Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Правила обмена уценного товара

Правила обмена уценного товара

Правила обмена уценного товара

Уцененный товар и его особенности

Называть уцененным можно любой товар, стоимость которого была снижена по тем или иным причинам. В народе принято различать уценку и скидку, но с юридической точки зрения, это одно и то же. В некоторых магазинах можно увидеть таблички, извещающие покупателей о том, что уцененный товар не может быть возвращен.

Однако по Закону о защите прав потребителей возврат уцененного товара не может быть запрещён.

Согласно его положениям, такие условия и предупреждения не имеют никакой юридической силы, если товар не входит в перечень невозвращаемых. Другими словами, объявления о том, что уцененный товар возврату и обмену не подлежит, покупатель может игнорировать на вполне законных основаниях и просить вернуть деньги, если он по каким-либо параметрам не подошел. Также см. «».

Уцененный товар обмену или возврату не подлежит?

Пожалуй, нет такого потребителя, которому хоть раз в жизни не отказывал бы продавец в обмене или возврате товара, ссылаясь на то, что купленный потребителем товар был уценен и продавался со скидкой, и в магазине имеется вывеска о том, что купленные со скидкой товары не подлежат обмену или возврату.

Что означает понятие «уцененный товар», «товар со скидкой»? Уцененный товар- это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась (произошла уценка товара). Как правило,регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей.

Правовые основы обмена уцененного товара надлежащего качества. В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»:потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Продавец вправе отказать покупателю в обмене товара, который не подошел по форме, габаритам,фасону, расцветке, размеру или комплектации, только в том случае, если товар был в употреблении, потерян товарный вид изделия, потеряны потребительские свойства товара, пломбы, фабричные ярлыки или товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Иных оснований отказа обменять товар надлежащего качества, кроме вышеперечисленных,действующее законодательство не предусматривает. Ссылка продавца на то, что товар продавался как уцененный (или товар со скидкой) не содержит в себе правовой основы отказа, следовательно, не имеет юридического значения,продавался ли товар со скидкой или без таковой!

Помните: Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Правовые основы возврата уцененных товаров с недостатками. Иногда товар уценивают из-за брака.

Данный факт, конечно,ограничивает ваши права на обмен и возврат, однако окончательно их не отменяет.При продаже уцененного товара ненадлежащего качества, продавец должен письменно оговорить недостатки, из-за которых произошла уценка. В дальнейшем именно по этим недостаткам не принимаются претензии. Однако если после покупки обнаружились другие дефекты, не оговоренные продавцом, смело требуйте замены товара или возврата денег.

На страже ваших интересов стоит статья 18 Закона РФ«О защите прав потребителей». За продажу товаров ненадлежащего качества предусмотрена не только гражданско-правовая ответственность, но и административная.

Знайте: Пунктом 1 статьи 14.4 Кодекса об Административных правонарушениях РФ предусмотрена ответственность за продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству,выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правил) выполнения работ либо оказания населению услуг. Продажа товаров с подарками. Альтернативой скидкам являются подарки.

Особенной любовью у продавцов пользуется схема «два по цене одного», когда за покупку одного товара другой вам вручают как бы бесплатно. На самом деле такой товар подарком не является, т.к.

«дарят» вам его не просто так, а только при условии покупки определенного товара.

И в чеке«подарок» тоже указан, пусть даже цена у него нулевая, его стоимость уже включена в сумму основного товара. Получается, что согласно ст. 479 ГК, вы приобретаете комплект товаров, а «подарок» является частью этого комплекта со всеми вытекающими отсюда правами.

На него распространяется гарантия, а если какая-нибудь часть комплекта окажется с дефектами, то согласно ст.

475 ГК, вы вправе потребовать бесплатного их устранения, компенсацию ваших расходов на ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены.

В случае, если недостаток устранить невозможно или затраты на его устранение несоразмерны, вы вправе потребовать замены товара на качественный аналог или возврат денег. Обратите внимание, что замена или возврат денег производится не за целый комплект, а только за ту его часть, в которой обнаружены недостатки.

Если вы, к примеру, купили безнадежно бракованный холодильник с «подарочной» исправной микроволновой печью, то при возврате или замене холодильника микроволновую печь возвращать не нужно, т.к.

она является исправной частью комплекта.

Как видите, приобретая товар по сниженной цене, потребитель сохраняет абсолютно все права,предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

Изменение цены — это право продавца (изготовителя), и оно не может каким-либо образом сужать круг прав,предоставленных потребителю. Поэтому продавец не имеет права отказать потребителю в его законном требовании о возврате или обмене товара ненадлежащего качества или ином требовании только на основании того, что товар является уцененным. Правда, в этой ситуации будьте готовы к тому, что продавцы окажут вам менее радушный прием,чем во время покупки товаров.

А возможно, придется вести длительные переговоры с персоналом магазина. Если переговоры не принесли желаемого результата – пишите претензию.

Узнать о том, как правильно подать претензию, можно в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ

«Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области»

, расположенном по адресу: г. Курган, ул. М. Горького, 170, каб.

№ 7, тел.:8 (3522) 24-08-55.

Возможно ли заменить и сдать покупку без наличия чека?

Оказывается, да! Об этом многие не знают, потому что продавец вводит аудиторию в заблуждение. Однако, чек не является необходимым документом при сдаче товара.

Это отмечено в п.5 ст.187 закона. Кроме этого, в п.1 ст.25 говорится о том, что продавец не может по этой причине отказать в возврате или замене продукта, отсутствия чека не является адекватной причиной в отказе возврата. Клиент должен привести доказательства о покупке, это могут быть показания свидетелей или записи с видеокамер.Таким образом, приобретая товар, покупатель должен тщательно изучить его на предмет дефектов и производственных браков, обдумать дальнейшее использование и применение продукта.

Как бы то ни было, но возврат или обмена товара – процесс долгий, требующий затраты нервов и времени.

Покупатель должен четко знать свои права, потому что зачастую магазины отказываются производить замену или ссылаются на отсутствие чека, но при этом и не забывать о перечне товаров, которые не могут быть возвращены.Если у вас были конфликтные ситуации с продавцами на этой почве, будем рады вашим комментариям.
Покупатель должен четко знать свои права, потому что зачастую магазины отказываются производить замену или ссылаются на отсутствие чека, но при этом и не забывать о перечне товаров, которые не могут быть возвращены.Если у вас были конфликтные ситуации с продавцами на этой почве, будем рады вашим комментариям.

Как вы поступали в такой ситуации? Желаем удачных покупок!Оригинал статьи на сайте:

Как оформить обмен или возврат товара с уценкой

Для обмена/возврата купленной вещи покупателю следует составить заявление.

В нем указываются данные о товаре, детали покупки, причина, по которой вещь не подошла.

К документу надо приложить кассовый чек и гарантийный талон, если они есть.

При потере или отсутствии чека факт покупки могут подтвердить свидетели.

С момента подачи заявления у продавца есть 3 дня, чтобы вернуть деньги за товар, и 7 — чтобы заменить его.

Пример возврата уцененного компьютера в магазин

4 февраля 2016 года в электронный магазин «Технодом» г.

Воронежа пришло заявление от Ермоловой П. В., которая требовала вернуть деньги за компьютер марки Acer, купленный со скидкой 25%. При продаже уцененной техники, Ермолова не была информирована о производственном браке техники – компьютер не заряжался от сети из-за некачественной батареи, встроенной внутрь.

При продаже уцененной техники, Ермолова не была информирована о производственном браке техники – компьютер не заряжался от сети из-за некачественной батареи, встроенной внутрь.

Читайте также: В течение 6 дней была назначена экспертиза за счет «Технодом», в результате которой было установлен скрытый производственный дефект. В течение 4 дней Ермоловой П. В.были возвращены 14 000 рублей, менеджер магазина Рудин О.

Л. Был оштрафован за нарушение ст.

10 ФЗ № 2300-1 и ст. 495 ГК РФ на сумму 9 000 рублей. Оценка статьи:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Поделиться с друзьями:

Порядок возврата товара, купленного со скидкой (уценкой)

Возврат или обмен товара, купленного со скидкой или уценкой осуществляется по общим правилам, в зависимости от основания возврата.

  1. В случае возврата/обмена товара, в котором обнаружен недостаток, не оговорённый сторонами при заключении сделки купли-продажи, возврат или обмен может быть осуществлен, если недостаток проявился в рамках гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, ограниченный законодательно двумя годами. Конечно нужно исходить из свойств вещи, ее предназначения, например, если речь идет о легкой одежде или обуви, на которую гарантийный срок не установлен, разумным сроком выявления недостатка будут первые месяцы после покупки, если говорить о товарах более делительного пользования – от нескольких месяцев до двух лет.
  2. Товар надлежащего качества, не подошедший покупателю, может быть возвращен в течение 14 дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, бирок и ярлыков.

Требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом в следующие сроки:

  • Для обмена товара надлежащего качества – незамедлительно
  • Для возврата товара надлежащего качества – 3 дня
  • Для обмена некачественного товара – 7 дней со дня обращения покупателя, а при необходимости проверки качества товара продавцом – 20 дней
  • Для возврата денег за товар ненадлежащего качества – 10 дней со дня обращения покупателя

Важно знать:

  1. Если при предъявлении некачественного товара к обмену продавец желает провести дополнительную проверку его качества, и эта проверка может занять более семи дней, по требованию покупателя продавец обязан предоставить покупателю во временное пользование аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами.
  2. Любые заявления продавцу следует составлять в двух экземплярах, один из которых, с отметкой продавца о принятии, остается у покупателя. Приняв товар, продавец до принятия решения по заявлению выдает покупателю сохранный чек на товар, где должно быть отражено в каком виде, с какими видимыми дефектами передан товар.

Наши юристы быстро и качественно составят для вас необходимый юридический документ, а при необходимости проведут переговоры с продавцом в порядке досудебной процедуры урегулирования спора, либо представят ваши интересы в суде.О том, как правильно составить исковое заявление о защите прав потребителя, в какой суд его подавать, о сроках давности и других тонкостях предъявления иска смотрите в разделе порядок подачи иска.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Читайте по теме: 29.08.2019 в 09:48 3603 просмотров При выявлении у товара дефекта продавец может сделать на него скидку. Так, на стиральную машинку с вмятиной на корпусе может скинуть 1000—2000 рублей, на платье с трудновыводимым пятном тоже может быть небольшая скидка.

Рейтинг публикации: 0 () 26.03.2019 в 12:57 168 просмотров Акция — манящее слово, которое заставляет посетителей магазина покупать товар со скидкой в первую очередь. Рейтинг публикации: 0 () 26.11.2018 в 13:17 7953 просмотров Иногда продавцы отказываются принимать товар,приобретенный со скидкой, говоря, что он возврату и обмену не подлежит.

Разберем эту ситуацию с точки зрения закона. Рейтинг публикации: 0 () Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства.

Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
  2. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования.

При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Какие товары не подлежат возврату?

Достаточно часто, когда Вам хочется вернуть тот или иной товар, продавцы самыми различными способами пытаются убедить Вас в том, что вернуть его нельзя.

Однако далеко не всегда эти слова оказываются действительно правдивыми. на подобный, прописан в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998г. К ним относятся:

  1. Нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  2. Бытовая химия, различные пестициды и агрохимикаты;
  3. . К таковым относят часы наручные, фотоаппараты, планшеты, ноутбуки, мобильные телефоны, электромузыкальные инструменты и различную электронику;
  4. и ;
  5. Украшения из драгоценных металлов, а также иные ювелирные украшения;
  6. Автомобили, прицепы, прогулочные суда, мобильные средства для сельскохозяйственных работ и пр.;
  7. Товары, которые продаются метражом. Это могут быть как ткани (ленты, кружева), так и строительные материалы (линолеум, ковровые покрытия);
  8. Предметы, которые относятся к личной гигиене, а также парфюмерные и косметические товары. Помимо духов, сюда относят зубные щетки, расчески, даже парики;
  9. , брошюры календари, а также издания, которые воспроизведены на технических носителях.
  10. Товары, относящиеся к медицине. Таковыми могут являться и приборы, и за полостью рта и пр.;
  11. Товары, которые должны непосредственно контактировать с пищей (посуда, столовые приборы, емкости для хранения пищи), которые изготовлены из полимерных материалов;
  12. Мебельные гарнитуры, комплекты, а также иная ;

Информация Однако не стоит забывать, что в некоторых случаях все же возможно вернуть подобные товары.

Для этого необходимо только знать нюансы возврата конкретной категории. А также свои права как потребителя, с которыми Вы всегда можете ознакомиться в Законе «О защите прав потребителей».

Если же Вы не уверены в том, можете ли вернуть такой товар, Вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

В каком случае уцененный товар не получится вернуть?

Важно учитывать требования законодательства о том, что продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о товаре и запрет на продажу некачественных товаров.

Таким образом, если продавец сообщил об имеющемся дефекте, то он выполнил свое обязательство о предоставлении полной и достоверной информации о товаре.

Покупатель согласился купить товар на предложенных условиях.Вернуть деньги за стиральную машинку, купленную со скидкой по причине наличия вмятины на ее корпусе, руководствуясь ст. 18 закона «О защите прав потребителей» не получится. По крайней мере, продавец вправе отказать, если не имеется других претензий по качеству.А если, к примеру, купили технику с внешними дефектами со скидкой, но в ходе использования выявили дефект качества, то можно заявлять о своих требованиях, так как продавец не предупредил об их наличии и некачественный товар вообще не надо бы продавать (ст.

14.1 КоАП РФ).Знайте об этом и не позволяйте нарушать свои права! Кстати, это же касается и продуктов питания.

3. Подлежит ли возврату уцененный товар?

3.1. Да подлежит возврату но смотря что с ним.

Вам помог ответ? Да Нет 4. Купили душевую кабинку по «жёлтому ценнику»-скидка (небольшой скол поддона).

Скол присутствовал по факту. Стали устанавливать, выяснилось, что трансформатор кабинки сгоревший.

При покупке продавец-консультант об этом не оговаривался.

Написали претензию в магазин о неисправности, ответ был такой: Мы не принимаем на возврат уцененные товары, по желтому ценнику, на которых были указаны дефекты.

Спасибо за Ваше обращение. Ждем Вас вновь за покупками. Как быть в такой ситуации? 4.1. Все дефекты должны быть оговорены в договоре купли-продажи продавцом — если этого не произошло то сейчас обращайтесь в суд оперируйте ст.

18 ЗоЗПП. Вам помог ответ? Да Нет 5.

Мой муж 3 дня назад купил обувь, при продаже он расписался по просьбе продавца в гарантийном талоны на печати, уцененный товар, продавец ничего не объяснила по поводу уцененного товара, а у него плохо со зрением, она тыкнула — он расписался! Приехали домой он вышел в ботинках на улицу, и замерзли пальцы, пришёл, снял, сунул руку, а там на носочки нет меха внутри. Все чеки, этикетки, коробка, все все сохранили.

Скажите пожалуйста как быть, можно ли настоять на возврате или обмене товара?

5.1. Елена! Если в договоре (гарантийном талоне, чеке) не изложены конкретные недостатки товара, т.е.

недостатки товара не согласованы сторонами в письменной форме, то потребитель вправе предъявлять претензии относительно любых недостатков, возникших не по его вине.

Если товар продается с недостатками, то это должно четко оговариваться, какого рода, типа имеется недостаток. Наличие в договоре, чеке абстрактной информации «товар обмену и возврату не подлежит», «товар с недостатками» и т.п., а не не конкретных фраз, не могут являться основанием для отказа в принятии товара с недостатками, а равно основанием для отказа в исполнении иных требований, предусмотренных статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Таким образом, Елена, Вы вправе настаивать на возврате или обмене товара ненадлежащего качества, хотя бы и уцененного. Вам помог ответ? Да Нет 6. Покупатель приобрел уцененный товар (кожаное изделие не соответствует ГОСТу, в том числе маркировка размера) имеет ли Он право на возврат товара по причине не подошло по размеру? Отметка об уценке на чеке имеется и письменно это зафиксировано.

6.1. Имеет, ст. 25 ЗоЗПП не содержит запретов на возврат уцененного товара.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Купили холодильник в магазине уцененных товаров «Вмятинка» консультант нам сказал, что на нем просто ВМЯТИНКА. Продавец показал на месте его работу, все было отлично. А когда привезли оказался нерабочим. Холодильная камера не охлаждают, индикатор выдал ошибку о неисправна типа и вызова мастера.
Холодильная камера не охлаждают, индикатор выдал ошибку о неисправна типа и вызова мастера. Мастер сказал что возможно это дисплей или блок.

Но мы отказались от ремонта хотим возврат денежных средств. ВОЗМОЖНО ЛИ ВОЗВРАТИТЬ ДЕНЬГИ? 7.1. Наталья! Вы вправе отказаться от товара по основаниям ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае если недостатки, о которых Вы говорите не были оговорены продавцом в момент покупки.

Вам помог ответ? Да Нет 7.2. Для начала определимся с тем, что такое уцененный товар, товар со скидкой. Уцененный товар — это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась.

Как правило, регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей.

Если потребитель приобрел все тот же товар со скидкой, уцененный товар в котором впоследствии были обнаружены недостатки и продавец отказывается выполнить требование потребителя о замене (обмене), возврате денег и др. ссылаясь на то, что потребителем приобретен уцененный товар (или товар со скидкой), т.е.

заведомо некачественный, то Потребитель в данном случае должен знать, что: В соответствии со статьей 4 Закона РФ Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»: 1.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар надлежащего качества. Или вернуть денежные средства. Вам помог ответ? Да Нет 8. Можно ли вернуть средства за некачественный Б/У товар (уцененный товар, по причине отремонтированный) в размере стоимости такого же товара на день возврата денег (добровольно или по суду) согласно п.

4 ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей». Если да то стоимость будет рассчитывается исходя из цены такого же НОВОГО товара, или исходя из цены Б/У товара в том состоянии в котором он был куплен (оценка в последнем случае производится экспертами?) 8.1. Товары б/у или некондиционного характера возврата не подлежат.

Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Исходя из цены Б/У товара в том состоянии в котором он был приобретен. Вам помог ответ? Да Нет 9. Купила костюм в интернет магазине как уцененный товар, дома померила, не подошел, в магазине сказали что уцененный товар возврату не подлежит, это верно?

9.1. Вы вправе отказаться от товара.

Приобретенного через интернет-магазин, в любое время до получения. А после получения — в течение 7 дней.

С.т 26.1 Закона О защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 9.2. —здравствуйте Людмила, если вещь уценена из-за дефекта, то покупатель не имеет права обменять или сдать ее ни по какому основанию. Однако продавец обязан письменно оговорить недостаток товара — на ярлыке, чеке или иным способом (п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров).

см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Удачи вам и всего хорошего.

:sm_ax: Вам помог ответ? Да Нет 9.3. Нет, это не правда. В Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» указан весь перечень товаров, надлежащего и ненадлежащего качества, которые не могут быть обменяны или возвращены.

Запрет на обмен уцененного товара законом не предусмотрен, так что это просто уловка продавцов, на уцененный товар распространяются гарантии как и на всякий другой товар в полном объеме. Вам помог ответ? Да Нет 9.4. Вы можете отказаться от товара в течение 7 дней. Вам обязаны вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента предъявления требования об этом.

ст.26.1 Закона о защите прав потребителей 4.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Вам помог ответ? Да Нет 9.5. Продажа товаров с уценкой из-за наличия дефекта в предлагаемом товаре ограничивает право потребителя лишь в требованиях, связанных с наличием дефекта, заранее оговоренного продавцом.

То есть, при предъявлении требований к продавцу потребитель не может ссылаться на дефект, который был заранее оговорен. Так, например, потребитель, приобретая холодильник по сниженной цене в связи с наличием дефекта — вмятины, не сможет впоследствии потребовать от магазина устранения данного дефекта, возврата денег за товар, замены на аналогичный товар либо иное требование, предусмотренное законом, основывая свое требование на дефекте, оговоренном до момента приобретения данного товара.

В остальных же случаях потребитель при приобретении уцененного товара не ограничен в своих правах и в случае обнаружения дефекта, не оговоренного продавцом до момента приобретения товара, вправе заявлять требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» в полном объёме. Поэтому не мучайтесь, подавайте претензию о возврате денег на товар, а если откажут — подавайте иск и защите прав потребителя.

Вам помог ответ? Да Нет 10. Я приобрел планшетный пк по уценке в магазине. Магазин установил гарантию 3 месяца.

Мне подсунули бумагу что я с условиями гарантии согласен.

Я расписался. Дефект замена АКБ.

планшет сломался через 8 месяцев.

Вопрос: правомерна ли гарантия 3 месяца на уценённый товар? Могу ли я потребовать от магазина ремонт-возврат денежных средств? Спасибо! 10.1. Сергей Ремонт не можете требовать.

Период гарантии прошел. Если товар бракованный, доказывайте это экспертизой. Если подтвердится, должны будут вернуть деньги Спасибо, что посетили наш сайт. Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Вам помог ответ? Да Нет 10.2. Нет, заменить товар вы не можете.

Вы можете обратиться в сервисный центр по вопросу гарантийного ремонта вашего планшетника… Вам помог ответ? Да Нет 11. В период предновогодней распродажи со скидкой 50% приобрела женскую сумку в магазине.

Через неделю после покупки у сумочки сломался замочек. В товарном чеке указано: » на уценённый товар гарантия не распространяется «. Вправе ли я предъявить претензию продавцу о продаже товара ненадлежащего качества и выдвинуть требование о возврате уплаченных денежных средств.

11.1. Нет не в праве товары купленные по акции уценённые товары возврату и обмену не подлежат Спасибо за ваше обращение на наш сайт.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Купила детский комбинезон. Не подошел по размеру. На следующий день пришла в магазин с возвратом. Продавец не желает возвращать денежные средства ссылаясь на то, что на товар была сделана скидка (товар из старой коллекции), а «уцененный товар» или «товар со скидкой» возврату не подлежит.

Правомерны ли действия продавца? Если нет, то на какой документ можно сослаться? 12.1. В соответствии с законом о защите прав потребителей покупатель имеет право в течение 14 дней возвратить товар, если он не подошел по размеру.

Вам помог ответ? Да Нет 12.2. Ирина. Действия продавца неправомерны, Вы можете обменять комбинезон в течение 14 дней. Основание — ст. 25 Закона о защите прав потребителей, согласно которой Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вам помог ответ? Да Нет 12.3. В данном случае действия продавца неправомерны. Поэтому Вы можете обменять товар в соответствии со ст.

25 закона » О защите прав потребителей». Вам помог ответ? Да Нет 12.4.

Ваше право на обмен товара проданного надлежащего качества нарушено. Данное право установлено ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». Пишите письменную претензию продавцу с требованием приема товара и возврата денежных средств оплаченных за товар. Откажет, в суд. Вам помог ответ?

Да Нет 12.5. Продавец не прав, обмену и возврату подлежит любой товар, это они выдумывают, ссылайтесь на закон о защите прав потребителей и попросите его показать статью, где сказано, что товары со скидкой не подлежат возврату, это поставит его в тупик. Вам помог ответ? Да Нет 12.6. Установленная акция (скидка) – это право хозяйствующего субъекта (продавца).

Она никак не может повлиять на права потребителя, утвержденные Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет.

Поэтому если Вас не устраивает по той или иной причине приобретённый по акции товар, смело несите его обратно в магазин. Вам помог ответ? Да Нет 13. Купил обои магазине.

Там они были по ценке, мне выдали счет, чек,товар нормальный, годный. 2 рулона оказалось лишними. Я хотел их обменять на другие, а теперь хочу вернуть деньги, но продавец говорит, что цененный товар возврату не подлежит и это напечатано в счете»цен. Товар обмену и возврату не подлежит».,но в счете про товар ни написано товар обои.

Артикул. Уценен. Ст.25 ЗПП и поста. Правит. О товарах не подлеж. Обмену, про ценен. Товар нет ничего. На что мне ссылаться.

13.1. Если в чеке (счете) сказано, что данный товар уцененный, то согласно Закону о защите прав потребителя такой товар возврату и обмену не подлежит. Вам помог ответ? Да Нет 14. Я купила в магазине уцененную крышку для унитаза. О браке мне сказали. Сломано крепление с одной стороны.

Это ерунда. Его легко можно приклеить. Но мне не подошло сиденье по размеру.

Оказалось очень большим. Я хотела его вернуть, но мне сказали, что уцененный товар возврату не подлежит.

Что мне теперь делать. Какие я имею права. 14.1. Елена, Уцененный товар — это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась (произошла уценка товара). Как правило, регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей.

Потребитель не обязан знать: в связи с чем уценен товар или из-за чего товар продается со скидкой! Потребитель не обязан знать: чем руководствовался продавец уценяя товар или делая на него скидку!

Правовые основы обмена товара надлежащего качества.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»: потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Вам помог ответ? Да Нет 15. Г-да юристы. В начале января этого года купила шубу из нутрии в фирменном магазине российской фабрики.

При оплате меня предупредили, что этот товар является уцененным, но не по качеству, а в связи с тем, что фабрика прекращает работу с данным видом меха, и на чеке проставили штамп «уцененный товар обмену и возврату не подлежит». Покупкой остались довольны, но спустя месяц обнаружился скрытый дефект, внизу на спинке образовалась дырка на шве размером около 10 см. В связи с этим вопрос: имею ли я право вернуть деньги за недоброкачественный товар или обменять на аналогичный.

Буду признательна за ответ и рекомендации моих действий. 15.1. В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы имеете право по своему выбору либо потребовать замены товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Другими словами, возможен и тот, и другой вариант, причем право выбора варианта принадлежит Вам. Естественно, не стоит забывать и о таких требованиях, как компенсация морального вреда в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

При этом особо обратите внимание на то, что штамп о том, что товар не подлежит обмену и возврату, в данном случае никакой силы не имеет, т.к.

продавец при заключении договора описанные Вами недостатки качества товара не оговаривал. Ваши ближайшие действия — подготовка и направление продавцу письменной претензии, а в случае поступления отрицательного ответа либо неполучения Вами никакого ответа в течение десяти дней с момента направления претензии Вы можете обратиться с иском в суд.

Успехов! С уважением, А.Д.Руслан. Вам помог ответ? Да Нет 16. Моя сестрёнка купила пуховик, как ей сказали продавцы: уценка с 7000 р до 3500 р по выходным дням.

Дома ещё раз просмотрели как следует, и увидели, что в двух местах разошлась строчка, везде нитки торчат, швы кривые, грубые, в общем, ширпотреб, даже на 3500 р не тянет, не то что на 7000 р. Ехать менять боится и стесняется, так как естественно там была табличка, что уценённые товары не подлежат возврату и обмену.

Но я так считаю, что глупо это — потратить деньги и доводить вещь до ума, подшивать там что-то.

Чем руководствоваться в разговоре с продавцами?

Заранее спасибо! 16.1. Если продавец не сообщил потребителю, что товар имеет недостатки и поэтому он продаётся со скидкой, то он не имеет право отказывать потребителю в его возврате. По закону возврату и обмену не подлежат лишь уцененные товары, о недостатках которых продавец заявляет потребителям заранее и в письменном виде. В вашем случае, сестра купила не уцененный товар, это был просто рекламный ход, поэтому данная ситуация регулируется п.

1. ст. 18 Закона о защите прав потребителей, на основании которого потребитель имеет право требовать: 1. замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 2. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены); 3.

соразмерного уменьшения покупной цены; 4. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 5.

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Я приобрела варочную панель в интернет-магазине, товар был уцененный, я об этом знала! Панель покупалась как независимая (так сказал менеджер), а в результате оказалась зависимой, что совсем не подходит мне!

Я обратилась в магазин с просьбой вернуть товар и приобрести у них же другую панель, но уже независимую, более дорогую!

Но мне было отказано, т.к уцененный товар возврату не подлежит! Хотя курьер, доставлявший мне панель сказал, что в течении 2 недель могу вернуть! Подскажите, правомерны ли действия продавца и что делать в этой ситуации?

17.1. По общему правилу, возврат уценённого (а тем более, сложнобытового) изделия по причине того, что оно «не подошло» невозможен. Если же при продаже вас обманули, соберите доказательства обмана — и в суд.

Курьер, скорее всего, ошибся со сроками, но он тоже представитель магазина, и этот факт тоже может вам пригодиться в суде. Либо, попытайтесь договориться, возможно, что аргументация о более дорогой покупке «в обмен» сработает. Если не на менеджере, то на его руководстве?

С уважением, Антон Жаров. Вам помог ответ? Да Нет 18. 22.08.10 я купила туфли, на товарный чек в магазине поставили штамп уцененный товар обмену и возврату не подлежит без гарантии В начале октября обе подошвы одномоментной раскололись пополам.

18.1. Нет не можете! Вам помог ответ?

Да Нет 18.2. Уцененный товар предусматривает в себе не соответствие качества, когда вы покупаете такой товар, то несете риски самостоятельно.

Обмену такой товар не подлежит. Вам необходимо было уточнить в связи с чем произведена уценка.

Вам помог ответ? Да Нет 19. Купила в магазине зимние сапоги. На витрине с сапогами висела вывеска «Распродажа.

Замш натуральный». Купила, принесла домой, одела несколько раз. Сапоги порвались в нескольких вестах, расползлась замша.

Оказывается она не натуральная. Решила ехать в магазин сдавать, достала коробку с чеком, а на чеке написано: » Уцененный товар. Гарантии и возврату не подлежит.

Меня даже в курс не поставили, что товар то уцененный и не натуральный. На чеке я не расписывалась. Его как втихаря подсунули.

Но я же покупала с распродажи натуральную кожу. Получается меня обманули?! Что теперь мне делать помогите пожалуйста!

19.1. Вам обязательно нужно написать претензию и направить ее в данный магазин. У Вас есть все шансы для возврата денежных средств.

Главное немного терпения и настойчивости. Для получения более подробной юридической консультации, Вы можете записаться ко мне. В таком случае опишите когда, где покупали товар, название магазина и т.п.

С уважением Игорь. Вам помог ответ? Да Нет 20. Вопрос по поводу защиты прав потребителей! Заказал в интернет-магазине Сотмаркет уцененные товары, которые по надписи не подлежат обмену и возврату.

Хотя где-то читал, что это всего лишь маркетинговый ход магазина, и по закону товар обязаны вернуть. Ну вот, эти товары не соответствуют своим заявленным причинам уценки. Что мне делать в этом случае?

Куда обратиться? Буду благодарен если поможете!

20.1. если недостатки товара, были оговорены Вами с продавцом, то возврату по этому основанию не подлежит. После передачи товара дистанционным способом, Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Вам в письменной форме в момент доставки товара, то можно отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Система ГАРАНТ: Вам помог ответ? Да Нет

Возможно ли?

Анализ нормативных актов показывает, что покупатель имеет право обменять или вернуть купленный товар. Порядок обмена качественной продукции установлен ст.25 Закона.

Что касается обмена или возврата дефектной продукции, то реализация прав потребителя происходит на основании ст.18 Закона.

При этом может быть так, что товар был куплен в период распродажи, а обмен будет совершаться после ее завершения. В этом случае покупатель не должен производить доплату разницы стоимости изделия (ст.24 Закона). Однако если потребитель желает произвести обмен изделия на товар другой марки, то в случае разности цен он должен произвести доплату в пользу продавца.

Если стоит вопрос о соразмерном уменьшении стоимости продукции, то ее перерасчет должен происходить на момент предъявления претензии.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+