Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Притензия на возврат чайника

Притензия на возврат чайника

Сломался чайник на гарантии, можно ли вернуть деньги?

Здравствуйте! У нас сломался чайник на гарантии, но из всех документов остались только гарантийный талон и чек покупки.

Можем ли мы вернуть за него деньги? Заранее спасибо. 30 Октября 2015, 15:33, вопрос №1024627 Александр, г.

Омск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 169 ответов 56 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Александр!

Да, Вы можете вернуть чайник в магазин.

Согласно п.1, ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  2. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  3. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  4. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  5. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Согласно п.5, ст.

18 Закона РФ «О Защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вам необходимо отнести чайник в магазин и написать на имя директора магазина претензию (в 2-х экземплярах) о возврате товара ненадлежащего качества.

Ответить обязаны в течение 10 дней с момента подачи претензии. Продавец может назначит экспертизу товара за свой счет.

Вы имеете право присутствовать на экспертизе.

С уважением, Ксения Третьякова. 30 Октября 2015, 15:56 0 0 368 ответов 109 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Александр!

Можете. По российскому законодательству, чайник относится к технически сложным приборам, которые не подлежат обмену при надлежащем качестве.

Вернуть такую вещь в магазин можно только при наличии внешних или внутренних дефектов, полученных не по вине пользователя в течение гарантийного срока на товар. Согласно ст.22 ФЗ «О защите прав потребителей» предусмотрен 10-дневный срок возврата денег за некачественный товар.

Придите в магазин, взяв с собой чайник, чек, гарантийные талоны, а также и фирменную упаковку, если она сохранилась.

Обратитесь к продавцу или другому сотруднику магазина и изложите суть своей претензии. При отказе продавца рассмотреть вашу просьбу обратитесь к его начальству. Если поломка пригодна для исправления, сотрудник магазина может отправить вас в службу, осуществляющую гарантийный ремонт бытовой техники.

В таком случае получить деньги Вы сможете не раньше, чем будет получен вывод, согласно которой будет признано, что причина поломки была не по Вашей вине. Кроме того, Вы имеете полное право обратиться в суд для защиты Ваших прав. В этом случае сможете возвратить не только деньги за товар, но и неустойку за неисполнение магазином Ваших требований.

За просрочку возврата денежных средств предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Кроме того, в суде можно будет взыскать моральный вред и штраф в размере половины от всей присужденной вам суммы. Также помните, что согласно ст.

18 Закона РФ «О Защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Желаю Вам удачи, всего доброго! Буду очень признателен Вам за положительный отзыв на мой ответ.

30 Октября 2015, 16:13 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 29 Июля 2015, 10:05, вопрос №922290 14 Мая 2017, 08:58, вопрос №1635432 09 Августа 2015, 15:04, вопрос №934752 02 Апреля 2018, 11:49, вопрос №1953887 13 Апреля 2017, 12:27, вопрос №1607181 Смотрите также

> > > Претензия (купля-продажа чайника) В ООО «Ашан» 143404, Московская область, п/о Красногорск-4, МКАД 66 км.

Петрова Надежды Викторовны Адрес: 125373, г.

Москва, ул. Героев Панфиловцев, д.

3, кв. 6 Мной, Петровым Надеждой Викторовной, в 8 мая 2010 года в магазине ООО «Ашан», расположенном по адресу: Московская область, п/о Красногорск-4, МКАД 66 км., был приобретен чайник марки VITEK, модель VT- 1158, серийный номер 12091501571.

В кассу указанной организации мной была внесена сумма в размере 1859 (одной тысячи восьмисот пятидесяти девяти) рублей 48 коп., что подтверждается кассовым чеком от 08 мая 2010 года. 14.05.2010 года я решила воспользоваться приобретённым чайником, при его включении я почувствовала резкий запах жженой пластмассы, и стало очевидно, что мне был продан товар с недостатками.
14.05.2010 года я решила воспользоваться приобретённым чайником, при его включении я почувствовала резкий запах жженой пластмассы, и стало очевидно, что мне был продан товар с недостатками.

_________2010 года я обратился в ООО «Ашан» с просьбой вернуть денежные средства за проданный мне товар ненадлежащего качества. ООО «Ашан» мне в удовлетворение моих требовании отказало. Данный отказ является необоснованным и незаконным по следующим основаниям.

В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Я, заплатив немалые денежные средства за товар надлежащего качества, получила товар, не пригодный для эксплуатации, вследствие чего вынуждена претерпевать значительные неудобства.

До настоящего времени сложившаяся ситуация ООО «Ашан» не урегулирована.

В силу ст. 13 указанного закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Требования, указанные в пункте 1 вышеуказанной статьи Закона РФ «О защите прав потребителей», предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 указанного Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Сложившаяся ситуация причинила мне значительные неудобства и нравственные страдания, так как я рассчитывала, что мне будет продан товар надлежащего качества. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное время, а также денежные средства. Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст.

15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в 20 000 (двадцать тысяч) рублей. Кроме того, за защитой своих нарушенных прав я была вынуждена обратиться за юридической помощью в ООО «Барьер», в кассу которого мною уплачено 21 675 (двадцать одна тысяча шестьсот семьдесят пять) рублей. Ввиду того, что ООО «Ашан» не принимает действенных мер по урегулированию сложившей ситуации, я вынуждена обратиться в ООО «Ашан» с настоящей претензией об отказе от исполнения договора купли-продажи.

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», ПРЕДЛАГАЮ:

  • Выплатить в мою пользу в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере 21 675 (двадцати одной тысячи шестисот семидесяти пяти) рублей.
  • Возвратить уплаченные мною за товар ненадлежащего качества — к чайник марки VITEK, модель VT- 1158, серийный номер 12091501571 — денежные средства в размере 1859 (одной тысячи восьмисот пятидесяти девяти) рублей 48 коп., в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи.
  • Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты мне денежных средств в размере 20000 (двадцати тысяч) рублей.

В случае неудовлетворения моих предложений в течение 10 дней я буду вынуждена обратиться в суд с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи, взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.

Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих требований письменный отказ выслать по адресу: 125373, г. Москва, ул. Героев Панфиловцев, д. 35, кв. 69. ПРИЛОЖЕНИЕ: копия кассового чека; копия чека и договора ООО «___» ___________ 2015 г.

подпись Претензия о задолженности по договору аренды Претензия по договору купли-продажи мебели (возврат мебели) ШАБЛОН ПРЕТЕНЗИИ ПРЕТЕНЗИЯ на выплату страховой суммы по договору личного страхования ПРЕТЕНЗИЯ к товару, поставленному в ассортименте, не полностью соответствующем указанному в договоре ПРЕТЕНЗИЯ к договору строительного подряда (в связи с привлечением генподрядчиком третьей организации для устранения недостатков, допущенных субподрядчиком) Претензия о восстановлении в должности Претензия по договору купли-продажи (подряда) стекла Претензия (купля-продажа чайника) Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг ПОНЯТИЕ ПРЕТЕНЗИИ (ПРЕТЕНЗИОННОГО ПИСЬМА) БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за не поставленный товар Претензия (испорчена вещь в химчистке) ПРЕТЕНЗИЯ владельцу автозаправочной станции о возмещении убытков, возникших из-за продажи физическому лицу некачественного бензина « Назад 1 . Поделиться в социальных сетях:

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать заварочный чайник для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать заварочный чайник по гарантии— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-posudy/zavarochnyj-chajnik

Возврат товара ненадлежащего качества

Купила в магазине электрический чайник.

Через 9 дней он перестал работать (температуру воды показывает ,но не греет).

Так как две недели со дня покупки еще не прошли обратилась в магазин с просьбой заменить товар на аналогичный. Продавец мне отказал мотивируя это тем, что чайник относится к категории товара для приготовления пищи, которые меняются только по заключению сервисного центра.

Обратиться туда я могу сама, или если у меня нет такой возможности оставить чайник в магазине и они сделают это за меня,что займет до 45 дней.

Сервисный центр находится на другом конце города и график его работы совпадает с моим, поэтому сама я поехать не могу. Мне нужен чайник,а ждать полтора месяца я не могу. Можно ли в этом случае потребовать возврата денег и вообще насколько правомочен отказ продавца заменить товар.

22 Мая 2015, 04:24, вопрос №846289 Татьяна, г. Артем Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3556 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10661ответ
  2. 3556отзывов

Так как две недели со дня покупки еще не прошли обратилась в магазин с просьбой заменить товар на аналогичныйТатьянаДобрый день Татьяна! 2 недели тут вообще ни какого значения не имеют так как товар ненадлежащего качетсва- право на обмен\возврат есть в течении всей гарантии и(или) в течении 2х лет! Продавец мне отказал мотивируя это тем, что чайник относится к категории товара для приготовления пищи, которые меняются только по заключению сервисного центраТатьянаЭто ерунда!

Рекомендуем прочесть:  Приобретение автошин косгу 2021

Мне нужен чайник, а ждать полтора месяца я не могу. Можно ли в этом случае потребовать возврата денег и вообще насколько правомочен отказ продавца заменить товар.ТатьянаВ соответствии с преамбулой Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»(далее- Закон о защите прав потребителей), недостаток товара — недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе в том числе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата плаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Данный товар не является технически сложным так как не входит в перечень Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». При заявлении Вами требования о возврате товара продавец обязан вернуть деньги в течении 10 дней, если это сделано не будет- то обращайтесь в суд.

Говоря о 45 дней они хотят, что бы Вы сдали товар на ремонт, это распространенная практика! Подавайте претензию и не подписывайте больше ни каких документов! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!С Уважением, А.Саяпин!

22 Мая 2015, 04:58 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 05 Июня 2021, 13:28, вопрос №2793397 23 Ноября 2018, 14:29, вопрос №2176641 06 Ноября 2018, 13:53, вопрос №2157653 25 Мая 2017, 15:27, вопрос №1647315 16 Января 2017, 22:04, вопрос №1501502 Смотрите также

Как передать претензию в магазин?

Передать претензию можно двумя способами:

  • Принесите лично. Претензию составляете в двух экземплярах, один отдаете представителю торговой точки, а второй остается у Вас. В этом случае на Вашем экземпляре претензии получатель должен поставить дату, подпись, ФИО и должность. Данная процедура проводится, для подтверждения, что претензия получена. С этого момента будет начинаться отчет срока установленного в претензии для ответа или исполнения обязательств.
  • Направьте по почте. Если представитель торговой точки отказался, принимать претензию или нет, возможно, ему передать лично (например, получатель претензии интернет-магазин). В таком случае направьте ее почтовым отправлением с уведомлением и описью всех вложений. Когда адресат получит письмо, на уведомлении он проставит дату и подпись, а уведомление о получении вернется отправителю. Уведомление с описью вложению, будут подтверждать факт получения Вашей претензии.

О том, как осуществить возврат товара надлежащего качества, Про образец досудебной претензии о возврате денежных средств читайте по ссылке:

Как пишется претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Анонимный вопрос · 34,3 K4ИнтересноЕщё · 4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Общеобязательной формы претензии о возврате денег за некачественный товар нет. Но обычно претензия пишется по такому плану:

  • Слово «заявление» или «претензия» — разницы нет, можно назвать, как вам нравится.
  • Требования — одно конкретное требование, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП. Просить на выбор обмен или возврат не стоит. Например: прошу вернуть деньги за некачественный товар в сумме ХХХХ рублей. Если просите перечислить деньги на счет, укажите свои реквизиты.
  • Шапка — кому (название продавца — организации или ИП, адрес) и от кого (ФИО и контакты потребителя — адрес, телефон, электронная почта).
  • Обстоятельства — какой товар, модель, когда куплен, какой установлен гарантийный срок, что случилось, является ли товар технически сложным и т.п.
  • Дата, подпись.
  • Ссылки на закон — обычно это п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», но иногда могут быть дополнительно и другие статьи этого же закона.
  • Приложение — перечислить прилагаемые документы, обычно это как минимум копия чека на покупку.

Пример написанной претензии о возврате денег за некачественный товар можно посмотреть .187 · 17,6 KДобрый день.

Я обратился в юредическую контору18.

10 2018 по вопросу пенсии » перерасчёту».

Заплатил приличную. Читать дальшеОтветить31Показать ещё комментарииКомментировать ответ.Ещё 5 ответов · 814Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте! В случае приобретения товара ненадлежащего качества Вы имеете право отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

Это закреплено в п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 “О защите прав. Читать далееРешайте юридические задачи онлайн31 · 2,9 KКомментировать ответ. · 138Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСоставление претензии на возврат денежных средств за некачественный товар осуществляется по следующим правилам: 1. Оформление претензии от руки.

2. Шапка — контактная информация магазина (название организации, адрес), а также. Читать далее72 · 4,0 K- Заказывала в компании ООО»Ткань сервис» две кофточки. Два раза со мной связывались менеджеры, были очень.

Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ.

· 29«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе. О продавце пишутся следующие сведения: наименование магазина; место регистрации; контактный телефон; электронная почта. Также. Читать далее · < 100комментировать ответ.вы знаете ответ на этот вопрос?поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()читайте также · 138юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 ·>Еслиосуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный), то согласно от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака ().

При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (, п. 1).Однако существует определенный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену:

  1. посуда (в том числе из пластика).
  2. нижнее белье;
  3. провода и кабели;
  4. стройматериалы;
  5. косметические и парфюмерные средства;
  6. средства личной гигиены, а также стиральные порошки и моющие средства;
  7. фармакологические препараты;

При возврате бракованного товара:

  • Специалист указывает тип брака.
  • Оплачивается процедура экспертизы (в том числе транспортировка, хранение.

    Оплата осуществляется магазином.

  • При подтвержденном наличии брака продукция подлежит возврату или обмену.
  • При отсутствии компромисса проводится независимая экспертиза.
  • Проверка сотрудниками магазина изделия на наличие брака, а также опеределение возможных причин дефекта.

В случае отказа сотрудника магазина оформлять возврат следует обратиться в суд.3 · 7,9 KПомощь для организаций и граждан в различных направлениях юридических услуг. · Отвечает20 календарных (в том числе выходные дни), за исключением нерабочих праздничных дней.

Если у вас претензия относительно ремонта ТС, то 30 календарных дней.

· < 100 · 1,9 kувлекаюсь воспитанием ребенка, покатушками на авто, а еще>Достаточно просто прийти в магазин с товаром, который вы хотите вернуть, чеком на покупку.Администратор сможет Вам помочь с написанием претензии6 · 1,5 K · 138Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака (некачественного товара) (). Возврат средств за бракованный товар осуществляется по следующей схеме:

  • При отсутствии компромисса проводится независимая экспертиза.
  • При подтвержденном наличии брака продукция подлежит возврату с последующей выплатой средств или обмену.
  • Проверка сотрудниками магазина изделия на наличие брака, а также определение возможных причин дефекта.
  • Предоставление покупателем документов: удостоверение личности, чек (или иные платежные документы), претензия на возврат.
  • Оплата процедуры экспертизы (в том числе транспортировка, хранение) — осуществляется магазином.

В случае отказа сотрудника магазина оформлять возврат следует обратиться в суд.1 · 814 · 2Ремонт в Самаре — iPhone, iPad, Samsung, Xiaomi, Huawei, Honor, Lenovo, Asus.

· ОтвечаетНаписать досудебную претензию в адрес организации, у которой приобретали товар, с информацией о том, что нарушены сроки проверки качества и вероятно самого ответа на претензию, если она была изначально.Если ответа так и не поступит, вы имеете права сделать досудебную экспертизу за свой счет, последующим возложением расходов на ответчика и соответственно со всеми документами и претензиями, в котором должны быть указаны входящие номера и печать.

подпись о получении претензии — обратиться в судКаким образом куплен товар, в кредит или нет, значения в данном случае не имеет. Закон о защите прав потребителей действует не зависимо в данном случае от формы оплаты.

· < 100 · 341авторитетный эксперт в сфере отопления жилых, общественных и производственных.

·>Да, могут подать, но это маловероятно. Заказ по телефону сложно доказать. Если это добросовестный интернет магазин и вы так поступаете, то это конечно же плохо и непорядочно с вашей стороны и этот иск был бы вам полезен хотя бы просто для того чтобы понимали и принимали ответственность за свои действия.

Если же интернет мошенники, то смело шлите их подальше, никто с вами судится не будет. Проверить это просто, почитав отзывы на ресурсах. И вообще, прежде чем делать какие либо интернет заказы подробно изучите ситуацию и товар, посмотрите какие есть продавцы, есть ли официальный и реальный адрес магазина.

Тогда не будете попадать в подобные ситуации.181 · 18,5 K · 389Гарантия результата по договору: Спишем ваши долги или выплатим их за вас.

· ОтвечаетДобрый день, Закия.Претензию Вы составляете самостоятельно, в свободной форме.В претензии обязательно нужно указать от кого она и к кому.Кроме того, в претензии нужно описать фактические обстоятельства дела, то есть «Между мной, такой-то, и Вами, таким-то, заключен договор купли-продажи ковров в рассрочку на таких-то условиях.

· ОтвечаетДобрый день, Закия.Претензию Вы составляете самостоятельно, в свободной форме.В претензии обязательно нужно указать от кого она и к кому.Кроме того, в претензии нужно описать фактические обстоятельства дела, то есть «Между мной, такой-то, и Вами, таким-то, заключен договор купли-продажи ковров в рассрочку на таких-то условиях.

Срок исполнения обязательства наступил такого-то числа, однако оплата произведена не была.

Таким образом, у Вас возникла передо мной задолженность в таком-то размере, что подтверждается договором купли-продажи/распиской. Прошу вернуть мне неоплаченный товар или произвести оплату до такого-то числа на следующие реквизиты (указать номер своей карты и прочие данные) в течение 10 дней с момента получения претензии.

В противном случае вынуждена буду обратиться в суд с возложением на Вас всех расходов и неустоек. Дата, подпись»Затем отправялете претензию Почтой России с описью вложения. В описи нужно указать, что Вы отправляете именно претензию.1 · 535 · 166Юрист.

Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. Даю железную. · ОтвечаетСогласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, утв.

постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;б) соразмерного уменьшения покупной цены;в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.Покупатель вместо предъявления указанных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Это значит, что в описанной Вами ситуации за пересылку некачественного товара продавцу платит сам же продавец.Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», .1 · 696ОтвечаетЕсть определенный порядок урегулирования подобных ситуаций с поставщиком мебели. Для начала вам нужно составить письменную претензию на имя ген.

директора организации, где описать, почему по вашему мнению качество не соответствует заявленному. Например: демонстрируемые при офомлении заказа образцы материалов отличаются от тех, которые присутствуют в вашем изделии.

Или при дистанционном способе продажи изделие не соответствует фотографии на сайте. Далее отправить ее заказным письмом (чтобы потом можно было приложить уведомление к следующей претензии). Организация обязана отреагировать на эту претензию в течении 10 дней.

· 718 · 23Товар, заявление могут быть отправлены по почте. Представитель компании должен провести проверку товара и составить акт осмотра.

Может быть произведена независимая экспертиза. Оплачивается она за счет продавца.

Но если подтвердится, что покупатель виноват в поломке, он будет производить оплату.Качественное изделие можно заменить на аналогичное.

Вторым вариантом является возврат денег.

Для этого покупателем составляется документ, который направляется на имя продавца.В нем нужно прописать:

  1. личные сведения покупателя (ФИО, контактные данные, адрес места жительства и электронной почты);
  2. наименование товара, его модель;
  3. способ оплаты и реквизиты для перевода.
  4. требование (обмен, возврат денег);
  5. дату и время покупки;
  6. описание причины возврата;
  7. наименование компании-продавца, ее адрес, контактные данные;

После получения бумаги продавец ставит на ней отметку о принятии. Далее составляется акт возврата товара, и проводятся обмен или перечисление денег.6 · 2,2 KСпроситьВойтиМеню

Возврат денег за чайник

Отец купил чайник в Электронном Раю (м.

Пражская, г Москва) в сети магазинов бытовой техники. В первый же день после нескольких кипячений из под ручки стала выделяться вода (видимо пар проходит сверху из под крышки в ручку, там конденсируется и сливается вниз), при накоплении ее в ручке начинает капать в поддон, где находится контактная группа, что может привести к плачевным последствиям.

Поехали обратно в магазин, взяли с собой 2л воды. При продавце и менеджере прокипятили, получили конденсат из ручки.

Они согласились, что это «косяк», но деньги возвращать сразу отказались ссылаясь на ст. 21 п.1, что у них есть 20 дней на проверку качества товара.

Орались с ними пол часа. На ст. 18 и разрыв договора они никак не реагировали.

Отвечали

«а вдруг это не брак и что они тогда будут делать с чайником, который был в употреблении и не оформлен СЦ как брак, получится, что магазин будет оплачивать его как неустойку»

(что-то типа того сказали).

В принципе логично, но так ли это со стороны закона?

Подробности по продавцу, цене, дате и т.д. могу сказать вечером, когда доберусь до дома и попрошу у отца чек. Заранее спасибо за помощь! При выявлении в товаре недостатка потребитель вправе предъявить по своему выбору любое требование из перечисленных в ст. 18 закона о ЗПП. Проверку качества (экспертизу) продавец обязан провести в сроки, установленные законом на выполнение заявленных требований.
18 закона о ЗПП. Проверку качества (экспертизу) продавец обязан провести в сроки, установленные законом на выполнение заявленных требований.

При требовании вернуть деньги — это 10 дней (ст. 22 закона) Еще 1 вопрос назрел. Если чайник был куплен моим отцом, могу ли я написать заявление от своего имени в интересах моего отца (подпись отца — не проблема).

Пишу сейчас претензию. Завтра-послезавтра буду продолжать воевать, т.к.

они уже даже просрочили сроки по предложенной ими же ст.21. (20 дней. ). Так же мне не было объяснено, что я могу присутствовать на экспертизе — это же тоже нарушение моих прав.

Если делать по-взрослому , то у Вас должна быть доверенность от отца на представление его интересов. А если по-простому, то пишите претензию от себя, если, конечно, продавец не имеет каких-либо доказательств заключения договора купли-продажи именно с отцом. Да и в этом случае Вы не перестаете быть потребителем чайника.

По просрочке удовлетворения требования: у Вас есть этому доказательства?

Например, отметка о принятии претензии более чем 10-дневной давности? У нас есть квитанция о сдаче чайника на экспертизу 14 августа. Сегодня 20й день. последний день по закону.

Сроков проведения экспертизы законом, к сожалению, не предусмотрено. А вот если Вы сдали чайник и при этом предъявили требование возврата денег, то, как Вам уже сказали, срок 10 дней.

Посмотрите в приемной квитанции, что кроме экспертизы указано? Есть ли слова «ремонт» или «устранение недостатков»? Если есть, то Вы, видимо, сдали в ремонт.

В таком случае срок 45 дней. Вам еще ждать около 25 дней. Сфотографируйте квитанцию и выложите для обозрения. Последний раз редактировалось Росинка; 03.09.2011 в 12:22 .

Как это? А как же п.1 статьи 21? 7 дней или максимум 20 на экспертизу и обмен.

Они аргументировали свои действия именно этой статьей. Скан ниже, только «проверка качества».

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: *потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); *потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; *потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; *потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; *отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

К сожалению, Вами не предъявлено никакого требования из перечисленных в п.1 ст.18 ЗоЗПП. Сделайте это письменно, и пойдут сроки. Пока Вам никто ничего не обязан.

Ясно. Будем требовать Всем спасибо. А законы надо изучать внимательней Всем еще раз спасибо.

Написал претензию, изложил наверно все что только можно.

Показал нарушение 3х статей (конечно по 21й нарушения, как Вы говорите, видимо не было, но для полноты картины. ). Скорее всего заявление для профессионалов прозвучит немного по-детски, но уж как умею.

Вот оно: Директору ООО “ТЕХНОПАРК – Центр” г.

Москва, ул. Кировоградская, д. 15, пав. 2В-26 от . проживающего по адресу: г. Москва, . тел. . Приложения: Копия чека Копия квитанции о приеме товара на проверку качества Гарантийный талон и технический паспорт изъяты при сдаче товара на экспертизу (проверку качества). Видео (кликните для воспроизведения).

Видео (кликните для воспроизведения).

Дата: ___ _____________ 2011 г. ________________________ подпись И да, как результат.

Претензию они прочитали, принимать не стали, сразу выдали деньги в полном объеме, хотя цена чайника за эти 22 дня упала на 300 рублей. Впрочем, все по закону Последний раз редактировалось svobodniy; 04.09.2011 в 15:40 .

Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

Кому:_______________________________(название организации или ИП — продавца, указанное в кассовом чеке) Адрес:_______________________________ от потребителя:_______________________ Адрес:_______________________________ Тел:________________ П Р Е Т Е Н З И Я «____»__________г.

мною приобретен(а) ____________ марки _________, модель _______, стоимостью ____________. Факт покупки подтверждается ____________________ (кассовым или товарным чеком или, к примеру, свидетельскими показаниями).

Гарантийный срок на товар составляет _________________________________________. В процессе эксплуатации, через ______ дней, в ________________ (укажите наименование товара) проявились недостатки, а именно:_______________________ (опишите недостатки). (Примечание: В соответствии с в отношении технически сложного товара (примечание см.

потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.) На основании вышеизложенного, в соответствии со , требую: _________________________________________________________________________________________________ (указать одно из требований, указанных выше).

В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку я хочу присутствовать на процедуре проведения проверки качества (экспертизы). Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со . В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

Приложение: Копия кассового чека Копия гарантиного талона Дата_________________ Подпись______________ Важные моменты: Такую претензию нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.
Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

Права покупателя

Если чайник будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  3. На возврат и получения денег;
  4. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  5. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Возврат электрочайника ненадлежащего качества бывший в использовании

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «».

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества.

Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.Т.к.

покупала его в 21.50 ч. то по возвращении домой ним не пользовалась. Утром 21.05.2015г. набрала в чайник воды я даже не успела поставить его на подставку для кипячения т.к. обнаружила, что он протекает.

Упаковав чайник надлежащим образом в упаковку, после работы в 19.30ч. я приехала в магазин для возврата чайника, но мне отказали его менять или возвращать деньги.

Сломался чайник, на гарантии, куплен в «М ».

Есть талон на гарантийное обслуживание

Замену, в случае подтверждения наличия недостатка, продавец обязан провести в течение месяца, со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21).

Следует также иметь в виду, что электрочайники входят в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.В случае требования возврата уплаченной за чайник суммы, в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества, у продавца есть всего 10 дней для проведения проверки качества и удовлетворения требования о возврате денег (ст.22). За нарушение предусмотренных статьями 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23).Что именно требовать решайте сами, но требование должно быть одно и строго

Претензия (требование) на возврат денежных средств за чайник

» Претензия на возврат денежных средств за чайник – официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования. Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный чайник, так и за бракованный, вам остается только выбрать и вернуть деньги.

Перед написанием и подачей претензии рекомендуем вам:

  1. получить ю по правам потребителя – это позволит сэкономить время и стать более юридически грамотным;
  2. узнать и

вот и наш образец.

Претензия на возврат денег за чайник Деньги на новый или другой товар пока возвращают средства за старый Получить Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 19.06.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами директору магазина: адрес: от: проживающего(ей) по адресу: «___»_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине «_____________», расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплен чайник за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка за чайник в размере ______ рублей.

если чайник качественный, то вставляем эту часть.

Учитывайте . ————— в соответствии со потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был Приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

На основании вышеизложенного, В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что аналогичный чайник отсутствует в продаже, прошу: Осуществить возврат денежных средств за чайник в размере ______________ руб. В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения: 1. Копия гарантийного талона. 2. Копии товарного и кассового чеков. подпись, дата Деньги на новый или другой товар пока возвращают средства за старый Получить ————— если чайник оказался некачественным, то вставляем эту часть, учитывайте .

————— В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Учитывая, что недостатки, которые содержит чайник, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, прошу: Осуществить возврат денежных средств за чайник в размере ______________ руб., а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб. В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок. Приложения: 1. Копии товарного и кассового чеков. 2. Копия документа об оплате доставки товара.

подпись, дата ————— Понравилась статья?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+