Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - При отказе от поездки от монастыря будут ли возвращены деньги

При отказе от поездки от монастыря будут ли возвращены деньги

При отказе от поездки от монастыря будут ли возвращены деньги

Общие положение Закона:

По туристическим путевкам действует основной закон — Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019)

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

, в сложившихся условиях коронавируса основные статьи, на которые можно ссылатьсядля расторжения договора туристических услуг и возврата денежных средств – ст.10 и ст.

14 Закона. Согласно ст. 10 Закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно ст. 451 ГК РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.Согласно ст.

14 Закона в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услугРегулярно на официальном сайте Ростуризма обновляется информация Сейчас всего 4 страны, которые 100% подпадают под ст. 14 Закона – Италия, Китай, Республика Корея и Иран.Остальные страны фактически относятся к категории стран, подпадающих под ст.

10 Закона. Но можно попробовать доказать в судебном порядке целесообразность применения ст. 14 Закона. В качестве доказательства можно использовать в Европейском регионе ВОЗ информацию с официального сайта ВОЗ о пандемии в данном регионе, а также информацию с официального сайта Ростуризма. Список стран, относящихся к Европейскому региону ВОЗ.

В иных случаях применение ст.

14 Закона также необходимо доказывать с помощью официальной информации. К кому обращаться: согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).В сложившейся ситуации целесообразным обращение к турагенту и туропературу.

ДАВАЙТЕ РАЗБЕРЕМ ПРИМЕРЫ ИЗ ПРАКТИКИСИТУАЦИЯ 1: У меня тур в Грецию (и иные страны не включены Ростуризмом в «список-4») тур 30.03.20 как мне вернуть деньги? Тур агент заявление, что возврату не подлежит. Ответ: Вам необходимо в первую очередь обратиться в письменной форме к турагенут с требование о расторжение договора и возврата денежных средств в полном объеме на основании ст.

14 ФЗ-132 основания:1. ВОЗ и объявление пандемию в связи с коронавирусом2. Существенные изменения условий договора (есть реальная угроза нашей жизни + Греция установила коменданский час с 23.03.2020)3.

прекращение регулярного и чартерного авиасообщения между Россией и иностранными государствами.Обращение подготовить в двух экземплярах один из которые вручить турагенту, второй сохранить себе и потребовать поставить отметку о получение: ПОЛУЧЕНО ДАТА ПЕЧАТЬ ОРГАНИЗАЦИИ.

Если откажутся ставить отметку надо отправить по адресу турагента (посмотрите в договоре) через отделение ПОЧТЫ РФ «ценным письмом» сохранив квитанция об оплате услуг связи и опись вложения (данные документы понадобятся в будущем для обращения в суд).Обязательно напишите в конце требования, что в случае игнорирование моего обращения я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с исковым заявление в суд, денежные средства перечислить в безналичной форме по следующим реквизитам _____________________ в течение 10 дней с момента получения.+ рекомендую направить аналогичное обращение туропературу через отделение Почты России.СИТУАЦИЯ 2: У меня тур страну в Италию (или Иран, Китай, Корею) тур 10.04.20 (или иная любая дата) как мне вернуть деньги.

Тур агент говорят о том, что деньги вернут но через 2 месяца. Мои действия?Ответ:Не стоит затягивать и ждать возврата, дело в том, что таких туристов как вы 1000 и больше.

Начните с обращения в письменной форме, в случае игнорирование и не возврата денежных средств в разумный срок (10 дней) – не затягивайте !! обращайтесь в суд !!Спешка заключается в том, что поскольку таких туристов как вы очень много у турагента (туроператара) может просто не хватить денег всем. Чем раньше обратитесь в суд, тем быстрее суд вынесет решение, стоит быть в числе первых, чтобы гарантировать возврат в полном объеме согласно ст.

14 ФЗ-132.СИТУАЦИЯ 3: У меня тур продукт — остров Крит, тур запланирован на август 2021 как мне вернуть деньги?Ответ:Поскольку Крит не включен в «список-4» по общим правилам исполнитель вправе удержать часть денежных средств, фактически потраченных на оказание вам услуг согласно ст.10 ФЗ-132.

Если вы не хотите судиться стоит как можно раньше заявить о раст договора (регламент обращение указан в ситуации 1).

Поскольку на сегодняшний день вряд ли ваш исполнитель потратил значительную часть (до вылета более 4-5 месяца) они вам должны вернуть практически всю сумму.Если исполнитель начнет задерживать с возвратом или вернем только часть и вас это не устраивает, стоит обратиться в суд и доказывать применение ст. 14 ФЗ-132 для вашей ситуации.СИТУАЦИЯ 4:У меня тур в Испанию, тур на май 2021.

Из-за короновируса я обратилась к своему турагенут, он мне предложил отложить поездку на другую дату (либо выбрать другое направление) и заморозить мою сумму, это правомерно и как это зафиксировать?Ответ:По соглашение сторон мы вправе изменить условия договора и предложения вашего турагента говорит об этом.
Из-за короновируса я обратилась к своему турагенут, он мне предложил отложить поездку на другую дату (либо выбрать другое направление) и заморозить мою сумму, это правомерно и как это зафиксировать?Ответ:По соглашение сторон мы вправе изменить условия договора и предложения вашего турагента говорит об этом. Для того, чтобы данные договоренности имели юридическую силу заключается «ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ».

Будьте внимательны, не спешите подписывать не глядя, всё что вы обговорили с турагентом должно быть отражение в доп соглашение.СИТУАЦИЯ 5:У меня тур по России могу ли я отказаться от Тура, и потребовать возврата суммы в полном объеме, мой турагент говорит вернет только 20% поскольку осталось меньше 7 дней до начала тура?Ответ:Дело в том, что Ростуризм по России каких либо ограничений не установил, кроме этого иных НПА о введение чрезвычайного положения, ограничения перемещения граждан РФ у нас нет (хотя всё к этому в идет) Мы вправе потребовать расторжение договора и возврата денежных средств согласно ст.10 ФЗ-132.

Поскольку ВОЗ объявил о пандемии в том числе и на территории РФ, можно попробовать доказать это, в рамках ст.14 ФЗ-132 , но боюсь, что перспектива небольшая….На сегодняшний день нет судебной практики во вопросам возврата денежных средств за тур в рамках пандемии корона вируса по этому как будет в суде никто сказать не может.

По-этому практики судов и надеюсь они будут в пользу потребителей. Если у вас есть какие-то вопросы или что-то не понятно уточняйте в комментариях, по возможности попробуем ответить на ваши вопросы. Берегите себя и своих близких!

Читайте также

Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Туроператор отказывается возвращать деньги.

Что делать, чтобы не потерять все и даже больше?

Я работаю в сфере туризма больше десяти лет. И ситуации, которые приходилось «разруливать», бывали разные — от потери чемодана до банкротства Туроператора. Но то, что происходит в течение последних недель, это совершенно новый опыт.Итак, мы имеем варианты:1) Вы хотели совершить путешествие, но по объективным обстоятельствам (страх заражения вирусом, запрет руководства на выезд за границу и т.п.) аннулировали свой тур.2) Вы улетели на отдых в запланированную дату, но, в связи с закрытием границ данной страны, были вынужденно возвращены на Родину до момента окончания тура.3) Вы приехали в аэропорт, но получили извещение, что не сможете улететь на отдых данным рейсом, т.к.

борт полетит пустой, забирать тех туристов, которые находятся сейчас на отдыхе.4) Туроператор в одностороннем порядке аннулировал Вашу бронь.Ваш логичный и законный вопрос —

«Почему я не могу получить свои деньги обратно, если все это происходит не зависимо от меня и моих желаний?»

Туроператоры сейчас предлагают несколько вариантов (подробнее — самый разумный из которых — депозит денежных средств до конца 2021 года. Реакции разные — от полного принятия и понимания, до угроз судом или, и такие случаи уже были, откровенно криминальными разборками в стиле 90-х с привлечением «братков».Я всегда на стороне туристов, чтобы не происходило. Кто-то ездит в отпуск четыре раза в год, а кто-то — раз в два года.

И деньги все зарабатывают по -разному. Прежде, чем купить диван, мы наматываем километры по мебельным магазинам. Ведь эта вещь послужит нам годы.

Также я отношусь к отдыху — это наши впечатления и воспоминания на долгие годы и грустно, когда вложения себя не оправдывают.Вернемся к теме возврата денежных средств.Если депозит или перенос дат поездки Вам не подходят, а Туроператор больше ничего не предлагает, Вы можете начать действовать. Но здесь я хочу предупредить Вас внимательно изучить все нюансы. Ведь есть вещи, о которых Вы не узнаете от юристов, или узнаете уже в суде.

И опять я повторюсь, я (как и многие мои коллеги) на Вашей стороне. Я хочу показать, в каком моменте у Вас могут появиться дополнительные расходы и к чему, в итоге все может прийти. 1) Вы пишите Заявление на возврат денежных средств.

На кого писать? Это очень важный вопрос! Буквально на днях туристы обратились в Роспотребнадзор. Показали специалисту пакет документов, выданный им Турагентом: Договор между туристом и агентством, платежные документы подтверждающие оплату туриста агентству, подтверждение брони Туроператора, платежные документы, подтверждающие оплату агентства Туроператору, документы по туру (авиабилеты, ваучеры, страховки), выданные Туроператором за 4 дня до предполагаемой поездки и письмо Туроператора об аннуляции брони в связи с невозможностью осуществления поездки.

Что ответил Роспотребнадзор? 1) У Вас Договор с Турагентством (ТА), оплату производили в ТА, значит деньги должен вернуть ТА.2) А причем тут Туроператор (ТО)? У Вас с ним нет Договора, значит ТО Вам ничего не должен. См. п. 13) Ну и что, что есть документы, подтверждающие оплату агентства Туроператору?

Вы-то ему ничего не оплачивали.3) У нас есть пакет документов — Заявления/Претензии и платные консультации — спешите воспользоваться, все наши клиенты уже получили все свои деньги!В качестве основного аргумента — Закон о Защите прав Потребителя и туманная формулировка:

«Если услуга не оказана, исполнитель должен вернуть ВСЕ деньги»

.Разбираемся с Законодательством:По меньшей мере три Закона регламентируют отношения между Туристом/Турагентом/Туроператором: Закон об основах туристской деятельности, Закон о защите прав потребителя, Гражданский Кодекс РФ.1) Статья 1 дает нам определение основных понятий «Кто есть кто»:Туристский продукт (Турпакет) — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;Туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее — Туроператор);Турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее — Турагент);Заказчик туристского продукта — Турист или иное лицо, заказывающее туристский продуктРеализация туристского продукта — деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.Статья 9 дает нам понимание, что делает: 1) Турагент: Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.2) Туроператор: Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.В данном случае Турагент — это посредник между Вами и Туроператором. Турагент проконсультировал Вас, помог определится с местом отдыха, учитывая все Ваши пожелания, нашел подходящее именно Вам предложение среди большого количества аналогичных предложений, выбрал наиболее привлекательную стоимость, забронировал этот турпродукт у Туроператора и произвел оплату забронированного турпродукта непосредственно Туроператору.

Вернусь к примеру с покупкой дивана — в огромном мебельной гипермаркете Вы выбрали при помощи продавца Тот Самый Диван, купили его, отвезли домой. И тут что-то пошло не так, Вы воспользовались своим правом Потребителя (вот в данном случае однозначно работает Закон о защите прав потребителя) и вернули диван в магазин.

И тут что-то пошло не так, Вы воспользовались своим правом Потребителя (вот в данном случае однозначно работает Закон о защите прав потребителя) и вернули диван в магазин. И вместе с продавцом решаете — вернуть за этот диван деньги, обменять на другой или дождаться с фабрики точно такого же, но без брака. И это работает в данной ситуации.

Но не в туризме!!!Статья 10 Закона о туристской деятельности дает нам понимание:1) Ответственности Сторон2) О порядке предъявления Претензий3) Особое внимание следует обратить Статью 10.1.

Особенности реализации туристского продукта турагентом, где черным по белому написано, что услуги, входящие в турпродукт оказывает Туроператор, а Турагент ОБЯЗАН перечислить денежные средства, полученные от туриста Туроператору.И когда Вам говорят, что деньги Вам должен вернуть Турагент, то как минимум, человек некомпетентен и не знает основ Законодательства в сфере туризма!ПРЕТЕНЗИЮ С ТРЕБОВАНИЕМ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НУЖНО ПИСАТЬ ТУРОПЕРАТОРУ!Росстуризм дает следующие рекомендации:»В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:- замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;- перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст.

10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

).Порядок возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур) (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и(или) сроков путешествия):1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст.

10 Закона № 132-ФЗ).При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.»Страны, где действует режим угрозы безопасности туристов (официально обозначенные): Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны:- с 24.01.2021 г. — Китайская Народная Республика — рекомендация Ростуризма от 24.01.2021 г.- с 27.02.2020г.

— Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран — рекомендация Ростуризма от 27.02.2021 г.ВСЕ!!!Подводим итоги:= Если Вам советуют (а особенно, за деньги!) подавать Претензию Турагенту — то знайте, это напрасная трата денег, времени и нервов.

В любом случае, к ответу будут привлекать Туроператора, как основного поставщика услуг.= Вы имеете большие шансы вернуть через суд денежные средства, оплаченные за путевки в Китай, Италию, Южную Корею и Иран.

Все. = Вы имеете огромные шансы потерять свои деньги, компенсирую фактически понесенные расходы Туроператору.= Вы рискуете своими деньгами, если выбираете юриста с недостаточной квалификацией.И два примера из жизни:1) Банкротство Туроператора Лабиринт.

Турагент возвращает туристам свою комиссию. Туристы хотят вернуть все деньги и оплачивают услуги юриста, который подает в суд на . Турагента. Суд принимает решение о взыскании денежных средств с Туроператора, который банкрот.

Туристы не получают деньги за тур и туристы теряют деньги, заплаченные юристу.2) Есть у меня туристы — немолодые люди, отдыхающие один раз в год и ждущие своего отпуска с нетерпением. Они оказались в числе тех, кто слетал отдохнуть ровно на 1 день. Туроператор предложил два вариант — деньги на депозит или вернуть половину стоимости.

На что Туристы рассудили примерно так: «Вернут половину денег, а когда все границы откроются — куда мы на эти деньги улетим? Это опять год копить нужно. Оставим на депозите — сможем воспользоваться позже. Обанкротится Туроператор — так и ту половину не вернут, и вторая сгорит.» Решили оставить на депозите.
Обанкротится Туроператор — так и ту половину не вернут, и вторая сгорит.» Решили оставить на депозите.

Вот и думайте, слушать «специалистов» или самим принимать решения!Хотите деньги — в суд, хотите отдых — ждите. Только так!

Судебное разбирательство

При неудовлетворении заявленной претензии спор может быть решен только в судебном порядке.

К содержанию искового заявления Гражданско-процессуальный кодекс РФ предъявляет строгие требования. При их несоблюдении суд откажет в рассмотрении заявленных требований.Поэтому если истец не владеет юридическими познаниями, то для составления документа следует пригласить квалифицированного юриста. Он не только поможет подготовить правовое обоснование, но и выступит в качестве представителя в судебном заседании.Внимание!

Исковое заявление составляется в экземплярах по количеству лиц, которые привлекаются к участию в деле, плюс один – для суда. Данное требование касается и прилагаемых к иску документов.Исковое заявление следует подавать в суд по юридическому адресу туроператора. Если цена иска не превышает пятьдесят тысяч рублей, его будет рассматривать мировой судья.

Если заявленные требования превышают указанную сумму – районный суд.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на туроператора о возврате денег:

Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса?

Анонимный вопрос · 3 июля3,9 KИнтересноАвтор вопроса считает этот ответ лучшим · 149Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

Даю железную гарантию -. · ПодписатьсяОтвечаетИтак для начала отделим мух от котлет, а именно проясним, что в ответе идет речь именно о турах, то есть купленных у туроператоров и турагентов готовых предложений о путевках.Если вы отдельно сами бронировали гостиницу для вылета за границу и теперь хотите вернуть деньги, либо сами покупали авиабилеты и теперь хотите вернуть деньги это другие ситуации.

О них смотрите в других моих ответах.Что касается покупок готовых предложений (путевок) куда уже включены сразу отель и авиабилеты и другие услуги, то вопрос по существу урегулирован двумя законами:

  1. «О защите прав потребителей»
  2. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Закон о защите прав потребителей является более общим, и в данном случае дополняет Закон об основах туристской деятельности.Если тур не состоялся у вас есть 2 ситуации, когда в страну был закрыт въезд и когда не был, но вы не захотели ехать потому что не захотели рисковать.Ситуация первая — если в стране был введен режим безопасности туристов и был закрыт въезд.В таком случае деньги возвращаются, на основании статьи 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности», в ней в частности указано, чтоСтатья 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности»<…> В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. <…>Если добровольно деньги не возвращают то нужно обращаться в суд, причем лучше как можно быстрее, чтобы туроператор не успел обанкротиться.Ситуация вторая — в страну не был закрыт въезд, но вы решили отказаться от тура, чтобы не рисковать.Статья 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности»<…> Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся:ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;изменение сроков совершения путешествия;непредвиденный рост транспортных тарифов;невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

<…>При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Правда фактически понесенные расходы туроператор еще должен доказать.Сразу рассмотрим главный вопрос-миф: правда ли, что приняли какое-то постановление, которое разрешает туроператорам не возвращать деньги туристам, а вместо этого выдавать ваучеры?Нет, это не верная информация.На самом деле речь идет о проекте

«Положения об особенностях исполнения, изменения и расторжения договоров ‎о реализации турпродукта, заключенных туроператорами и турагентствами до 31 марта 2021 года»

, в котором Правительство РФ устанавливает крайние сроки выплаты денег туристам и их особенности (на сегодня -03 июля) положение еще не принято.В нем как раз и предлагается давать вместо денег ваучеры.Однако право выбирать деньги или ваучеры всегда остается за туристом.Однако добровольно вам их действительно будут выплачивать долго, так что если нужны деньги — обращайтесь в суд.Вы можете обратиться в суд по месту своего жительства.При этом помните, что иски по защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной (если сумма иска не превышает 1 миллион рублей).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: , , Эксперт по защите прав потребителей. По ссылке — моя бесплатная книга, скачайте!15 · Хороший ответ · 4,7 KСудиться смысла нет.

По всем договорам, заключенным до 31 марта 2021 года — регулируется возврат за отмененные.

Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ.РекламаЕщё 1 ответЭто первый ответ автора, оцените его!Туроператор.ТОП — туристический портал touroperator.top Новости туризма, туроператоры. · ПодписатьсяОтвечаетСудиться смысла нет.

По всем договорам, заключенным до 31 марта 2021 года — регулируется возврат за отмененные туры законом(уже подписан), который предоставляет право правительству. Вот проект, который прошел уже 2 из 3 стадий Нет сомнения, что он будет подписан в этой версии читайте текст: 1 · Хороший ответ1 · 369Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте такжеТуроператор.ТОП — туристический портал touroperator.top Новости туризма, туроператоры. · ОтвечаетСудиться смысла нет.

По всем договорам, заключенным до 31 марта 2021 года — регулируется возврат за отмененные туры законом(уже подписан), который предоставляет право правительству.

Вот проект, который прошел уже 2 из 3 стадий! .аналогичный закон и постановление по отелям(гостиницам, санаториям, домам отдыха) — без тура.Хороший ответ · 317 · 7,1 KКоманда Яндекс.Кью помогает найти ответы на ваши вопросы о коронавирусе · ОтвечаетЗдравствуйте! Мы нашли подходящий ответ. ответ Олега Г., представителя Международного аэропорта Шереметьево, на вопрос

«Считается ли ситуация с короновирусом в мире основанием для возврата невозвратного билета?»

.

72 · Хороший ответ5 · 28,9 K · 71Юрист. Редактор интернет изданий о путешествиях и туризме. Интересуюсь строительными. · Для того чтобы вернуть деньги за оплаченный тур в Италию (если причиной является обоснованный страх заразиться ) в размере 100% следует предпринять ряд конкретных действий:

  • Написать заявление о расторжении договора об оказании туристических услуг на имя ТО. Заявление можно направить ТО либо в адрес агентства (юридического либо физического лица (ИП) с кем был заключён договор).
  • В заявлении так же требуется указать сумму возврата (в данном случае 100%) и желательно ссылки на законы и подзаконные нормативные акты принятые на основании этих законов.
  • В заявлении указать причину расторжения: наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья.
  • Направить данное заявление по почте с обязательным уведомлением о вручении, либо передать лично с регистрационной отметкой на втором экземпляре заявления, который нужно оставить себе.

В данном случае основанием для возможности расторжения договора в одностороннем порядке выступают:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации.
  • Заявление (рекомендация) Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «Об угрозе безопасности жизни и здоровья потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории Итальянской Республики, Республики Корея и Исламской Республики Иран» от 27.02.2021 г.
  • Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

С более подробным разъяснением порядка действий, ссылками на конкретные пункты вышеуказанных нормативных актов и сроков реагирования на заявление можно ознакомиться .

При отказе агента либо оператора, с учётом сложившейся ситуации, на добровольное возмещение полной стоимости оплаченного тура, возврат денежных средств производится в судебном порядке. 8 · Хороший ответ1 · 5,0 K · 6,7 KНе перестаю узнавать новое.

Люблю путешествия и все с этим связанное. Много лет.Это значит, что при заключении трехстороннего договора между туристом, турагентом и туроператором после оплаты тура нельзя будет вернуть деньги, если ехать Вы просто передумали.

Ниже в договоре должны быть перечислены обстоятельства, в том числе и форс-мажор, при которых возврат все же происходит. Если такого пункта нет, то ехать Вам нужно будет в любом состоянии и при любых условиях, или деньги Вы потеряете 4 · Хороший ответ2 · 5,8 K · 498адвокат АгорыВ случае возникновения ситуаций, при которой онлайн сервис (например, ) или непосредственно иностранный отель отказывается возвращать денежные средства, ранее уплаченные за проживание, ссылаясь на обстоятельства непреодолимой силы (запрещение въезда в страны ЕС, например), необходимо определиться с перспективами дальнейшего обжалования их действий.

Если такого пункта нет, то ехать Вам нужно будет в любом состоянии и при любых условиях, или деньги Вы потеряете 4 · Хороший ответ2 · 5,8 K · 498адвокат АгорыВ случае возникновения ситуаций, при которой онлайн сервис (например, ) или непосредственно иностранный отель отказывается возвращать денежные средства, ранее уплаченные за проживание, ссылаясь на обстоятельства непреодолимой силы (запрещение въезда в страны ЕС, например), необходимо определиться с перспективами дальнейшего обжалования их действий.

Если не получается договориться миром и вы не согласны с условиями, которые вам предлагает отель или «букинг» (бронь до 31.12.2020), то есть только один способ восстановить права — обращаться в суд.Так, согласно Гражданскому кодексу РФ в случае оплаты проживания со стороны потребителя его обязанности считаются исполненными.

Наступает обязанность отеля. Но при закрытии границ потребитель не может воспользоваться услугами, и в данном случае вина отеля отсутствует.

Однако отель, отказываясь вернуть денежные средства, не вправе ссылаться на отсутствие своей вины, так как потребитель не отказывался в одностороннем порядке от оказанной услуги (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

В случае судебного разбирательства суд должен будет учесть фактически понесенные затраты отелем на отдельного потребителя, и, исходя из этого, возмещать ему (потребителю) стоимость уплаченного проживания.По общему правилу суд возможен по месту нахождения ответчика. То есть для «букинга» это будут Нидерланды, поскольку у него отсутствуют филиалы на территории России.

Однако с ним возможно судиться в том числе и по месту нахождения истца и применять российское законодательство на основании разъяснения Роспотребнадзора от 10.02.2018, согласно которому при наличии на официальном сайте рекламы на русском языке подсудность определяется на территории России. Таким образом, дальнейшая судебная тяжба возможна в России по месту жительства истца.Источник: о правовой помощи в связи с пандемией коронавируса.7 · Хороший ответ2 · 24,2 K

Можно ли отказаться от туристической поездки?

После покупки тура может появиться необходимость сдать его.

Например, человек зимой забронировал тур , чтобы летом поправить здоровье.

Но за полгода болезнь отступила, и желание отдыхать в лечебном заведении пропало. Вернуть деньги возможно. Законом предусмотрены различные случаи и способы расторгнуть договор на туристическое обслуживание. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск Спб Фед

О чем речь?

Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки.

Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти. Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги?

Все зависит от причины отказа.

Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги.

Оплатили половину стоимости за тур.

При отказе от тура нам из-за коронавируса деньги вернуть отказались.

Что делать?

+2Светлана С. · 20 мар · 20,5 KИнтересноЕщё · 16Чтобы вернуть деньги за туристическую путевку, необходимо обратиться к туроператору, где она была приобретена. Основанием для возврата тура является .

В соответствии с законодательным актом клиент может требовать расторжения договора с туроператором в случае, если в стране, куда они направляются, возникает угроза их жизни и здоровью.Для возврата средств за путевку можно ссылаться и на .

В нормативно-правовом акте указывается, что договор может быть признан недействительным при существенном изменении обстоятельств.16 · 9,2 KКомментировать ответ.Ещё 2 ответа · 7,1 KКоманда Яндекс.Кью помогает найти ответы на ваши вопросы о коронавирусе · ОтвечаетЗдравствуйте! Мы нашли подходящий ответ. ответ Максима Юзвака, практикующего юриста, налогового консультанта, создателя канала о налогах, на вопрос

«Как вернуть деньги при отмене туристической поездки из-за коронавируса?»

. · 840Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также · 149Юрист.

Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. Даю железную. · ОтвечаетИтак для начала отделим мух от котлет, а именно проясним, что в ответе идет речь именно о турах, то есть купленных у туроператоров и турагентов готовых предложений о путевках.Если вы отдельно сами бронировали гостиницу для вылета за границу и теперь хотите вернуть деньги, либо сами покупали авиабилеты и теперь хотите вернуть деньги это другие ситуации.

О них смотрите в других моих ответах.Что касается покупок готовых предложений (путевок) куда уже включены сразу отель и авиабилеты и другие услуги, то вопрос по существу урегулирован двумя законами:

  1. «О защите прав потребителей»
  2. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Закон о защите прав потребителей является более общим, и в данном случае дополняет Закон об основах туристской деятельности.Если тур не состоялся у вас есть 2 ситуации, когда в страну был закрыт въезд и когда не был, но вы не захотели ехать потому что не захотели рисковать.Ситуация первая — если в стране был введен режим безопасности туристов и был закрыт въезд.В таком случае деньги возвращаются, на основании статьи 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности», в ней в частности указано, чтоСтатья 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности»<…> В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

<…>Если добровольно деньги не возвращают то нужно обращаться в суд, причем лучше как можно быстрее, чтобы туроператор не успел обанкротиться.Ситуация вторая — в страну не был закрыт въезд, но вы решили отказаться от тура, чтобы не рисковать.Статья 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности»<…> Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся:ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;изменение сроков совершения путешествия;непредвиденный рост транспортных тарифов;невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). <…>При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п.

3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации). Правда фактически понесенные расходы туроператор еще должен доказать.Сразу рассмотрим главный вопрос-миф: правда ли, что приняли какое-то постановление, которое разрешает туроператорам не возвращать деньги туристам, а вместо этого выдавать ваучеры?Нет, это не верная информация.На самом деле речь идет о проекте

«Положения об особенностях исполнения, изменения и расторжения договоров ‎о реализации турпродукта, заключенных туроператорами и турагентствами до 31 марта 2021 года»

, в котором Правительство РФ устанавливает крайние сроки выплаты денег туристам и их особенности (на сегодня -03 июля) положение еще не принято.В нем как раз и предлагается давать вместо денег ваучеры.Однако право выбирать деньги или ваучеры всегда остается за туристом.Однако добровольно вам их действительно будут выплачивать долго, так что если нужны деньги — обращайтесь в суд.Вы можете обратиться в суд по месту своего жительства.При этом помните, что иски по защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной (если сумма иска не превышает 1 миллион рублей).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: , , Эксперт по защите прав потребителей. По ссылке — моя бесплатная книга, скачайте!15 · 4,7 KЭто первый ответ автора, оцените его!

· 1Я сама в таком же положении, каждый год с детьми летаю в Турцию на отдых, уже третий раз перекладывают поездку, почему то моя страна решает за меня где мне отдыхать, но в моей стране нет такого обслуживания как в турции, а если где то и есть , то мне это не по карману, Я тоже не могу понять, почему турагенства не возвращают деньги.

я бы тогда определилась и может быть поехала бы «дикарём» с детьми.1 · 322 · 71Юрист.

Редактор интернет изданий о путешествиях и туризме.

Интересуюсь строитель. · Для того чтобы вернуть деньги за оплаченный тур в Италию (если причиной является обоснованный страх заразиться ) в размере 100% следует предпринять ряд конкретных действий:

  • Направить данное заявление по почте с обязательным уведомлением о вручении, либо передать лично с регистрационной отметкой на втором экземпляре заявления, который нужно оставить себе.
  • В заявлении так же требуется указать сумму возврата (в данном случае 100%) и желательно ссылки на законы и подзаконные нормативные акты принятые на основании этих законов.
  • В заявлении указать причину расторжения: наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья.
  • Написать заявление о расторжении договора об оказании туристических услуг на имя ТО. Заявление можно направить ТО либо в адрес агентства (юридического либо физического лица (ИП) с кем был заключён договор).

В данном случае основанием для возможности расторжения договора в одностороннем порядке выступают:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации.
  • Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
  • Заявление (рекомендация) Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «Об угрозе безопасности жизни и здоровья потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории Итальянской Республики, Республики Корея и Исламской Республики Иран» от 27.02.2021 г.

С более подробным разъяснением порядка действий, ссылками на конкретные пункты вышеуказанных нормативных актов и сроков реагирования на заявление можно ознакомиться . При отказе агента либо оператора, с учётом сложившейся ситуации, на добровольное возмещение полной стоимости оплаченного тура, возврат денежных средств производится в судебном порядке.

81 · 5,0 KОтвечаетРазумеется, его отказ незаконный.

Вы вправе отказаться от оказания услуги в любое время до ее начала.

Если исполнитель (фотограф) отказывается возвратить уплаченную сумму, можно обратиться в суд. В любом случае необходимо направить ему письменную претензию с требованиям о возврате (ответить должен в течение 10 дней).

Может возникнуть проблема, связанная с тем, что договор оформлен онлайн. В этом случае необходимо идентифицировать его как получателя ваших писем при заключении договора.

Есть еще нюанс: зарегистрирован ли фотограф в качестве ИП. Если да или можно доказать, что он занимается фотографией за плату, то на ваши правоотношения распространяется законодательство о защите прав потребителей. Если нет, то придётся обращаться в суд на общих основаниях.

· 106 · 97Практикующий юрист, пока не добьемся справедливости — не отступим!

Специализирую. · ОтвечаетИсходя из моей практики рекомендую написать изначально требование о возврате денежных средств (Как досудебное урегулирование спора), затем отправить на официальный адрес туроператора путем почты с уведомлением, в письме указать реквизиты, взятые в банке (куда Вам вернут средства), в течение месяца туроператор должен ответить о том, что думает на этот счет, либо вернуть денежные средства, либо может вовсе проигнорировать Вашу просьбу.На основании уже этого (если отрицательный ответ, либо требование проигнорировано) — обращаетесь в суд и паралельно в роспотребнадзор с соответствующими заявлениями.

3 · 3,3 K · 38Привет, турист! Мы компания «Акапулько»! Наше турагентство находится в Перми, а. · ОтвечаетЕсли вы отказались по личным причинам — туроператор в праве выписать вам штраф, после вычета его из стоимости тура, вы в праве вернуть деньги.

К сожалению сейчас, деньги не возвращают все ТО кроме Библиоглобуса. Если ваша поездка отменилась в связи с ситуацией с коронавирусом, деньги кладутся на депозит, который вы можете использовать на любую поездку от этого ТО.Есть еще проект о возврате денег в 2022 году, можете почитать · 201 · 7,1 KКоманда Яндекс.Кью помогает найти ответы на ваши вопросы о коронавирусе · ОтвечаетЗдравствуйте!

Мы нашли подходящий ответ. ответ Олега Г., представителя Международного аэропорта Шереметьево, на вопрос

«Считается ли ситуация с короновирусом в мире основанием для возврата невозвратного билета?»

.

725 · 28,9 K · 38Привет, турист! Мы компания «Акапулько»! Наше турагентство находится в Перми, а.

· ОтвечаетНа данный момент деньги возвращает только один ТО — Библиоглобус. Узнайте в своем ТА, у кого приобретали тур. Если у БГ, то можно подать заявление на возврат денежных средств, сейчас они возвращают через 90 дней после карантина в Москве.

Если ТО у вас другой — можете воспользоваться новым проектом по возврату, писали о нем на нашем сайте · 128 · 7,1 KКоманда Яндекс.Кью помогает найти ответы на ваши вопросы о коронавирусе · ОтвечаетЗдравствуйте! Мы нашли ответ, который может вам помочь. Предлагаем почитать Максима Юзвака, практикующего юриста, налогового консультанта, создателя канала о налогах на вопрос

«Как вернуть деньги при отмене туристической поездки из-за коронавируса?»

Если вам нужна личная консультация с врачом и у вас есть еще вопросы, вы можете найти ответы в или бесплатно .

· 564 · 6,7 KНе перестаю узнавать новое. Люблю путешествия и все с этим связанное.Это значит, что при заключении трехстороннего договора между туристом, турагентом и туроператором после оплаты тура нельзя будет вернуть деньги, если ехать Вы просто передумали.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+