Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - В каой срок руководитель умжи обязан ответить на претензию

В каой срок руководитель умжи обязан ответить на претензию

В каой срок руководитель умжи обязан ответить на претензию

5. Срок ответа на претензию 30 дней?

5.1. Если срок иной не установлен законом или договором, то 30 дней. Вам помог ответ? Да Нет 6. На Сто при замене масла) сломали машину.

Написали претензию. Какой срок у них есть, для ответа? 6.1. Двадцать дней у них: 6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков. Удачи. Вам помог ответ? Да Нет 6.2.

Смотрите ст. 30, 31 ЗЗПП. Ответ зависит от того, какое требование Вы указали в претензии. Вам помог ответ? Да Нет 6.3. Срок для ответа и устранения неисправности Вы должны были указать в претензии, на сколько серьезная поломка?

Вам помог ответ? Да Нет 7. как рассчитать кол-во дней для взыскания неустойки, если туроператор ответил отказом на претензию о добровольном возврате денег и я хочу подать в суд. Как я понимаю срок ответа на претензию 10 дней.

Значит первым днём будет одиннадцатый день после даты подачи претензии, а последним.? Дата подачи в суд? Спасибо. 7.1. Вы не указывайте последний день.

Укажите, что просите взыскать неустойку по день фактического возврата денег.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Я написала претензию в школу на имя директора в связи с травмой ребенка. Так как у нас филиал, заместитель директора отказался подписаться на втором экземпляре о том что получил на руки претензию.

В претензии стоит число 18.04.2021 число писалось в тот день, когда претензия была передана. В ней указан был срок 10 дней для дачи ответа. В какой срок они должны дать мне ответ?

8.1. В соответствии с законом об обращениях граждан 30 дней, если иное не установлено каким-либо договором. Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Если у Вас нет подтверждения получения претензии, то и срок бесконечный. Отправьте письмом с уведомлением и описью, в таком случае точкой отсчета будет день получения письма (Вам вернется корешок уведомления).

По общему правилу максимальный срок ответа на претензию — 30 дней. Вам помог ответ? Да Нет 9. Является ли основанием Указ президента РФ №239 от 02.04.2021 года для продления срока ответа на претензию на расторжение договора купли-продажи и возврат товара продавцу более чем 10 дней?

9.1. Нет. Действуйте в соответствии с условиями договора. Указ не продлевает срок. Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Нет, не переносятся сроки.

Вам нужно срочно рассмотреть претензию потребителя, дать ответ на неё. Иначе неустойка и штраф. Вам помог ответ?

Да Нет 9.3. Нет, Али. 21.04 вышли разъяснения ВС РФ, согласно им сроки не переносятся.

Вам помог ответ? Да Нет 9.4. Указ президента не может менять Федеральные законы, Кодексы которые конкретно разъясняют порядок сроки ответа на претензию. Вам помог ответ? Да Нет 10. В какой срок можно подать в суд исковое заявление на управляющию. Компанию на возврат денег за ремонт центрального стояка ГВС, за игнорирование ответа на претензию потребителя.
Компанию на возврат денег за ремонт центрального стояка ГВС, за игнорирование ответа на претензию потребителя.

Жалобы в прокуратуру, в гжи, в Роспотребнадзор результатов недало. Делают отписки и ссылаются друг на друга. 10.1. 3 года по ст. 196, 200 ГК РФ.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Сроки ответа на заявление/претензию к ООО (Общество с Ограниченной Ответственностью).

Сроки ответа на заявление/претензию к ООО поданное в электронном виде. ООО «ЦЕНТР» г. Старый Оскол (ИНН 3128078782), ООО в лице охранника (!) отказывается принимать заявления Арендаторов ссылаясь на удалённую работу администрации, ответ охранника на посту — Пишите в электронном виде. Администратор так же отказывается общаться с арендаторами (причина отказа не оглашается) 11.1.

Администратор так же отказывается общаться с арендаторами (причина отказа не оглашается) 11.1. Главное — это подать претензию.

Остальное — их проблемы. Вам помог ответ?

Да Нет 11.2. Сергей Петрович, сроки ответа на претензию необходимо смотреть в условиях договора. Обычно он составляет до 30 дней.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Можно, не дожидаясь ответа на претензию, подавать иск в суд, если поджимает срок давности подачи иска? Или же подать в суд одновременно с подачей иска?

Если суд вернёт иск, будет ли при этом прерван срок давности?

12.1. Если претензия обязательна — нельзя, просто откажут в рассмотрении, по процессуальным мотивам. И срок давности не прервется, в этом случае.

Вам помог ответ? Да Нет 13. Нам написали претензию на некачественный товар и просят вернуть деньги.

Срок ответа 10 дней. Как считаются дни рабочие или календарные? В претензии указан телефон и адрес.

Нам нужно отдать покупателю ответ под роспись. Покупатель не выходит на связь. Остался один день (если календарный).

Как нам поступить? 13.1. Наталья, добрый день! Общее правило — календарные дни.

Но если срок попадает на выходной/нерабочий день, то переносится на ближайший следующий рабочий день. Про письмо: посылать надо по почте с опись вложения, где должно быть указано какой именно ответ вы отправляете, а также с уведомлением о вручении. Обязательно сохраните идентификатор отправки, чтобы потом доказать направление в суде (если до этого дойдет).

Вам помог ответ? Да Нет 13.2.

Вам лучше направить ответ на претензию по почте. (адрес почтовый в претензии указан?) Вам помог ответ? Да Нет 14. Скажите пожалуйста, поставщик за несвоевременную оплату за товар выдал мне до судебную претензию с требованиями оплатить в трех дневной срок, в противном случае обратится в арбитражный суд.
Да Нет 14. Скажите пожалуйста, поставщик за несвоевременную оплату за товар выдал мне до судебную претензию с требованиями оплатить в трех дневной срок, в противном случае обратится в арбитражный суд.

Верно ли я понимаю, что согласно ст.4 п.5 АПК у меня 30-ти дневной срок для ответа на претензию и пока эти 30 дней не пройдут, поставщик не может обратиться в суд. 14.1. Марина, добрый день! Если в договоре с поставщиком не указан иной срок ответа на претензию, то да — ответ Вами может быть дан в течение 30 дней.

Вам помог ответ? Да Нет 14.2.

зависит от условий договора заключённого между ними и если там срока нет то срок предполагается законом. Вам помог ответ? Да Нет 15. МФО подало на меня в полицию 165 статья срок прошло 4 года следователь предлагает приехать и сесть на 48 часов пока он будет составлять претензию в суд ему и МФО нужны процессы чтоб другим не повадно было, как мне быть?

На вопрос мне с юристом на встречу или с адвокатом, ответ юрист не по теме а адвокат пожалуйста. 15.1. Бред это все, сами коллекторы вам и звонят. Никуда не ездите, пусть присылают повестку, где пишут на каком основании и почему прийти нужно.

Дальше только с адвокатом. А так всех пугают одинаково, нет там никакой статьи и состава.

Вам помог ответ? Да Нет 15.2.

Надо понять в чём дело, какую часть 165 вменяют, какой ущерб? Вам помог ответ? Да Нет 15.3.

Что за чущь! Не похоже это на следователя, а на обычные страшилки коллекторов. С уважением. Вам помог ответ?

Да Нет 16. 10 января была направлена претензия в адрес организации в связи с навязанной услугой с просьбой вернуть излишне уплаченные деньги. Извещение пришло в ящик 19 февраля. Само письмо было отправлено 15 февраля, а ответ внутри лежит с датой 29 января. То есть на девятнадцатый день был ответ, срок 30 дней в норме, а по факту 40 дней.
То есть на девятнадцатый день был ответ, срок 30 дней в норме, а по факту 40 дней. Нарушен ли срок ответа в данном случае?

Заранее благодарю за помощь! 16.1. Срок на возврат денег 10 дней, соответственно все сроки нарушены и при отказе вернуть нужно взыскивать еще и неустойку в претензионном порядке. Вам помог ответ? Да Нет 17. Заказчик отказывается оплачивать предоставленные ему услуги, переносит оплату на длительный срок.

Есть подписанный акт. Составили досудебную претензию, вопрос сколько дней даётся на ее ответ? Наш юрист сказал 10 и что это указано в законе, но я не могу найти таких данных. Везде пишут 30 дней. 17.1. Срок ожидания прописывается в Договоре или разумный срок.

30 дней для гос. структур. Ждите дней 10-15 с момента прибытия претензии на почтовое отделение должника или даты получения и идите в Арбитраж. Ваше дело с учётом акта будет рассматриваться в упрощенном порядке.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Что делать, если юрист изначально некачественно оказал услугу.

Я написала претензию в магазин на некачественный товар. По дороге домой зашла в юридическую консультацию.

Мне предложили составить новую претензию и подать. Что я и сделала. По суду мне не выплатили затраты на юриста т.к. надо было дождаться ответа на первую претензию.

Юрист на сроки обращать внимания не стал. 18.1. 28-30 Закона-применяйте их при защите ваших прав с юристом. Вам помог ответ? Да Нет 19. Страховая компания признала наш случай страховым по НС, и назначила сумму, при этом вышли все сроки, только одни обещания, на мою претензию-требование прислали ответ, в ближайшем времени, ждите.

уже пошло 3 месяца, а в ответ тишина. 19.1. Обращайтесь в суд с иском, требуйте к оплате вашу страховку, 50 % штрафа и компенсацию морального вреда. Вам помог ответ? Да Нет 20. Входит ли время доставки почтой, в срок рассмотрения претензии и ответа на неё 10 дней?

20.1. Владимир, нет, не входит.

Срок начинает течь с момента получения второй стороной претензии. Вам помог ответ? Да Нет 21. 31.05.2019 я купила счетчик воды (срок гарантии 1 год) в январе 2021 года я обнаружила что счетчик не работает.

Придя в магазин со счетчиком продавец затребовала с меня акт о том что он не работает.

Водоканал ЖД отказывается давать акт потому что не имеет лицензии на установку счетчиков. В Роспотребнадзоре нашего города сказали написать претензию в 2 экземплярах и отдать 1 продавцу.

Они должны в 10 дневный срок дать ответ. 21.1. А вопрос у Вас какой? В период гарантии экспертизу обязан проводить продавец. В Роспотребнадзоре Вам сказали правильно, ждите ответ от продавца, потом можно жалобу подать, а также иск в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

Сроки рассмотрения претензии к страховой

Страховщики тоже часто выступают объектом для претензий.

Их действия или бездействия провоцируют громадное количество проблемных ситуаций, которые люди не собираются игнорировать. Нельзя давать им повод продолжать свою халатную работу. Но поступившая претензия – это только начало борьбы. Такие дела надо рассматривать арбитражно-процессуальным кодексом, то есть через арбитражный суд, который руководствуется АПК РФ.

Такие дела надо рассматривать арбитражно-процессуальным кодексом, то есть через арбитражный суд, который руководствуется АПК РФ.

Но перед подачей жалоб, исков и заявлений, надо дождаться ответа страховой. Если он будет положительным – это замечательно, поскольку обе стороны избегут необходимости проводить львиную долю времени в суде, доказывая свою точку зрения.

Уточняя, в какой срок должны ответить представители страховых компаний, можно выделить несколько ситуаций:

  1. Но согласно новым предписаниям, этот срок составляет 20 дней, иначе потребуется платить штраф.

  2. Согласно старым правилам, срок – 5 дней;

А вот если ответ будет отрицательным, то здесь начинается самое интересное, ведь можно подавать иск в суд, не забыв указать ряд требований.

Главное, чтобы с проблемой разбирались профессионалы.

Срок ответа на претензию работника

Притензия по поводу чего?——————————————————————— КАКОВ СРОК ОТВЕТА НА ПРЕТЕНЗИЮ?… Вопрос юристу: Тсж НАПРАВИЛО В ОРГАНИЗАЦИЮ-ПОСТАВЩИК (ВОДОКАНАЛ) ПРЕТЕНЗИЮ О ПЕРЕЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА С ИЗМЕНЕНИЯМИ. КАКОВ СРОК ОТВЕТА НА ПРЕТЕНЗИЮ? Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензиюСрок ответа — один месяц.

УДАЧИ ВАМ——————————————————————— срок ответа на претензию… Вопрос юристу: В претензии к выполненным работам мною были описаны выявленные недостатки и предлагаемые решения сложившейся ситуции. а именно: снижение стоимости выполненной работы, выпонение работ заново, или расторжение договора с возвратом выплаченного аванса.

в течении какого срока исполнитель должен мне предоставить принятое им решение, чтобы в случае отказа я могла далее решать проблему в судебном порядке.

Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензиюВ соответствие со ст.

Это наиболее популярный срок для получения ответа на претензии по спорам, например:

  1. об изменении, расторжении договора, в т.ч. банковского счета;
  2. по поводу авиа-, ж/д-, автоперевозок, а также морских и внутренних водных;
  3. с экспедиторами;
  4. о правомерности решений (требований, актов) налогового органа;
  5. о качестве почтовых услуг (если речь не идет об отправлениях в пределах одного и того же населенного пункта);
  6. о нарушении исключительных прав.
  7. связанным с заключением поставок для гос- и муниципальных нужд;

ЧТО ЗНАЧИТ – ОТВЕТ В РАЗУМНЫЙ СРОК?Указание на разумный срок получения ответа содержатся в Гражданском кодексе, в АПК и ГПК, применимо к спорам, связанным с расторжением договоров аренды, найма и о выселении. Разумный срок конкретно нигде не обозначен, да и вряд ли возможно однозначно определить, что или кто может считаться разумным.

ГК РФ оперирует этим понятием применительно к моменту исполнения обязательства, срок исполнения которого не определен.

Разумность поведения оценивается с учетом:

  1. характера рассматриваемого обязательства;
  2. сложившихся взаимоотношений сторон;доказанных условий исполнения, влияющих на возможность своевременного исполнения.

Иначе говоря, степень разумности во многом зависит от того, что сочтет разумным конкретный судья.

Сложившиеся обычаи бизнес-сообщества полагают неразумным любой срок свыше месяца, хотя возможны и варианты.

Например, полагаем, что по договору поставки разумным можно считать срок исполнения от дня заключения договора с поставщиком плюс время на транспортировку товара до поставщика.

ПРЕТЕНЗИЯ ПО КАЧЕСТВУ ТОВАРАТут такая тонкость: исходя из формального прочтения закона о защите прав потребителей, продавец (изготовитель, исполнитель) вообще-то не обязан отправлять ответ на вашу претензию. Обязанность реагировать на письменные обращения возложена на властные органы (государственные и муниципальные), а также на должностных лиц (см. ст. 1 закона о порядке рассмотрения обращений граждан РФ).Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) куда существеннее: в определенные сроки исполнить ваши требования.Так, на возврат денежных средств отведено 10 дней, на обмен некачественного товара – от недели до месяца.

Но отправка претензии способом, который позволит впоследствии подтвердить дату такой отправки, крайне важна для того, чтобы подсчитать неустойки (пени), которые начисляются за каждый день просрочки, и для того, чтобы взыскать штраф за неисполнение требований добровольно (а это 50% от присужденных в итоге сумм).

Устранение выявленных дефектов

Иногда политика магазинов не предполагает возврат денежных средств или иной модели.

В таком случае, продавец предлагает своими силами обнаружить недостатки и устранить их. Подобное закреплено в статье 20 пункте 1 ФЗ-2300. В соответствии с данной нормой, дается срок, равный 45 дням.

Только в случае, если на то имеется взаимное согласие сторон. Стороны заключают соглашение, где указан срок на восстановление товара. Однако, если не удастся починить сломанную вещь, то продавцу придется раскошелиться.

к содержанию ↑

Содержание ответного письма на претензию

Ответ оформляется в письменном виде на листе формата A4 либо на фирменном бланке организации или ИП (при его наличии).

Цель данного письма – сообщение потребителю позиции по заявленным им требованиям. Соблюдение претензионного порядка урегулирования конфликта является обязательным, потому как продавец или исполнитель услуг, проигнорировавший поступившую жалобу, может быть привлечён к ответственности в случае направления дела в суд.

Типовой ответ на досудебную претензию, с образцом которого возможно ознакомиться на сайте, должен содержать перечисленные ниже данные:

  1. предложение вариантов разрешения конфликта;
  2. разъяснение точки зрения отправителя на ситуацию, описанную в претензии;
  3. подпись должностного лица (ИП либо руководства организации);
  4. ссылки на пункты договора и/или нормы законодательства;
  5. оттиск печати (при её наличии).
  6. список документов, подтверждающих обоснованность ответа отправителя;
  7. дату составления ответного письма;
  8. ФИО автора претензии и его адрес проживания, указанный в тексте обращения;
  9. реквизиты отправителя (наименование организации и её юридический адрес либо ФИО ИП и место расположения его офиса/магазина);

При необходимости ответное письмо должно быть дополнено копиями документов, подтверждающих необоснованность предъявленных требований. Например, если речь идёт о возврате денег за купленный товар с браком, ответчик приобщает копию результатов независимой экспертизы, удостоверяющей факт появления изъяна по вине пользователя.

Срок ответа на досудебную претензию

Предмет претензииПретензионные сроки (в днях)НПА обмен вещи7ЗЗПП №2300-1 расторжение договорных отношений, возврат средств 10ЗЗПП №2300-1 исправление недостатков, обнаруженных в товаре 45ЗЗПП №2300-1 плохое качество товара, при отсутствии гарантии 2 годаЗЗПП №2300-1 грузоперевозки30ст. 797 ГК РФ услуги связи: передача телеграммы с опозданием1 месяцN126-ФЗ, ст. 55 оказание ненадлежащих услуг6 месяцевN126-ФЗ, ст.

55 перевод денежных средств через почту5 N126-ФЗ, ст. 55 невыплата по полису ОСАГО10 ч. 2, п. 1 ст. 16 №40-ФЗ нарушение сроков уборки придомовой территории УК5Постановление Правительства от 2006 г.N491 Срок ответа виновной стороны на претензию по Закону о защите прав потребителей разный.

Все зависит от предмета спорных правоотношений и их сути.

Сроки по закону о правах потребителей

Общие сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителя 2021 года в отраслях розничной торговли не превышают 30 календарных дней с момента получения жалобы.

В Законе о защите прав потребителей период ответа на требование о замене товара не оговаривается.

Стоит руководствоваться 30 днями — срок, максимально допустимый Гражданским кодексом. От конкретного требования зависит, какой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей установлен:

  1. 45 дней — на проведение ремонта. Если товар длительного пользования, то на время ремонта клиенту предоставляют аналогичную замену.
  2. 10 рабочих дней — на возврат денег, по ст. 22 Закона о защите прав потребителей;
  3. 20 дней — если требуется дополнительная экспертиза;
  4. 30 дней — если товара нет в магазине и придется выписать его со склада;
  5. 7 дней дается на замену товара. Период вправе увеличиваться, если в магазине отсутствует аналогичная модель;

Главный срок по закону о правах потребителя — это время возврата денег.

Оно строго ограничено периодом в 10 дней. Но требуется уточнение, в какие сроки должен быть дан ответ на претензию: в течение 10 рабочих или календарных дней? Ответ — 10 календарный дней.

3.

Какой срок ответа на претензию, поданную в пенсионный фонд?

3.1. Срок рассмотрения обращений составляет примерно тридцать календарных дней.

Данный срок установлен законом о порядке рассмотрения обращений граждан.

Вам помог ответ? Да Нет 3.2. срок ответа на претензию составляет 15 дней. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения 1.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи. 1.1. Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.

2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона (15 дней), руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. Вам помог ответ? Да Нет 4. Какой срок ответа на претензию предъявляется банку? Он определяется произвольно или может быть предусмотрен банком в каких-то договорах?

4.1. Законодатель не устанавливает точных сроков подачи претензий и ответов на них в общем. Либо в договорах, либо как правило в течении 30 дней. Вам помог ответ? Да Нет 4.2. по закону о защите прав потребителей срок ответа на претензию 10 дней.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Какой срок ответа на претензию, которая была направлена юр. лицу на основании нарушения качества продукции поставленного по договорному письму.

В письме сроки неоговорены. Какой нормативной можно подкрепить данный срок. 5.1. В практике-если не оговорен срок ответа на претензию, то по общему правилу делового оборота-10 дней.

С уважением Анна Борисовна. Вам помог ответ? Да Нет 6. Какой срок ответа на претензию, если в самой претензии этот срок не установлен? Написано, что предлагают решить вопрос в установленным Законом срок.

Какой это срок? И нужно ли отвечать на нее или просто можно оплатить сумму, которую должны? Спасибо. 6.1. 30 дней, по общему правилу.

Претензия по поводу чего? Вам помог ответ?

Да Нет

Как собственнику правильно составить обращение в УК?

Насколько это соответствует действительности? Не обманывается ли потребитель, соглашаясь ждать так долго? Давайте разбираться, в какие же именно сроки по закону ответ на претензию покупателя должен быть дан.

Закон позволяет потребителю самому выбрать, как бы он хотел поступить с тем товаром, с которым возникли неполадки или другие недостатки.Перечень возможностей приведен в ст. 18 закона о ЗПП (Закон). Итак, потребитель в своей претензии может требовать:

  1. ремонта вещи или оплаты ее самостоятельного исправления;
  2. замену некачественной вещи на другую модель (с доплатой или, напротив, возвратом разницы);
  3. замену покупки на аналогичный товар;
  4. возврата денег.
  5. уменьшения цены на продукцию с недостатком;

Все это он излагает письменно. А продавец должен рассмотреть претензию по закону о защите прав потребителей без нарушения сроков и дать ответ.( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Все о бизнесе

Срок рассмотрения претензии по Гражданскому кодексу

Претензию можно предъявлять, пока не истечёт гарантийный срок на товар или услугу или в течение иного срока, указанного в законодательстве. Согласно Гражданскому кодексу можно обратиться с претензией и в последний день истечения гарантии.Попробуем ответить на вопрос, каковы сроки ответа на претензию по закону о защите прав потребителей?Сроки рассмотрения претензии отличаются в зависимости от вида товара или услуги.

Это надо уточнять в каждом случае.Например, в стандартном случае предъявления претензии по выплате процентов за задержку поставки товара потребителю ответ на претензию срок по закону составляет десять дней со дня получения претензии (а не со дня отправки в случае общения через почту).Если ваши требования не исполнят, то этот срок надо обязательно выждать до подачи заявления в суд.Потребитель может предъявить разные требования:

  • Устранение недостатков.
  • Замена товара.
  • Возврат денежных средств.
  • Причинение морального вреда и так далее.

Если большинство из них должно быть решено в течение 10 дней, то замена товара при его отсутствии может продлеваться до одного месяца. Срок ответа на претензию по технически сложным товарам может продлеваться до 15 дней. Также срок рассмотрения претензий по закону о защите прав потребителей продлеваются, есть товар был отправлен на экспертизу и дальнейший ремонт.

В любом случае гарантийный ремонт не должен длиться более 45 календарных дней, но в этот срок не должно входить 10 дней для ответа на претензию. Согласно законодательству на это время потребителю должно быть предоставлено в пользование аналогичное устройство (новое или б/у).

Например, автосалон может предоставить автомобиль на время ремонта вашего.

Обычно это право редко соблюдается автоматически, и потребителю приходится настаивать на нём, если это необходимо.Если какой-нибудь случай предъявления требований не подходит ни под какое законодательство, то претензия должна быть исполнена в разумные сроки. Под разумным сроком здесь можно понять кратчайшее время на рассмотрение требований, принятие решения, подготовки ответа, общение с заявителем и так далее. Если стороны не пришли к взаимно удовлетворяющему решению, то все будет решать суд.Юридические лица также могут предъявлять друг другу претензии:

  1. разорвать заключённый договор и потребовать возмещения уплаченных денежных средств (срок – 10 дней);
  2. устранить какие-то нарушения или устранить недостатки юридические лица могут в течение 45 дней.
  3. заменить продукцию (срок согласно гражданскому законодательству – 7 дней);
  4. оплатить пени за несвоевременную поставку продукции или несоблюдение других установленных сроков (например, подрядчик задержал монтаж окна);
  5. погасить возникшую задолженность по контракту;

Организации также могут установить срок рассмотрения претензий по взаимному согласию самостоятельно.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+