Приложить инструкции, наклейки, ярлыки, упаковку и прочее.
  • Посетить торговую точку и предъявить продавцу бракованный товар и чек.
  • Предварительно осмотреть товар на наличие следов эксплуатации (царапин, трещин, сколов, вмятин), не связанных с обнаруженным заводским браком.
  • Обязательно взять с собой паспорт гражданина РФ.

К сведениюВернуть товар с выявленными недостатками можно в течение двух недель, если на него не распространяется гарантия или специальные условия, оговоренные продавцом.Решение по претензии покупателя выносится в срок до 10 дней без проведения независимой экспертизы и до 30 дней при её необходимости.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  1. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  2. договор купли-продажи стерилизатора (при наличии);
  3. общегражданский паспорт ();

Важно! Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки стерилизатора в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | ( | ).

Список продуктов личной гигиены, не подлежащие возврату

Продукция, используемая для личной гигиены, целиком и полностью не подлежит возврату, так как даже после единичного применения утрачивает свой товарный вид.

Для наибольшей наглядности её можно разделить на несколько категорий:

  1. Продукция для детской гигиены (в том числе одноразовые подгузники).
  2. Другие средства индивидуальной гигиены людей, в том числе медицинского характера.
  3. Бытовые товары из бумаг (туалетная бумага, бумажные салфетки и т.п.).
  4. Продукция ватного типа (ватные палочки или диски и т.д.).
  5. Любые средства по уходу за ротовой полостью (зубная паста и щетки, ополаскиватели, зубная нить и т.д.).
  6. Средства интимной и женской гигиены (гели для душа, мыло для интимной гигиены, гигиенические прокладки и т.п.).

Что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате товара в течение 14 дней?

Анонимный вопрос · 10 сентября 2018352,4 KИнтересно38 · 4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяПравила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей».

Вкратце правила такие:

  1. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  2. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.
  3. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)
  4. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.

77 · Хороший ответ69 · 174,9 KА если нет чека?

Ответить2518Показать ещё 101 комментарийКомментировать ответ.Ещё 26 ответов · 266Бесплатная консультация юриста · ПодписатьсяОтвечаетПри надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий: Подробнее **https://advocate-service.ru/advokat/po-zashhite-prav-potrebitelej/vozvrat-tovara-14-dnej.html** изделие возвратное; сохранена целостность упаковки; нет следов эксплуатации; это происходит в. Читать далее27 · Хороший ответ22 · 82,9 Kкупил по интернету вроде как подводную камеру калипсо.

прислали чёрт знает чего неликвид экшен камеру 2к +удочку. Читать дальшеОтветить213Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ. · 23ПодписатьсяПравила обмена и возврата продукции, приобретенной в магазине, регламентируются Законом № 2300-1.

В соответствии с одним из положений названного нормативного акта покупателю предоставляется возможность вернуть приобретенную продукцию продавцу (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Отдать в торговый центр не подошедшую продукцию необходимо в.

Читать далее25 · Хороший ответ6 · 37,3 KКомментировать ответ. · 831Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день! Строго говоря, закон говорит не о возврате, а об обмене товара.

В течение 14 дней можно обменять товар надлежащего качества на аналогичный. Что такое товар надлежащего качества? Это товар, с которым все в порядке, но он не подошел Вам по каким-то характеристикам: размеру, цвету, фасону, габаритам, комплектации, форме.

Обменять товар. Читать далее17 · Хороший ответ4 · 22,9 KКомментировать ответ. · 6ПодписатьсяА если я пришёл в магазин(ещё не прошли 14 с дня покупки) захотел вернуть товар, мне сказали идти сдать в сервис (dns) и в сервере он пролежал 2 недели(уже прошло 14 дней с дня покупки) смогу ли я без проблем вернуть товар если прошли 14 дней, хотя они сами меня отправили в сервис 8 · Хороший ответ2 · 15,6 Kесли вы обратились в течении 14 дней, и товар в сервис направили, эти 14 дней как бы замораживаются. Вам главное. Читать дальшеОтветить21Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ.

· 4ПодписатьсяЕсли возникла конфликтная ситуация в связи с возвращением товара,в первую очередь должны быть защищены права потребителя,так как закон так и назввается «Защита прав потребителя» и только при наличие дефектов ,полученных в результате неправильного использования закон на стороне предпринимателя! Так что ,я считаю,закон : О защите прав потребителя не.

Читать далее11 · Хороший ответ6 · 11,1 KКомментировать ответ.

· 124Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте! Срок возврата товара зависит от его вида, наличия или отсутствия гарантии, а также качества: — Качественные вещи, не подошедшие по габаритам, размерам, фасону, цвету, можно вернуть в течение 14 дней. Исчисление срока начинается со дня, следующего за датой покупки; — Если на вещи предоставляется гарантия, их можно вернуть в течение.

Читать далее3 · Хороший ответ1 · 17,1 KСпасибо.ОтветитьПоказать ещё 2 комментарияКомментировать ответ. · 1ПодписатьсяБыл приобретен глубинный скважинный насос (чек и свидетель в наличии).

При установке его в скважину он (насос) оказался не рабочим (т.е.

не качает воду). Продавец отказаться вернуть деньги или заменить товар (отсутствие аналогичного товара) и ссылается на то, что необходимо сделать экспертизу для установления факта по чьей причине не работает насос. Читать далее11 · Хороший ответ10 · 27,3 Kкупить новый товар, а здесь только ждать.

Я месяц экспертизу ждала.Ответить52Показать ещё 14 комментариевКомментировать ответ. · 243Юрист сервиса консультаций https://prav.ioПодписатьсяЭто срок для возврата товаров, которые не подошли покупателю не потому, что оказались некачественными, а просто потому, что какой-либо причине не понравились покупателю (не подошли по размеру, по цвету и т.п.). В части 1 ст. 25 Закона указаны условия возврата, при которых продавец обязан обменять товар на аналогичный по требованию покупателя –.

Читать далее25 · Хороший ответ25 · 42,8 KА если коробка немного надорвалась ОтветитьПоказать ещё комментарииКомментировать ответ. · 97ПодписатьсяВсе мы привыкли считать, что у нас есть «право на возврат товара», но это не так, у нас есть прав на обмен товара или только в случае если необходимого товара у продавца нет, то продавец обязан принять товар и возвратить нам деньги.

Данное правило установлено в 25 статье Закона » О защите прав потребителей».

Обратите внимание! Статья называется «. Читать далее5 · Хороший ответ6 · 9,8 KКомментировать ответ.Читайте такжеЗдесь вступает в силу действия закона о защите прав потребителя в части некачественного товара. Вам нужно написать претензию или обратиться в интернет-магазин в котором была совершена покупкаХороший ответ · 1,7 K · 13Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами.

Вам нужно написать претензию или обратиться в интернет-магазин в котором была совершена покупкаХороший ответ · 1,7 K · 13Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами. Консультируем по. · ОтвечаетДобрый день.

Если 15 дней не прошло, то вам крайне повезло. Бегите в магазин и вручайте претензию на возврат денежных средств, тем самым зафиксируете сроки или отправляете сегодня претензию почтой России на продавца или уполномоченную, так же зафиксируете сроки.

Телефон вместе с претензией сдавать не обязательно.Рекомендую дождаться ответ от продавца, уполномочки или импортера на претензию и после уже сдавать товар на проверку качества. В проверке качества лучше участвовать или предварительно сделать фиксацию недостатка с помощью диагностики.

Это убережет вас от много.Если в 15 дней не уложитесь то право у вас будет только на ремонт!Пример нижеВ (название организации, ИП)АдресОт ФИО полностьюАдрес для направления ответа, контактный телефонПРЕТЕНЗИЯ.»» _ 20 года я приобрел в магазине __ (название товара, модель) поцене _ рублей. На товар установлен гарантийный срок _ года.В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки -(подробно описать, что не работает).В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношениитехнически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправеотказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной затакой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели,артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующимперерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такоготовара.Также ст.

22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требованияпотребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворениюпродавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Приэтом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данногосрока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый деньпросрочки неустойку в размере одного процента цены товара.На основании изложенного,ПРОШУ:1) Расторгнуть договор розничной купли-продажи от _._.20__ (дата покупки почеку);2) Вернуть мне денежные средства, уплаченные за _, в размере ____рублейрублей ___копеек.3) Дать письменный ответ на претензию в течение 10 дней с момента её получения.В случае получения отказа в добровольном удовлетворении моих требований илинеполучении ответа на настоящую претензию в установленный срок, я буду вынужденобратиться в суд за защитой нарушенных прав.Также хочу вас предупредить, что в случае удовлетворения моих требований всудебном порядке, с вас дополнительно будут взысканы: неустойка, моральный вред, расходына оплату услуг представителя, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядкеудовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы,присужденной судом в пользу потребителя.Приложение: реквизиты счета для перевода денег, копия чека на покупку.С уважением,___ Фамилия И.О.Дата1 · Хороший ответ · < 100 · 7,7 kкоротко о себе : моим родителям не>Можно конечно, правила возврата находятся в законе “О защите прав потребителей”.

Они распространяются и на возврат матрасов, несмотря на то, что многие продавцы будут пытаться Вас обмануть, утверждая что матрас — это предмет личной гигиены или медицинский товар и не подлежит возврату, но это не так. По закону можно вернуть как просто не подошедший матрас (по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации), так и бракованный, дефектный, на котором невозможно спать в силу выявленных изъянов.

Это делается в течение 14 дней с момента покупки, если матрас сохранил товарный вид, не имеет следов использования и сохранились документы на покупку. Так что даже не сомневайтесь.22 · Хороший ответ10 · 7,5 K · 108ОтвечаетВ соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителя Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Но учтите, что продавец может взять товар на экспертизу, для установления причин поломки.Хороший ответ · 732 · 13Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами.

Консультируем по. · ОтвечаетДобрый день.Если товар надлежащего качества и не входит перечень товаров, не подлежащих обмену, а так же не является сложно техническим. То у вас есть право на обмен если:Товар был предъявлен в чистом виде.Он не был в употреблении.Был сохранен его товарный вид, ярлыки и комплектующие.Должен присутствовать платежный документ или иные доказательства покупки товара в данном магазине.При условии что в у продавца нет товара подходящего вам на обмен, то вы вправе требовать возврата денег.Если товар сложно технический то только при наличии недостатка.1 · Хороший ответ · < 100>

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как туалетная вода, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы После получения документального подтверждения неисправности аксессуара необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти .

важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п.

6 ст. 13 ЗОЗПП [/su_service] Шаг 2 | Проверка качества аксессуара Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества аксессуара. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
  2. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  3. Потребитель вправе участвовать в проверке качества аксессуара.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Шаг 3 | Экспертиза аксессуара В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков аксессуара является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу аксессуара с целью установления того, что недостатки аксессуара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 6 | Возврат некачественного аксессуара При отказе от исполнения договора купли-продажи аксессуара продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного аксессуара.кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.

  1. Расходы по возврату аксессуара несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Шаг 7 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее: Деньги на новый или другой товар пока возвращают средства за старый Получить

  1. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п.

    5 ст. 503 ГК РФ;

  2. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой аксессуара на момент покупки и ценой на момент возврата | п.

    4 ст. 24 ЗОЗПП;

  3. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  4. если аксессуары был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

В случае возврата уплаченной суммы за аксессуары в судебном порядке:

  1. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
  2. сумма взыскания устанавливается в решении суда;

Товары личной гигиены, не подлежащие возврату

Для этого необходимо, чтобы товар не был в употреблении, находился в полной комплектации, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный чек, документация к товару, товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов). Обмен товара сантехнического назначения производится только на складе компании. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения Покупателем экспертизы уполномоченного сервисного центра.

Гарантийные сроки на сантехнику и сантехническое оборудование Гарантийные сроки на сантехнику и сантехническое оборудование определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи товара Покупателю. Share

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи.

В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Сложные случаи

Вернуть товар без упаковки — можно.

Когда продавцы отказываются возвращать или обменивать покупку, то чаще всего ссылаются на то, что вы уже вскрыли упаковку и она потеряла товарный вид.

Это незаконно: в правилах возврата нет условий об упаковке.

Если вы вскрыли или даже повредили коробку, продавец все равно не сможет отказать вам в обмене.Например, вы не теряете право обменять кошелек или ремень, если в порыве страсти разорвали красивую фирменную упаковку. Если продавец возмущается — «Надо было думать что берете!», — отвечайте: «Мне было нужно сверить размер кошелька с карманом сумки, и он не влезает.
Если продавец возмущается — «Надо было думать что берете!», — отвечайте: «Мне было нужно сверить размер кошелька с карманом сумки, и он не влезает.

А ремень нужно было померить с брюками — он оказался слишком широким и не подошел по фасону и размеру. По закону у меня есть на это право — вскрытая упаковка не повод отказывать в обмене».Несмотря на то что вернуть товар в поврежденной упаковке — это ваше право, проявите заботу о продавце и вскрывайте упаковку аккуратно.

Продать товар без упаковки сложно, потому что магазин не всегда может восстановить упаковку так, чтобы она выглядела фабричной. Вы заберете деньги, а продавец понесет убытки.Крупным сетям проще: они могут вернуть товар поставщику, поменять упаковку, продать его со скидкой как витринный образец или по акции.

А вот продавец на рынке сильно расстроится.

Он может решить, что вы вряд ли пойдете в суд из-за кошелька и ремня, не примет товар и не отдаст деньги.

Если вы заранее позаботитесь о его интересах, больше шансов, что вам пойдут навстречу — везде же люди.Вернуть товар, если покупал кто-то другой — можно.

Некоторые продавцы соглашаются принимать товар только от покупателя. Например, если вы купите что-то по дисконтной карте друга, а потом решите вернуть покупку, то можете услышать, что покупал другой человек, поэтому и возвращать должен он, и деньги вернут только ему.Изумительная история.

05.05 Продавец не прав. Вернуть товар имеет право не тот, кто его покупал, а потребитель — тот, кто его использует.Вернуть товар без чека — можно. Доказать факт покупки проще всего товарным или кассовым чеком.

Чтобы не тратить время на обращение в банк или спор с магазином, можно еще при покупке попросить продавца прислать вам электронный чек письмом или смской — такой чек не выгорит, не потеряется и с ним никто не поспорит.Если вы платили наличными, выбросили бумажный чек, а электронный не получали, это не повод отказывать в обмене или возврате товара. Но придется поискать другие доказательства — по закону так можно.Отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийном талоне, счете на оплату, отметке о продаже в паспорте товара.Остатки упаковки со штрихкодом — он есть в базе магазина.Баллы на дисконтной карте — сведения о них могут быть зафиксированы в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.Свидетельские показания — если в момент покупки с вами был друг или супруг, они могут это подтвердить.

Приводить друга, которого на самом деле с вами не было, не стоит. В магазинах и на кассах есть камеры, и ваши слова легко проверить. Кстати, видеозаписи — это тоже доказательства.Несмотря на все доказательства, продавец может отказаться вести диалог: «Покажите чек или уходите».

Если это кассир или консультант, попросите позвать менеджера или управляющего. Чем выше вы дойдете, тем больше шансов, что вам пойдут навстречу ради защиты репутации магазина.Если в чеке несколько покупок — не проблема.

Если вы купили несколько товаров и все они в общем чеке, это не помешает вернуть один из них. Например, при покупке пиджака, ремня и рубашки можно вернуть ремень, а пиджак и рубашку оставить.Тогда продавец может забрать у вас оригинал чека — вам выдадут копию с пометкой: вот этот товар вернули, а вот эти остались у покупателя.

Если вы вдруг захотите вернуть еще и пиджак, сможете сделать это по копии чека.Вернуть товар, купленный по акции — можно. Также возврату товара не препятствует начисление баллов по дисконтной карте или акции.

Если вы частично расплатились баллами, то продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную деньгами.

Баллы в данном случае либо аннулируются, либо возвращаются на дисконтную карту — в зависимости от правил программы душевности продавца.Если вместе с покупкой вам что-то подарили, при обмене или возврате возвращать этот подарок вы не обязаны. Например, вы купили кроссовки, а в подарок получили ролик для пресса. Если захотите вернуть кроссовки или поменять их на другую модель, то ролик возвращать не обязаны.

Одному покупателю пришлось отстаивать свое право на подарок суде, Правда, продавцы тоже знают эту хитрость и научились так оформлять подарки и скидки по акции, что иногда могут законно отказать в обмене. Тут смотрите по ситуации, но, если хотите добиться своего, не останавливайтесь на этапе переговоров с магазином — идите дальше.Вернуть товар, купленный в интернет-магазине, тоже можно, но это другая история.

Описанные правила обмена и возврата качественных товаров работают для покупок в обычных магазинах. То есть когда вы пришли в торговый центр, выбрали на полке товар, отдали кассиру деньги, а потом передумали.Если заказ оформлен в интернет-магазине, по каталогу или после рекламы по радио, условия для обмена и возврата будут другие.

Там другие сроки, по-другому оформляются документы, не действует перечень исключений для обмена и есть нюансы с оплатой доставки. Например, при покупке в интернет-магазине получится вернуть соковыжималку или увеличить срок возврата до трех месяцев, не пошевелив для этого и пальцем.В другой статье мы подробно разобрали, Если вернуть товар не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.Претензия зафиксирует, что вы уложились в 14 дней, и покажет, что вы готовы драться за свои деньги.

Продавец обязан при вас поставить на претензии дату обращения и подписать.

Если у вас есть копия, то он должен подписать и ее.

Если он отказывается, отправьте претензию на его юридический адрес заказным письмом и сохраните чек, который подтверждает отправку письма.Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и У ИП юридический адрес совпадает с адресом проживания, поэтому относится к личным данным и его не публикуют в открытом доступе.

Если ИП не указал свой адрес ни на вывеске магазина, ни на чеке, ни в договоре, то претензию можно отправить и на адрес самого магазина.

Но если вы возвращаете дорогую вещь, то лучше подстраховаться: съездить в налоговую инспекцию и запросить Не забудьте взять паспорт: без него выписку не дадут.Если вы отправляете претензию по почте, то день обращения — это день отправки письма.

Для надежности можно продублировать письмо на адрес ближайшего филиала и электронную почту магазина: появится шанс, что ответят быстрее.Для претензий нет каких-то официальных шаблонов. Просто опишите, что произошло, чего вы хотите добиться и почему считаете, что имеете на это право. Ссылайтесь на статьи закона, чтобы продавец понял, что вы не лыком шиты и знаете свои права.

Иногда грамотно составленной претензии хватает для возврата денег. Бороться с настойчивым и грамотным покупателем любому магазину обойдется дороже, чем уступить ему.Перед походом в магазин составлять претензию не имеет смысла: обычно у продавцов есть бланки заявлений на обмен товара и возврат денег.

Предприниматели знают, на что вы имеете право, поэтому чаще всего хватает настойчивости и вежливой просьбы.

Но если вы хотите обменять товар или вернуть деньги, а продавец категорически отказывается или нарушает сроки, пишите претензию — у вас будет на это время.А вот паспорт обязательно возьмите: паспортные данные нужны для возврата денег, без документов вам откажут на законных основаниях.Если дело дойдет до претензии, можете взять для примера наш образец.
Но если вы хотите обменять товар или вернуть деньги, а продавец категорически отказывается или нарушает сроки, пишите претензию — у вас будет на это время.А вот паспорт обязательно возьмите: паспортные данные нужны для возврата денег, без документов вам откажут на законных основаниях.Если дело дойдет до претензии, можете взять для примера наш образец. Измените его с учетом своей ситуации и отправьте в магазин.Если претензия на имя руководства не помогла, а вы настроены решительно, пишите Учтите, что она не может быть анонимной.

Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина по вашей ситуации. Если выяснится, что вам отказали незаконно, магазин оштрафуют, а вы получите свои деньги.

Иногда дело доходит до суда, но и там ваши интересы может защитить Роспотребнадзор.

Право вернуть бракованный товар и забрать деньги

Основание. Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги.

Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите.

Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно.

И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.Как реализовать.

Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая.

Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы.

Это требование должны исполнить 10 днейесть у продавца для возврата денег за бракованный товар При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху.

Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.См. также:

Порядок действий

Для того, чтобы вернуть некачественный товар личной гигиены обратно в магазин, необходимо предпринять следующие действия:

  1. Заполнить претензию на возврат товара ненадлежащего качества;
  2. Прийти в магазин, обозначить причину возврата, показать выявленный дефект, предоставить чек;
  3. Убедиться ,что товар сохранил товарный вид, не имеет следов эксплуатации, сохранились все чеки и документы на него;
  4. Взять товар, документы на него и паспорт для заполнения претензии на возврат некачественного товара;

Скачать

  1. Если продавец захочет убедиться, что товар действительно бракованный, а не испорченный самим покупателем, то отправит товар на ;
  2. После составления претензии и сдачи товара срок рассмотрения претензии составит до десяти дней;

При проведении экспертизы срок рассмотрения заявления о возврате товара ненадлежащего качества может составить до тридцати дней.

  1. Если экспертиза установит факт неаккуратной эксплуатации, покупателю откажут в возврате и вернут товар;
  2. Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, которые он пропишет в претензии, будут удовлетворены;

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный.

Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.
Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.

А именно:

  1. товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).
  2. есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  3. товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают).

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением.

Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу.

Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками. Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже.

Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи. Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар.

Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой. Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д.

Перечислим их:

  1. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  2. носки, нижнее белье, трикотаж;
  3. линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  4. предметы персональной гигиены;
  5. парфюмерия, косметика;
  6. предметы персональной гигиены;
  7. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  8. парфюмерия, косметика;
  9. товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  10. стиральные порошки, мыло;
  11. посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  12. провода, кабели и шнуры;
  13. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  14. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);

Основания для возврата Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен.

Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию. В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества?

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества?

В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  1. потребовать денежную сумму за товар обратно.
  2. заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  3. уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  4. взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  5. согласиться на бесплатный ремонт;

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности.

Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах. Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь.

В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза? Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза.

И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара?

Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца. 3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд.

Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело.

В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы.

Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости.

То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму.

Если ниже — то ту, которую заплатил. Еще один нюанс финансового характера.

Очень много товаров сегодня покупается в кредит.

Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны.

Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу. Соблюдаем сроки В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии?

Нормы, установленные законом касательно сроков следующие. 1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций).

Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки). 3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  1. игровые телевизионные приставки;
  2. МФУ;
  3. навигационные устройства;
  4. фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  5. плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  6. снегоходы и их аналоги;
  7. кухонная техника, водонагреватели.
  8. телевизоры, проекционные дисплеи;
  9. тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  10. автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  11. летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  12. комплекты спутникового ТВ;
  13. персональные компьютеры всех типов;

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+