Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат на банковскую карту сроки по закону

Возврат на банковскую карту сроки по закону

Возврат на банковскую карту сроки по закону

Судебная практика

Решать в судебном порядке проблему возврата денежных средств на банковскую карту после того, как магазин принял оплаченную им покупку обратно, непросто. Дойти до суда такое дело перспектив практически не имеет, так как транзакции проводятся куда быстрее, чем принимается решение по поступившему исковому заявлению. Однако в целом и мировыми, и районными российскими судьями решения в защиту прав потребителей, вознамерившихся возвратить покупки в магазин, принимаются часто.

Что касается рассмотрения судами дел, связанных с перечислением денежных средств между банками и зачислением на расчётный счёт клиентов, то им предлагается воспользоваться предписаниями, содержащимися в постановлении № 5 Пленума ВАС РФ, состоявшегося в апреле 1999 года.

В п. 3 этого документа указывается с какого момента считаются исполненными обязательства банка, с которым у торговой точки, где покупатель расплатился пластиковой картой, заключено соглашение о соответствующем обслуживании. Он наступает по перечислении денег на корреспондентский счёт банка-получателя. Выяснив, что такая транзакция прошла, придётся разбираться в причинах задержки с поступлением денег на карту уже в банке, её выпустившем.

Вряд ли судебную систему следует считать подходящим инструментом для того, чтобы разобраться, чем вызвана задержка средств в недрах российской банковской системы.

Ведь там действуют собственные правила в отношении сроков, отведённых для той или иной процедуры.

Зато с принятием решений в случаях, когда торговые точки пытаются всеми силами избежать возврата денег покупателю за неудачное приобретение, российские суды проблем не испытывают.

Пошаговая инструкция

После рассмотрения заявки либо сразу же на месте осуществляет процедура возврата, либо позже. При этом, действия продавца будут следующими:

  1. Оформление всех документов для возврата денег. Сюда относится подписание чеков, составление акта.
  2. Устанавливается точная дата покупки. Тут проверяется срок в 14 дней.
  3. Ищется подтверждение, что товар нужно вернуть, они заменить.
  4. Осмотр товара, который показывает, что вид не изменился.
  5. Все бумаги направляются в банк, где назначаются сроки исполнения. Покупателю необходимо назвать все точные реквизиты для того, чтобы возвратить себе сумму средств.

Срок возврата

Быстрее всего получится вернуть деньги, если покупатель обратился в в тот же день, когда товар был приобретен.

В этом случае не надо будет ждать согласования с банком, а можно просто отменить совершенный платеж.Большая продолжительность данной процедуры по сравнению с возвратом налички зависит от количества этапов:

  1. затем осуществляется зачисление средств на корреспондентский счет банка;
  2. проверяет документы на достоверность. В случае согласия на возврат заявка передается на исполнение;
  3. с коррсчета денежные средства поступают на карточный счет покупателя.
  4. торговая точка передает бумаги в банк;
  5. сначала покупатель возвращает товар с предъявлением чека, квитанции об оплате, заявлением и копией паспорта;

От длительности каждого из этих этапов и складывается , в течение которого можно ждать возврата денег.

А если товар был приобретен в сетевой розничной торговой точке, то сюда добавляется еще одна процедура: магазин передает заявление и чеки сначала в головную организацию.

Именно поэтому закон установил срок возврата денежных средств до 30 дней.Таким образом, вернуть деньги за товар, если он был оплачен банковской картой, можно только на нее.

Кроме кассового чека, потребуется еще квитанция из платежного терминала на кассе торговой точки.

Быстрее всего деньги вернутся, если обратиться в магазин в день покупки. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор:ZakonGuruПоделиться 0 0Похожие записи583

230 2722 123 93 285 Свежее

  1. 14.07.2020
  2. 15.07.2020
  3. 13.07.2020
  4. 12.07.2020
  5. 16.07.2020

КонсультацияЗвонок бесплатный ZakonGuru© 2014–2021 – Юридический журнал | Контакты: | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Действия потребителя, если магазин затягивает сроки или деньги не пришли

Согласно организация обязана принять и исполнить требования гражданина по возврату денег за надлежащий товар. Если исправная продукция не подошла по субъективным причинам, то удовлетворение ходатайства проводится в рамках 3 суток.

При наличии брака в модели, выполнение просьбы осуществляется в течение десяти дней.

Данные сроки установлены также в .При оплате товара наличными средства деньги возвращаются сразу при подаче претензии. Обратное перечисление суммы за покупку по безналу предусматривает определенную процедуру. Обусловлено это тем, что в решении вопроса участвуют два банка и магазин.

По причине длинной цепочки, срок может занимать долгое время, но не больше 40 дней.Согласно действующим законам Российской Федерации средств за товар, возвращенный в организацию должны поступать вовремя. Если процесс длится свыше указанного периода, то покупатель вправе требовать выплаты неустойки.
Если процесс длится свыше указанного периода, то покупатель вправе требовать выплаты неустойки. Компенсация составляет 1% от ценника товара за каждый день просрочки.

Правило установлено в .

Процесс изнутри

Часто можно столкнуться с тем, что владельцы пластиковых карт недовольны, что списание не происходит сразу же в день обращения. На самом деле это не зависит от продавцов, которые трудятся в магазине. Они не хотят мучить своих клиентов и отбивать желание возврата.

Процесс возврата — это сложная система, которая состоит из нескольких главных этапов:

  • На следующий день отделение банка осуществляет возврат средств на счёт того учреждения, в котором оформлена карта у покупателя.
  • В самом начале бухгалтерия магазина передает все данные в банк, где заключается договор обслуживания пластиковых карт. Этот этап зависит от того, насколько быстро реагируют сотрудники бухгалтерии, и занимает он несколько рабочих дней.
  • Дальнейший срок будет зависеть только от того, насколько быстро среагирует обслуживающий карту банк. Обычно всё происходит очень быстро. Но иногда сроки работы государственных банков могут достигать максимальных значений 30 рабочих дней.
  • В течение 3 дней сотрудник банка проверяет полученное заявление и достоверные данные.

В течении какого срока происходит возврат денег за товар на карту?

+1Анонимный вопрос · 17 янв 2021 · 46,8 K2ИнтересноЕщё · 58Деньги должны вернуться в течение 10 рабочих дней. Но ,например , мои деньги за возврат магазину Wildberries ,до сих пор не пришли.Уже прошло 10дней.Возможно магазин их украл,поскольку ни одного документа ,подтверждающего перевод магазин не предоставил.231 · 18,0 KЯ тоже жду от них возрата денег, неужели они могу не вернуть? Я переживаю ужеОтветитьПоказать ещё 2 комментарияКомментировать ответ.Ещё 3 ответа · 4,0 K Non refert, qui sum.Quod ego facio.I vide de abysso» — «Не.Сроки возврата у всех разные.

Кто-то может вернуть на следующий день, у других может затянуться на месяц. Все зависит от договора, в котором прописаны сроки в случае возврата товара.

Смотрите в договоре. 11 · 8,2 KКомментировать ответ. · 3О совести зависит.я как-то чайник вернул .так деньги за полчаса вернули.сейчас мойку вернул так 5 часов не возвращают.наедешь на них так быстро вернут.а под сидячую попу.портвейн не течет.25 · 6,2 KКомментировать ответ. · 135Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине.

· 135Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине.

Срок также распространяется и на. Читать далее123 · 10,4 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 449Продавец должен вернуть деньги за исправный товар в течение 3 рабочих дней.

Если покупатель требует возврата денег за некачественный товар, продавец должен вернуть ему деньги до истечения 10 дней с момента претензии. Исключение — товар, требующий сложной экспертизы, в таком случае продавцу дается 45 дней.1714 · 24,5 K · 1,6 KСпециалист в области IT, систем управления, трансгуманист.

Практическ.Во-первых, как верно отмечено в соседнем ответе, возврат может требовать ручной авторизации. Во-вторых, перевод средств при покупке тоже не происходит моментально. Моментально у вас только блокируется денежная сумма на карте, а сама транзакция по оплате выполняется несколько дней.

· 1,7 KАсист-ПРО — эксперт в области информационных технологий. Автоматизируем. · ОтвечаетЕсли у вас отсутствует кассовый или товарный чек, это не является основанием для отказа возврата денежных средств (Закон о защите прав потребителей ст.

18 п. 5). В смс от банка указано время покупки товара, сумма, это может быть использовано в качестве подтверждения, что товар приобретен именно в этом магазине.Если вы обратитесь в магазин в день покупки, и продавец примет решение вернуть вам деньги за товар, они сразу же поступят обратно на ваш счет.

Но вы должны дать продавцу ту карту, с которой оплачивали покупку. Продавец в праве попросить паспорт владельца. Пластиковая карта вставляется в терминал, с которого была совершена оплата, и вводится отмена операции.

В итоге, в банковской выписке эта сумма просто не будет отражена.Если же вы обратились не в день покупки, придется писать заявление на имя директора магазина и ждать, пока произведут возврат. Это довольно длительная процедура.
· < 100 ·>Зависит от банка выпустившего вашу карту. Если возврат произведен, то обычно деньги должны поступать в течение 2-5 дней, но не больше 30 дней.19 · 13,1 KНадо составить претензию по инструеции или описать подробно когда заказывалось,что заказывалось,что доставлено и описать в чем проблема Опираться на статью закона о продажах через интернет и вложить фото товаров Все отправть на электронный адрес службы поддержки с требованием вернуть деньги Указать свои контактные данные данные (номер карты,электронную почту ) · 2,7 K · 109Согласно статье 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», вернуть товар в магазин возможно.

При учете, что он надлежащего качества. Леруа Мерлен предоставляет такую возможность на весь ассортимент товаров.
Условия и куда подойти для возврата товара вы можете узнать тут:Если кратко, то для возврата вам понадобятся следующие документы:

  • Чек, подтверждающий совершение покупки.
  • Товар в заводской упаковке (можно во вскрытой).
  • Личный паспорт.
  • Если оплата производилась по банковской карте, то ее нужно предоставить.

76 · 10,6 K · 56Если Вы ищете квалифицированных юристов для решения вопросов, наша компания —.

· ОтвечаетЗдравствуйте. Всё зависит от категории товара. Если в соответствии с законом о правах потребителя товар который Вы преобрели подлежит возврату, то Вы можете потребовать возврат товара. Если Вам отказали, то потребуйте письменный отказ.1 · 199 · 436Люблю многое, постоянно расширяю свой кругозор.

Если Вам отказали, то потребуйте письменный отказ.1 · 199 · 436Люблю многое, постоянно расширяю свой кругозор. Гуманитарий с тягой к.Средний срок возвращения денег за отмененный товар на Алиэкспрессе составляет 5-7 дней.В правилах сайта написано, что возврат средств за отмененный товар производится в течение 3-20 дней.Срок зависит от времени подтверждения продавцом отмены заказа (он вполне может сделать это не сразу), а также от способа оплаты (на электронные кошельки деньги возвращаются быстрее, чем на карточку).

Отслеживать возврат денег можно на вкладке «Платеж» в личном кабинете.

Иногда, если речь идет о банковской карте, банку надо несколько дней на обработку платежа и перечисление средств.10812 · 31,9 K · 7,8 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике. · Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя.

Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится.

Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.146 · 27,4 K · 4PR-менеджер ЮлыАндрей, добрый день!

Мы посмотрели статус вашей сделки, возврат был осуществлён, деньги направлены в ваш банк, всё в порядке. Ожидайте пожалуйста. Сроки вашего возврата увеличены (до 22 октября включительно) из-за особенностей вашего банка.2 · 583СпроситьВойтиМеню

Процедура

В п.3 ст.

26.1 ЗОЗПП РФ сказано, что при оплате стоимости купленной вещи банковской карточкой обязательства покупателя сочтутся выполненными только тогда, когда банковское учреждение подтвердит транзакцию.

Такой же порядок действует и при возврате средств.Чтобы получить свои деньги обратно, недостаточно вручить заявление или претензию под подпись представителю торгового предприятия. Придется еще поставить в известность о своих проблемах банк.Наиболее популярный и имеющий неплохую репутацию Сбербанк России, как держатель пластиковых карточек своих клиентов, располагает типовой отработанной практикой в отношении работы с покупателями, ожидающими возврата своих сбережений на карточку.Клиенту Сбербанка, рассчитавшемуся за товар картой этого финансового учреждения, для обеспечения быстрейшего возврата денег нужно еще выполнить такие действия:

  1. направиться в свое отделение Сбербанка и написать заявление;
  2. приложить копии претензии, чека на оплату товара;
  3. добавить копию заявления на возврат, поданного продавцу.
Рекомендуем прочесть:  Покупки в дьюти фри 2021

Заявление в Сбербанк не имеет официальной формы и составляется в произвольно, но с внесением таких данных, необходимых финансовой компании:

  1. реквизиты банковской пластиковой карточки;
  2. свои ФИО, адрес, контакты;
  3. подпись, дата.
  4. сумма возвращаемых средств, причина;
  5. ФИО и должность адресата – заведующего отделением Сбербанка;

По правилам Сбербанка, срок возврата средств на карту в стандартной ситуации определен в 30 дней. В банк можно и не обращаться, а просто тупо ждать доброй воли продавца, которому в ст.

22 ЗОЗПП РФ срок удовлетворения требования потребителя отведен длиной не более 10 дней.Сотрудники Сбербанка России, рассмотрев поступившее обращение клиента, проверят, списывались ли деньги с указанной пластиковой карточки в день и час, упомянутые в чеке, и заодно удостоверятся, что реквизиты получателя совпадают с реквизитами торговой компании.Обращение в банк поможет держать ситуацию под контролем. Как правило, в банке поступившие средства не передерживают и адресуют непосредственно на пластиковую карточку покупателя, как только продавец произведет оплату возвратной суммы.Важно знать, что обращаться в магазин и в отделение банка вправе владелец пластиковой карты только собственной персоной, со своим паспортом и пластиковой картой.

Одного фискального чека недостаточно, нужен еще второй чек, который выдается терминалом после расчета карточкой как подтверждение транзакции.

Пошаговая инструкция возврата товара с последующим зачислением средств на карту

Случается, что недобросовестные продавцы не желают удовлетворять просьбу вернуть средства на карту.

Если у покупателя имеются все основания, чтобы требовать свои деньги обратно, продавец обязан удовлетворить данное заявление, вне зависимости от способа оплаты товара.При возникшей необходимости сделать возврат товара, положено:

  • Продавец может попросить номер карты, для дальнейшей передачи этих данных в бухгалтерию.
  • Явиться в магазин не позднее двух недель со дня покупки, в случае с вещью надлежащего качества или в течение всего гарантийного срока, если товар бракован.
  • Предъявить копию паспорта.
  • Продавец должен в 2-х экземплярах составить накладную на примере ТОРГ-12, указав в графе «получатель» данные магазина, а в графе «отправитель» — данные покупателя.
  • Если был обнаружен брак, обе стороны должны осмотреть изделие и составить соответствующий акт.
  • Показать чек с банковского терминала или кассового аппарата.
  • Написать заявление о возврате.

Заявление о возврате необходимо писать на имя директора торгового учреждения. В нем прописываются данные недовольного потребителя, наименование товара в соответствии с чеком, его стоимость и причина возврата.

В документе важно указать суть требования и номер счета карты, с которой производилась покупка.

Заявление о возврате является для налоговых органов подтверждением того, что часть выручки была возвращена покупателю, а не использована не по назначению.

Когда в возврате будет отказано

В настоящее время приобретение покупок посредством банковской карты или даже безналичной оплаты – это все чаще используемый метод расчетов. Причем для таких покупок не требуется носить с собой большое количество наличности, да и сам принцип является простым и удобным для любого потребителя.

Естественно, что возникает ситуация, когда покупку потребуется вернуть. Впрочем, тут может даже не иметь значения, совершена она посредством карты или наличными средствами. В любой из подобных ситуаций есть перечень продукции, которая не может быть возвращена.

Перечень продукции включает большое количество товаров, которые имеют некоторые особенности, не позволяющие осуществить возврат или имеющие некие характеристики, не предусматривающие таковой. К наиболее частым из товаров перечня можно отнести индивидуальные заказы.

То есть, заказывая индивидуально для себя мебель или аксессуары, которые обладают уникальными характеристиками, вы уже не сможете забрать деньги, уплаченные за них. Отдельно следует выделить продукты питания или личной гигиены.

Эти вещи также не могут быть возвращены, если, конечно же, вскрыта упаковка. Впрочем, в некоторых ситуациях даже продукты можно вернуть, если обнаружены явные нарушения хранения или другие особенности, предусмотренные законодательством.

Сроки возврата денег на карту

В Законе РФ «О ЗПП» предусмотрены разные сроки возврата денег на карту.

Главным образом они зависят от причины предъявления такого требования.Итак, магазин обязан перечислить денежные средства в течение следующих периодов времени:

  1. не позднее 10 дней с момента поступления заявления от покупателя – , а также приобретённых дистанционным способом (ст.22, абц.5 п.4 ст.26.1);
  2. не позднее 3 дней с момента возврата изделия – такой срок действует для товаров надлежащего качества (п.2 ст.25).

ВАЖНО.

Продавцу следует иметь в виду, что за просрочку сроков, отведенных для возврата денег за некачественный продукт, с него могут взыскать пеню в размере 1% от общей стоимости изделия (п.1 ст.23 Закона РФ «О ЗПП»).

Как оформить заявление

Оформленное заявление на возврат денежных средств должно содержать в себе всю необходимую информацию:

  1. идентификационные данные продавца – наименование магазина и ФИО владельца или лица, его заменяющего;
  2. идентификационные данные заявителя, его ФИО, номер телефона;
  3. обоснование возврата товара продавцу;
  4. непосредственное прошение о возврате денежных средств, уплаченных за товар, с указанием банковских реквизитов лица.

В заявлении обязательно должны содержаться сведения о способе оплаты товара.

В рассматриваемом случае – платежная пластиковая карта.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления о возврате денег за товар:

Как происходит возврат денег на карту при возврате товара

Нужно обратиться в магазин, где была приобретена вещь, вернуть продавцу товар и оформить заявление на возврат денег на карту.Затем заявление попадает на рассмотрение бухгалтеру, обычно в головной офис, а после — в банк, который обслуживает терминал.

После рассмотрения заявления, банк перенаправляет его в банк-держатель карты покупателя вместе с платежом, который зачисляется на карту клиента. Скорость его поступления зависит от оперативности работников кредитных организаций.Этот процесс затянут по времени, так как в нем участвует обработка несколькими лицами.

Существенно быстрее все происходит, если карта и POS-терминал обслуживаются Сбербанком, то есть все операции производятся внутри одного банка, при этом экономится время на передачу документа из одного банка в другой.Справка.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+