Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Постановление правительства обмен возврат технически сложные товары

Постановление правительства обмен возврат технически сложные товары

Постановление правительства обмен возврат технически сложные товары

Государство готово возвращать вам до 52 000 ₽ в год за инвестиции

Посчитайте на калькуляторе, сколько можете заработать на этом за 3 годаЛучшее за неделю06.0757K14907.0739K1408.0732K7Шорты07.0727K310.0720K5010.0719K706.0719K408.0715K70Екатерина Мирошкина, экономист06.0714K1307.0714K510.0710K309.079K109.079K4307.079K19Шорты06.078K2410.078K2808.077K808.077K409.076K25Екатерина Мирошкина, экономист08.076K408.076K6Шорты08.075K308.075K1309.075K44Шорты10.074K1609.074K4Шорты09.074K1308.074K2206.074K2606.074K8Подборки по теме

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписаться·

ГАРАНТ:

См.

использования конфискованных диких животных и растений, их частей или дериватов, подпадающих под действие о международной торговле видами дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой исчезновения, от 3 марта 1973 г., утвержденные Правительства РФ от 28 мая 2003 г.

N 304 При продаже таких товаров продавец обязан предоставить покупателю по его просьбе сведения о документах, подтверждающих наличие соответствующего разрешения.

Предпродажная подготовка сложнотехнических позиций

Сложные товары, согласно IV раздела Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных в постановлении Правительства РФ No55 от 98 года, обязаны пройти предпродажную подготовку.К ней относится:

  1. удаление заводской упаковки, пыли и смазки при ее наличии;
  2. оценка наличия комплектующих;
  3. сборка покупки.
  4. подтверждение наличия паспорта товара со сведениями об изготовителе;

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Покупатель имеет право на ознакомление с устройством сложнотехнического товара в собранном и исправном состоянии. Продавец обязан проверить качество, комплектность в присутствии покупателя, подготовить сопровождающий товар пакет документов.Поэтому при покупке, например, смартфона или мобильного телефона, если устройство не включалось по причине незаряженной батареи, с последующим обнаружением дефекта возврат будет осуществляться только через экспертизу данной позиции.Самостоятельная сборка покупателем подобной продукции, если это не разрешено правилами эксплуатации или техническими требованиями, не допускается.

Если продавец не осуществляет сборку своими силами, то он обязан указать в памятке информацию по организациям, выполняющим данный вид работ.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату

содержит список техники с двигателем внутреннего сгорания, электродвигателем и электронными блоками, которые подлежать возврату только на специальных условиях:

  1. Техника с цифровыми и лазерными блоками (игровые приставки, телевизоры, мониторы, проекторы, фото и видеокамеры и т.д.).
  2. Транспортные средства, эксплуатируемые на дорогах общего пользования.
  3. Часовые механизмы.
  4. Снегоходы.
  5. Электроинструмент ручного и переносного типа.
  6. Беспроводные средства связи с сенсорными экранами и функциями более 2-х.
  7. Бытовая техника — холодильники, посудомоечные машинки, кондиционеры и прочее.
  8. Плавучие средства с моторами и двигателями.
  9. Тяжелая и легкая сельхозтехника.
  10. Летательные аппараты.
  11. Компьютерная техника.

Полный список представлен в указанном выше Постановлении, перед обращением в магазин его следует внимательно изучить, чтобы знать, какие права вам предоставляет закон. Также можно получить консультацию квалифицированного юриста, который оценит перспективы дела.

Чем регулируется перечень

Статьей 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено право покупателя обменять купленный непродовольственный товар даже в тех случаях, когда он качественный.

На основании п. 2 указанной нормы при отсутствии аналогичного товара вместо обмена по желанию гражданина может быть осуществлен возврат.В абз.

4 п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» уточняется, что данное право распространяется не на все виды товаров. Некоторые из них при отсутствии недостатков обменять нельзя.Такие вещи включаются в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров, утверждаемый Правительством РФ.

В связи с этим принято постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил.» от 19.01.1998 № 55.Ознакомьтесь с .

Роспотребнадзор

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ Какие товары относятся к технически сложным К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования. 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления. 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия. Обратите внимание! Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к.

относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек. Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней.

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней. Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней). Обратите внимание! Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.). При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар. Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой. Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование.

Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение. Гарантийный срок истёк или не был установлен (но не прошло двух лет со дня покупки) В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара.

Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы). Порядок действий потребителя Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.). Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Постановление 55

Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан . В нем идет речь о следующих моментах:

  1. основные обязанности продавца;
  2. перечень, не подлежащий обмену и возврату.
  3. особенности продажи различных видов продукции;
  4. общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);

Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя.

Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом. При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.

Заявление на возврат покупки

Чтобы составить претензию, необходимо подготовить документ.

В нём указывают дату покупки, наименование устройства, его стоимость, наименование документа подтверждающего покупку (чеки, квитанции).

Затем указывают причину, что именно мотивировало покупателя вернуть товар назад. Как было отмечено выше, закон предусматривает возможность вернуть технически сложное устройство по скорее субъективным причинам (не вследствие непосредственной поломки). Поэтому в качестве причины можно указать, что товар не соответствует функциям, которые вы ожидали получить.
Поэтому в качестве причины можно указать, что товар не соответствует функциям, которые вы ожидали получить.

Например, телевизор не поддерживает Full-HD-качество. Это подойдет в качестве обоснованной причины. После этого в текст письма вносят законодательное обоснование – дают отсылку на постановление N924 и ЗоЗПП.

Желаемый результат от подаваемой претензии:

  1. замена на аналогичное устройство, с другим, более подходящим набором функций.
  2. возврат денег;

В самом конце документа проставляют дату, подпись. Претензию относят в магазин, отдают сотруднику.

Обратите внимание, что от продавца необходимо получить бумагу, в которой будет указан факт получения вашей претензии. Наиболее недобросовестные продавцы и магазины могут попробовать сжульничать, не зафиксировать поступление претензии.

Тем самым они тянут время, чтобы истек период защиты, предусмотренный законом. После истечения 14-дневного срока доказать и добиться возврата/обмена будет гораздо сложнее.

Поэтому требуйте бумагу, подтверждающую получение претензии. Но вы можете отправить заявление не лично, а двумя другими способами.
Претензия может быть передана продавцу следующими способами:

  • отправка телеграммой;
  • отправка заказным письмом с уведомлением.
  • вручение претензии лично;

Способы подходят, если магазин расположен далеко (например, в другом городе), а поездка займет несколько часов. Для телеграммного сообщения текст заверяют у сотрудника почты.

Почтовое сообщение отправляют заказным письмом с описью вложения и обязательно с уведомлением о вручении.

Являются ли смартфоны и телефоны технически сложными товарами?

Не все современные устройства связи можно назвать сложными, поэтому некоторые задумываются о том, является ли телефон технически сложным товаром.

Чтобы разобраться в этом вопросе, достаточно обратить внимание на п. 6 перечня, утвержденного постановлением № 924.
Из него следует, что телефон будет технически сложным, если он:

  1. Выполняет 2 и более функции.
  2. Имеет сенсорный дисплей.
  3. Беспроводной (мобильный).

Таким образом, стационарные телефоны технически сложными товарами не будут, равно как и мобильные телефоны без сенсорного дисплея.

Ответ же на вопрос о том, является ли смартфон технически сложным товаром в 2018 году, однозначно положительный, т.

к.:

  1. Все современные смартфоны имеют сенсорный экран и выполняют множество функций.
  2. Смартфон совмещает функции компьютера и телефона.

По истечении гарантийного срока

Такой возврат предполагает некоторые трудности. Необходимо доказать, что недостатки товара являются производственными. Вероятно, потребуется независимое исследование.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли гарантийный срок не обозначен, то претензии можно предъявлять в течение 2 лет с момента покупки.

Если техника с браком

Право покупателя отказаться от некачественного технически сложного товара ограничено по сравнению с другими категориями покупок.Оборудование можно вернуть не при обнаружении брака до окончания срока гарантии, а лишь в течение 15 календарных дней с даты покупки (п.

1 ст. 18 Закона).Позже этого срока при обнаружении дефектов законодательство позволяет от покупки только в исключительных случаях (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, ч. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ):

  1. если продавец не соблюдает сроки ремонта;
  2. если брак не удаётся устранить;
  3. если в результате брака покупатель не может пользоваться вещью более 30 календарных дней в течение гарантийного года.
  4. если поломка возникает более одного раза;
  5. если ремонт требует больше времени, чем установлено договором, или превышает объективно необходимый срок (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);
  6. если затраты на ремонт близки к стоимости или превышают стоимость товара либо выгоду, которую покупатель планировал извлечь, используя вещь (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);

При отсутствии перечисленных ситуаций по истечении 15 дней с даты покупки возврат неисправных технически сложных устройств невозможен.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор:ZakonGuruПоделиться 0 0Похожие записи574

227 2714 120 91 275 Свежее

  1. 10.07.2020
  2. 09.07.2020
  3. 06.07.2020
  4. 08.07.2020
  5. 07.07.2020

КонсультацияЗвонок бесплатный ZakonGuru© 2014–2021 – Юридический журнал | Контакты: | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Образец заявления на возврат сложного товара

Образцы заявлений на возврат подобного рода обязательно есть у продавцов сложнотехнического товара.

Тем не менее, даже если делается возврат сложной бытовой техники, например, СВЧ печи, установлены следующие нормы заявления:

  1. В заголовке указывается, на имя кого адресуется, продавца или производителя по месту их регистрации.
  2. Четко изложенное требование, со ссылкой на ст. 18 п. 5 ЗоЗПП о замене товара или возврате уплаченной суммы.
  3. Дата совершения покупки.
  4. Обоснование существенности дефекта.
  5. Далее следует достаточно подробное описание выявленного дефекта.
  6. Стоимость приобретенного товара цифрами и прописью.
  7. Просьба осуществления возврата или обмена в течение десяти рабочих дней.
  8. Ссылка на проведенное ремонтные ремонты, после которых недостаток проявился вновь.
  9. Подтверждающие документы и их список.

Скачать .Претензия к возврату сложнотехнического товара должна быть заверена подписью и официально передана продавцу. Только в этом случае при несвоевременных действиях или бездействии продавца или производителя возможно составление искового заявления в суд.Источник: Подписывайтесь на нас:

Информация об изменениях:

Правительства РФ от 23 декабря 2015 г.

N 1406 пункт 19 изложен в новой редакции Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.

При продаже товаров, осуществляемой посредством , представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг. 20. Договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором между продавцом и покупателем.

При разносной торговле вместе с товаром (за исключением продовольственных товаров, указанных в настоящих Правил) покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и сведения о продавце, дата продажи, количество и цена товара, а также проставляется подпись представителя продавца. 21. Расчеты с покупателями за товары осуществляются с применением контрольно-кассовых машин, за исключением предусмотренных Российской Федерации случаев.

22. Предлагаемые продавцом услуги в связи с продажей товаров могут оказываться только с согласия покупателя. Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых при продаже товара, а также потребовать от продавца возврата сумм, уплаченных за услуги, предоставленные без его согласия.

Продавец не вправе обуславливать продажу одних товаров обязательным приобретением других товаров или обязательным оказанием услуг в связи с их продажей, за исключением случаев, когда товары по техническим требованиям не могут быть собраны и (или) установлены (подключены) без участия соответствующих специалистов. В случае доставки крупногабаритного товара силами покупателя продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку товара на транспортное средство покупателя. 23. Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в таре и (или) упаковке за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями.

Требования к качеству, таре и (или) упаковке передаваемого товара, его комплектности, принадлежностям и документации, комплекту товаров, а также к условиям доставки товара устанавливаются законодательством Российской Федерации. 24. Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности. 25. При продаже товара с условием о его принятии покупателем в определенный срок продавец не может продать товар другому покупателю в течение этого срока.

Если иное не предусмотрено договором между продавцом и покупателем, неявка покупателя или несовершение иных необходимых действий для принятия товара в течение определенного договором срока могут рассматриваться продавцом в качестве отказа покупателя от приобретения товара.

26. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с , утверждаемым Правительством Российской Федерации.

27. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). В отношении технически сложных товаров указанное требование покупателя подлежит удовлетворению согласно таких товаров, утверждаемому Правительством Российской Федерации.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не праве удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. В случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставление ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, за исключением товаров по , утверждаемому Правительством Российской Федерации, на которые это требование не распространяется.

28. Продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

29. Сроки удовлетворения продавцом требований покупателя, а также ответственность за нарушение этих сроков определяются в соответствии с Российской Федерации «О защите прав потребителей». 30. Покупатель вправе предъявить указанные в настоящих Правил требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня продажи товара покупателю. Если день продажи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Если покупатель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки и др.), гарантийный срок исчисляется с даты устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи.

Для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателей.

В случае если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Возврат технически сложных товаров

Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу — технически сложные изделия.

Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).К ним относятся:

  1. сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
  2. аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
  3. ПК, ноутбуки, системные блоки;
  4. авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
  5. цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
  6. навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
  7. струйные и лазерные МФУ;
  8. плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
  9. бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).
  10. игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
  11. транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;

В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.

Как вернуть технически сложный товар (инструкция по предъявлению претензии)

Закон не обязывает потребителя предъявлять претензию до обращения в суд (за исключением исков к операторам связи и перевозчикам). Однако процедуру возврата целесообразно начинать с предъявления продавцу письменной претензии. После ее предъявления большинство споров быстро решается в пользу потребителя.В претензии указывается:

  1. недостатки товара;
  2. номер накладной или чека (необязательно);
  3. наименование и адрес организации, в которой произведена покупка;
  4. дата покупки;
  5. Ф. И. О. и адрес покупателя;
  6. наименование товара;
  7. наименование и адрес продавца;
  8. требование (заменить технику на аналогичную, вернуть деньги, произвести ремонт).

Нелишним будет напомнить продавцу о сроке, в течение которого он должен дать ответ, — 10 календарных дней с момента получения претензии.Претензионное письмо необходимо составить в двух экземплярах: один остается у продавца, а второй (с пометкой о принятии) возвращается потребителю.К претензии рекомендуется приложить квитанцию или чек, выданный при покупке, однако это не является обязательным.

Согласно ч. 5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие такой документации не может быть основанием для отказа в возврате.

Если техника исправна

Технически сложные товары включены в перечень покупок, которые нельзя сдать обратно в магазин при отсутствии недостатков (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).Если приобретенный ноутбук не подошел покупателю по цвету, габаритам, техническим характеристиками и другим критериям, но не имеет неисправностей, вернуть его продавцу не удастся.Исключение составляют:

  1. любой технически сложный товар, приобретенный дистанционно (ст. 26.1 Закона).
  2. бытовая техника без гарантийного срока (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55). В этом случае у покупателя есть две недели со дня приобретения на или возврат товара. Однако на практике продажа технических устройств без гарантийных обязательств практически исключена;

Дистанционная покупка предполагает, что потребитель не имел возможности предварительно осмотреть , поэтому он вправе отказаться от техники надлежащего качества в течение 7 дней с даты получения заказа. Этот срок продлевается до 3 месяцев, если продавец не уведомил покупателя об условиях возврата покупки в письменной форме (п. 4 ст. 26.1 Закона).Для возврата должна быть в том же виде, что и при покупке, и пригодна для использования по целевому назначению (п.

4 ст. 26.1 Закона).Чтобы отказаться от покупки, необходимо направить письменное обращение продавцу письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо передать его лично. Второй экземпляр обращения хранится у покупателя с отметкой о его получении продавцом или с документами, подтверждающими доставку.

Обращение должно содержать сведения о потребителе, о товаре и требование стоимость покупки. Следует ознакомиться с правилами магазина, регулирующими возврат товара, которые могут содержать дополнительные контактные данные продавца и порядок обратной отправки техники.Не позднее 10 календарных дней с даты поступления продавец обязан перечислить покупателю стоимость товара за вычетом затрат на доставку (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Можно ли их вернуть?

Вернуть товар данной категории можно по ст.

18 Закона № 2300-1 в течение 15 дней со дня покупки. Если сроки пропущены, то основанием для претензии является п. 2 ст. 475 ГК РФ при выявлении брака, дефектов до и во время эксплуатации, также стоит руководствоваться гарантийными обязательствами продавца.

Недостатки продукции можно классифицировать по следующим критериям:

  1. После ремонта проблема не устранена.
  2. Сумма расходов на ремонтные работы приближена к стоимости продукции.
  3. Постоянные сбои в работе механизма делают его непригодным для использования по назначению.
  4. Если на протяжении гарантийного срока товар не использовался суммарно 30 дней по причине периодических поломок и проведения ремонтных действий.
  5. Дефект, неустранимый в результате периодического ремонта.
  6. Срок, установленный законодательством на устранение неполадок (45 дней), превышен.

Обмен и возврат изделий, приобретенных дистанционно, разрешается в течение 7 дней с момента получения (ст.

26.2 Закона № 2300-1).

Товары в аптеке

Подавляющее большинство товаров, продающихся в аптеках, также не подлежат обмену. Это касается:

  1. медицинской аппаратуры (тонометры, глюкометры, пульсометры и др.);
  2. средств для ухода за полостью рта (зубные пасты, бальзамы, ополаскиватели и пр.);
  3. всех лекарственных препаратов;
  4. средств санитарного назначения (антисептики, беруши, подгузники и т.д.).
  5. средств гигиены (гигиенические помады, косметические диски и т.п.);

Отказ в обмене не только право, но и обязанность аптечных организаций.

За соблюдением данного требования следит Росздравнадзор. На основании его приказа «Об утверждении перечня.» от 27.04.2017 № 4043 выполнение этого пункта является предметом проверки в ходе надзорных проверок.

Экспертиза технически сложного товара

Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю, уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара, если не докажут, что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю.Почти во всех случаях между потребителем и продавцом возникает спор относительно того, по чьей же вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект, ведь для того, чтобы это определить, нужны специальные познания.

Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар.

Что называется технически сложным товаром

Часто недобросовестные продавцы отказывают в возврате изделий, мотивируя, что товары относятся к технически сложным. На самом деле, далеко не каждая модель электроники, бытовой техники и транспортного средства причисляется к данной категории.Закон определяет следующие критерии внесения изделий в перечень технически сложных товаров:

  • Количество функций. Как правило, при определении категории изделия, закон требует наличия не менее 2 функций.
  • Наличие электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания. Это условие актуально для наземного, воздушного и водного транспорта, а также крупной сельскохозяйственной техники.
  • Оснащенность цифровым блоком управления. Цифровые блоки используются при сборке фотоаппаратов, видеокамер, устройств печати. Встречается и «умная» бытовая техника, системы навигации, телевизоры и пр.

Впрочем, приведенные критерии условны. Перечень технически сложных товаров является закрытым.

Если изделие подходит под приведенные условия, но не включено в официальный список, оно не считается сложным.

Зачем знать о перечне технически сложных товаров?

Правила обмена и возврата устанавливает не магазин, а закон.

Они для всех одинаковые. Например, кроссовки, которые не подошли по размеру, можно обменять в течение двух недель, а колготки нельзя обменять даже на следующий день, потому что они в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.Есть перечень технически сложных товаров, которые можно менять и возвращать, но только если у них нашлись недостатки. Делать это нужно не как с кроссовками или сумкой, а по специальным правилам именно для этих покупок.Чтобы защитить свои права в магазине, нужно свериться с перечнем до того, как предъявить продавцу претензии. Когда речь о холодильнике за 60 тысяч или о духовке за 30 тысяч, важна каждая дата, описание поломки и формулировка требований.Магазин не может просто так сказать:

«Мы не меняем этот товар, можем только отремонтировать»

.

Или:

«Ждите три месяца, пока придет запчасть, а деньги не отдадим»

. Юридически грамотный покупатель сверится с перечнем и скажет, что это технически сложный товар или, наоборот, что его нет в списке, поэтому требования вот такие.

А если магазин не согласен — пусть готовит деньги для штрафа, суда и компенсации.Перечень не нужно заучивать.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+