Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Можно ли сдать телефон по гарантии если его разбирали

Можно ли сдать телефон по гарантии если его разбирали

Можно ли сдать телефон по гарантии если его разбирали

Особенности составления претензии на сдачу телефона

нужно изучить, чтобы она была принята продавцом.

По сути, никаких особых требований закон не предусматривает, но важно соблюсти правильность оформления бумаги, так как это определит дальнейшие действия покупателя в случае отказа продавца принять телефон.

Итак, в письменной претензии, составленной от руки или с помощью компьютера, должны быть приведены такие сведения:

  1. далее описывается приобретенный товар: модель, производитель, номер изделия и гарантийный срок;
  2. по возможности нужно написать о правовых основаниях, которые позволяют предъявить претензию;
  3. укажите торговую точку, где была совершена покупка, а также стоимость изделия;
  4. укажите документы, которые прилагаются с целью подтверждения факта приобретения телефона и наличия в нем неисправности;
  5. наименование продавца (организационно-правовая форма собственности, адрес (юридический) и место расположения магазина);
  6. далее посередине нужно написать «Претензия», уточняя наименование документа;
  7. уточните неисправности, которые появились;
  8. дата, подпись, ФИО покупателя.
  9. ФИО покупателя, адрес проживания, номер мобильного телефона для связи;

На нашем сайте вы можете скачать образец претензии для понимания правильности составления документа. Претензию нужно составить в двух экземплярах: один для продавца (его вручают лично или отправляют по почте), второй для покупателя (на нем необходима подпись от продавца о том, что он получил претензию).

Как вернуть деньги за неисправный гаджет

Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП, что и в случае обмена.

Возместить можно:

  1. стоимость аппарата;
  2. расходы на исправление недостатков, понесенные потребителем;
  3. затраты на независимую экспертизу.

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, продавец обязан удовлетворить требования заявителя в десятидневный срок.

10.

Разбился экран на телефоне, действует гарантия. Возможен ли ремонт по гарантии?

ответ юриста 10.1. Безусловно — это гарантийный случай.

Берите телефон и чек, и обращайтесь в сервисный центр по гарантии. Вам все должны сделать бесплатно.

С уважением. Вам помог ответ? Да Нет 11. Ехал в автобусе, автобус резко затормозил и рядом стоящий человек меня толкнул в руках на тот момент был телефон, он выпал и разбился экран, телефон на гарантии ему меньше 3 недель, что делать?

ответ юриста 11.1. Смириться.

Вы нарушили правила техники безопасности.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Телефон разбился на 3 сутки покупки, а спустя 7 месяцев возникли проблемы с программой (она меняет сама фото на экране, не подключает в фоновом режиме браслет шагомер). Вопрос: гарантия не закончилась, могу ли я отдать его в магазин, и попросить в случае неисправности вернуть деньги.

ответ юриста 12.1. Скажите а дополнительную гарантию от магазина вы оформляли?

Вам помог ответ? Да Нет 13. Телефон застрахован и на гарантии, ребёнок уронил и разбился экран, считается ли это страховым случаем? ответ юриста 13.1. Смотрите страховой договор, если там предусмотрен данный случай и зафиксирован как страховой — страховку выплатят. В ином случае — нет. Вам помог ответ?

Да Нет 14. На мой телефон имеется расширенная гарантия, меня толкнул пробегающий мимо прохожий, телефон упал, экран разбился, могу я надеяться на бесплатный ремонт, срок гарантии истекает 24 декабря 2021 года.

ответ юриста 14.1. Нужно читать, что в гарантийный случай входит.

Что бы сказать на что вы можете рассчитывать. Вам помог ответ? Да Нет ответ юриста 14.2. Ну по сроку гарантии да можете, конечно неплохо было бы прочитать условия но вообще это не совсем гарантийный случай так как это не вина компании но если гарантия расширена то по её условиям вполне могут гарантийный ремонт произвести.

Вам помог ответ? Да Нет 15. Меня толкали и телефон выпал из рук и разбился экран он на гарантии примерно что будут говорит магазине?

ответ юриста 15.1. При проведении экспертизу вам откажут поскольку это не вина магазина. Вам помог ответ? Да Нет ответ юриста 15.2. Указанные Вами обстоятельства не являются страховым случаем и гарантийными обязательствами изготовителя/продавца товара.

Вашему имуществу причинен ущерб. По данному факту Вы имеете право обратиться в полицию с соответствующим заявлением.

Вам помог ответ? Да Нет 16. У меня телефон стоит 47000 тысяч на него есть страховка и гарантия!

Он упал, разбился чуть-чуть экран и теперь плохо идет зарядка! ответ юриста 16.1. НУ и обращайтесь в страховую компанию. Чего непонятного? Вам помог ответ?

Да Нет

Содержание статьи

Вернуть сломанный телефон обратно в магазин — право покупателя.

Однако в этом случае важно по чьей вине и как он был сломан. Телефон признается технически сложным товаром, поэтому в некоторых случаях вместо возврата магазин предложит ремонт телефона по гарантии. Это не считается нарушением потребительских прав.

Могут ли поменять разбитый экран, если телефон на гарантии?

У меня телефон на гарантти я его уронила и на экране появились три скола , может мне гарантия починить бесплатно Анна, г.

Москва Защита прав потребителей: можно ли сдать телефон по гарантии если разбит экран Юрист: Фёдор Нейронов сейчас online Здравствуйте, Анна! При обнаружении недостатков в товаре или его комплектующих потребитель может письменно требовать их безвозмездного устранения. Такое требование потребитель вправе предъявить продавцу, производителю товара или уполномоченной организации.

Такое требование потребитель вправе предъявить продавцу, производителю товара или уполномоченной организации.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон), потребитель может отремонтировать товар сам или с помощью третьих лиц. Расходы на такой ремонт обязан возместить продавец (производитель).

Это будет полезно, если купили товар в другом месте и нет возможности лично передать товар в ремонт. Сроки ремонта определяются в письменном соглашении между потребителем и продавцом (производителем).

Если соглашение не составлялось, то срок ремонта должен быть минимальным, но не дольше 45 дней (ст. 20 Закона). Если продавец (производитель) предлагает составить соглашение со сроком ремонта более 45 дней, то такие условия являются недействительными (ст.

16 Закона). Сроки негарантийного ремонта определяются сторонами самостоятельно независимо от ограничений, установленных Законом.

Важно отметить, что 45 дней — это максимальный срок, в который товар может отсутствовать у потребителя.

В этот срок включается доставка в ремонт и обратно, а также проведение проверки качества. Крупногабаритный товар и товар весом от 5 килограмм доставляется в ремонт и обратно за счет продавца (производителя). При превышении сроков ремонта, на основании ст. 23 Закона, можно потребовать выплату неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки ремонта.
23 Закона, можно потребовать выплату неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки ремонта.

Кроме того, если товар находится в ремонте более 45 дней, то можно потребовать вернуть деньги или обменять на другой качественный товар.

Стоит иметь ввиду, что отсутствие у потребителя чека или гарантийного талона не является основанием для отказа в безвозмездном устранении недостатков в товаре. П. 6 ст. 18 Закона предусмотрено единственное основание, по которому продавец (производитель) может отказать в ремонте: если недостатки в товаре возникли по вине самого покупателя.

Если же продавец или производитель утверждают, что поломка возникла по вине самого потребителя, то последний вправе требовать проведения экспертизы товара за счет продавца (производителя), чтобы выявить причины поломки.

Если отказываются принимать товар в ремонт по иным основаниям, то потребитель вправе обратиться к продавцу с досудебной претензией или же сразу в суд. При сдаче товара в ремонт следует оформить акт приема-передачи.

В акте должны быть описаны недостатки, которые послужили поводом для ремонта, а также внешнее состояние товара.

В акте не должны указываться дефекты, которые в действительности отсутствуют.

Если в ремонт передается товар длительного пользования, кроме перечисленных в Постановлении, то потребителю должны предоставить подменный товар с такими же свойствами. Чтобы получить товар на подмену, необходимо написать заявление продавцу, изготовителю или сервисному центру. Подменный товар предоставляется в течение трех дней после получения заявления.

Подменный товар предоставляется в течение трех дней после получения заявления. Продавец (изготовитель, сервисный центр) может не предоставлять товар на подмену по собственной инициативе. В соответствии с п.3 ст. 20 Закона, сроки гарантии на товар продлеваются на то время, в которое товар отсутствовал у потребителя.

Поэтому продавец (производитель) при передаче покупателю товара из ремонта обязан выдать документы где указываются: дата заявления потребителем требований о проведении ремонта, дата передачи товара в ремонт, недостатки в товаре и дата возврата товара покупателю. www.zakonrf.info/zozpp/» title=«Закон РФ » О защите прав потребителей»»>Закон РФ «О защите прав потребителей» В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон), потребитель может отремонтировать товар сам или с помощью третьих лиц.

Расходы на такой ремонт обязан возместить продавец (производитель). Это будет полезно, если купили товар в другом месте и нет возможности лично передать товар в ремонт. Сроки ремонта определяются в письменном соглашении между потребителем и продавцом (производителем).

Если соглашение не составлялось, то срок ремонта должен быть минимальным, но не дольше 45 дней (ст.

20 Закона). Если продавец (производитель) предлагает составить соглашение со сроком ремонта более 45 дней, то такие условия являются недействительными (ст. 16 Закона). Сроки негарантийного ремонта определяются сторонами самостоятельно независимо от ограничений, установленных Законом.

Важно отметить, что 45 дней — это максимальный срок, в который товар может отсутствовать у потребителя.

В этот срок включается доставка в ремонт и обратно, а также проведение проверки качества.

Крупногабаритный товар и товар весом от 5 килограмм доставляется в ремонт и обратно за счет продавца (производителя).

При превышении сроков ремонта, на основании ст. 23 Закона, можно потребовать выплату неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки ремонта. Кроме того, если товар находится в ремонте более 45 дней, то можно потребовать вернуть деньги или обменять на другой качественный товар.

Стоит иметь ввиду, что отсутствие у потребителя чека или гарантийного талона не является основанием для отказа в безвозмездном устранении недостатков в товаре. П. 6 ст. 18 Закона предусмотрено единственное основание, по которому продавец (производитель) может отказать в ремонте: если недостатки в товаре возникли по вине самого покупателя. Если же продавец или производитель утверждают, что поломка возникла по вине самого потребителя, то последний вправе требовать проведения экспертизы товара за счет продавца (производителя), чтобы выявить причины поломки.

Если отказываются принимать товар в ремонт по иным основаниям, то потребитель вправе обратиться к продавцу с досудебной претензией или же сразу в суд. При сдаче товара в ремонт следует оформить акт приема-передачи.

В акте должны быть описаны недостатки, которые послужили поводом для ремонта, а также внешнее состояние товара. В акте не должны указываться дефекты, которые в действительности отсутствуют.

Если в ремонт передается товар длительного пользования, кроме перечисленных в Постановлении, то потребителю должны предоставить подменный товар с такими же свойствами. Чтобы получить товар на подмену, необходимо написать заявление продавцу, изготовителю или сервисному центру.

Подменный товар предоставляется в течение трех дней после получения заявления. Продавец (изготовитель, сервисный центр) может не предоставлять товар на подмену по собственной инициативе. В соответствии с п.3 ст. 20 Закона, сроки гарантии на товар продлеваются на то время, в которое товар отсутствовал у потребителя.

Поэтому продавец (производитель) при передаче покупателю товара из ремонта обязан выдать документы где указываются: дата заявления потребителем требований о проведении ремонта, дата передачи товара в ремонт, недостатки в товаре и дата возврата товара покупателю.

экспертизутовара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Юрист: Ольга Варапанова сейчас offline Если заключением экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, обязанности по проведению гарантийного ремонта у него не возникнет. Иными словами, если это механическое повреждение, то оно не будет являться гарантийным случаем.

Юрист: Оксана Горбачевская сейчас online Здравствуйте, Никита. Если вы разбили экран телефона по своей вине в результате неосторожного обращения с телефоном — это не является гарантийным случаем и обмену не подлежит.

Юрист: Андрей Завьялов сейчас offline Добрый день, Никита! Разбитый экран телефона — является механическим повреждением. Если данное повреждение произошло по Вашей вине, то в ремонте или обмене Вам откажут.

Если же, Вы сможете доказать, что механическое повреждение произошло по вине продавца, то Вам будут обязаны сделать обмен товара на аналогичный, или вернуть денежные средства. Если продавец не проверил товар перед продажей, не продемонстрировал Вам его, не доставал из упаковки и т.п. на основании этого, Вы так же можете требовать обмен или возврат денежных средств.

Если у Вас на товар была оформлена страховка, то механическое повреждение является страховым случаем, в этой ситуации стоит обращаться непосредственно в страховую компанию. С Уважением, Завьялов Андрей! Была ли эта статья для вас полезной?

0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Стаж работы 18 лет. Большой стаж службы в следственных органах.

Спросить юриста Ваша заявка принята!

Юрист свяжется с вами в ближайшее время

  1. Вы получаете развернутый ответ юриста и знаете как действовать дальше
  2. Кратко опишите проблему и оставьте свои контактные данные
  3. В течении 5 минут с вами свяжется юрист и ответит на ваши вопросы

Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Обратиться к юристу

Что нужно делать

Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах. Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.

После этого — передать гаджет.

В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки.

Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт. В этом документе будут указаны:

  1. кто передал;
  2. модель телефона, его серийный номер и прочее;
  3. описание повреждений;
  4. сроки ремонта.
  5. время передачи;
  6. кто принял;

Искать дефекты могут несколько дней.

В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Вы имеете право присутствовать при её проведении.

Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт. Обычно срок проведения экспертизы составляет 10 дней. Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу.

При этом он должен возместить вам расходы.

9. Телефон на гарантии сломался во второй раз могу ли требовать возврата денег.

ответ юриста 9.1. Да, можете, т.к. это повторная поломка, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Вам помог ответ? Да Нет

Порядок предъявления претензии продавцу

Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

  1. Личный паспорт и гарантийный талон;
  2. Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).
  3. Непосредственно само устройство с его комплектующими;
  4. Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;

Претензия на возврат пишется в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, на втором требуйте, чтобы поставили регистрационный номер и отметку о принятии жалобы (с датой, подписью, печатью), и оставляйте его у себя.

Этот экземпляр понадобится вам, если вы решите подать жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Ссылаясь за Закон «О защите прав потребителя», вы имеете возможность требовать аналогичное исправное средство связи в пользование бесплатно на время проверки неисправного телефона. Обращаясь в суд, потребитель имеет право требовать в иске не только проведения независимой экспертизы, возврата полной суммы уплаченных средств, но также денежной компенсации за понесённый ущерб из-за ненадлежащего качества товара, за расходы, понесённые в результате ремонтов и обращения в авторизованный центр, за юридические услуги.

Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Могу ли я требовать возврат денежных средств за телефон,который в течении гарантийного срока сломался?

В18 февраля · 3,7 KИнтересно · 27Ремонт электроинструмента, компрессоров, сварочных инверторов, строительного оборудования.

· ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте.

Телефон относится к технически сложным товарам, и по закону о защите прав потребителей Вы имеете право требовать возврат денежных средств в течении 15 дней с момента приобретения.

По истечении 15 дней с момента покупки и на протяжении всего гарантийного срока — гарантийный ремонт — безвозмедное устранение заводских дефектов в срок не превышающий 45 дней с момента передачи рекламации с товаром.1 · Хороший ответ1 · 2,6 KКомментировать ответ.Ещё 1 ответ · 2ПодписатьсяОтвечаетВ теории — да. Уточните гарантийные обязательства продавца. Как правило, возврат средств возможен только после экспертизы и выявления причины поломки.

2 · Хороший ответ · 1,7 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 137Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетЕслиосуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный), то согласно от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака (). При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (, п. 1).Однако существует определенный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену:

  1. стройматериалы;
  2. провода и кабели;
  3. нижнее белье;
  4. фармакологические препараты;
  5. посуда (в том числе из пластика).
  6. средства личной гигиены, а также стиральные порошки и моющие средства;
  7. косметические и парфюмерные средства;

При возврате бракованного товара:

  • Специалист указывает тип брака.
  • Проверка сотрудниками магазина изделия на наличие брака, а также опеределение возможных причин дефекта.
  • Оплачивается процедура экспертизы (в том числе транспортировка, хранение.

    Оплата осуществляется магазином.

  • При подтвержденном наличии брака продукция подлежит возврату или обмену.
  • При отсутствии компромисса проводится независимая экспертиза.

В случае отказа сотрудника магазина оформлять возврат следует обратиться в суд.3 · Хороший ответ · 7,8 KПомощь для организаций и граждан в различных направлениях юридических услуг.

· Отвечает20 календарных (в том числе выходные дни), за исключением нерабочих праздничных дней. Если у вас претензия относительно ремонта ТС, то 30 календарных дней.Хороший ответ · < 100ооо «промтехпласт» занимает одну из лидирующих позиций на рынке по продажам полимерных. ·>Срок проверки качества:

  1. 10 дней при требовании возврат.
  2. 20 дней по закону при требовании обмен,

Срок устранения недостатков: 45 дней.

Магазин как правило забирает аппарат именно на проверку качества, т.к.

экспертиза платное дело и если дефект не обнаружен то клиент обязан возместить понесенные затраты компанией для проведения экспертизы, т.к. экспертиза проводится за счет магазина по закону.Теперь о вашем вопросе:Магазин обязан вам предоставить подменный аппарат(фонд) если аппарат сдается на ремонт или на проверку качества при требовании обмен.Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)При устранении недостатков то есть ремонт:В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.(в ред.

Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества/ обмен товараВ случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.При требовании возврат денежных средств подмена не предоставляетсяТребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.(в ред.

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Итог: магазин обязан предоставить вам подменный аппарат на срок проведения проверки качества, если было указано требование обмен.В течении 3 дней со дня подачи такого требования магазин обязан предоставить подменный смартфон, если магазин не предоставит подменный смартфон то обязан выплатить компенсацию в виде 1% от суммы за каждый день просрочки.Магазин предоставляет подменный аппарат, в виде смартфона, однако не стоит обольщаться как правило в подмене у магазина лежат уже «коцанные» смартфоны с царапинами или даже сколами, и слабой начинкой, и может не соответствовать размерам.Магазин обуславливает это тем что у подменного смартфона есть сенсорный экран, он обладает более двух функций, он может звонить, WI-FI, блютуз и т.д.Как показывает практика спорить в магазине нету смысла, т.к. степень скажем так соответствия смартфона может установить только суд.Более точно можно сказать только при описании Вами ситуации, что произошло, какой магазин, какой товар, когда был куплен и т.д.Ваши требования.Хороший ответ · 473 · 137Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  2. Наличии чека.
  3. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;
  4. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  5. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);
  6. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:
  7. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.

3 · Хороший ответ3 · 22,6 K · 490Сеть сервисных центров по ремонту электроники.

· ОтвечаетВ соответствии с законом о защите прав потребителей вы не можете в течение гарантийного срока сдать или обменять не устраивающую вас технику, если это не предусмотрено гарантийными условиями производителя.

Вам оябзаны производить гарантийный ремонт по каждому вашему обращению и если в процессе ремонта несколько раз меняется один и тот же узел, то после 3-й аналогичной неисправности вы можете требовать возврата денег за устройство не надлежащего качества.Надеюсь ответ был полезен.

Буду благодарен за оценку ответа и если остались вопросы с удовольствем отвечу в комментариях.

Подписывайтесь на наши ответы если интересно.3 · Хороший ответ · 1,3 K

Телефон на гарантии. Его забирали на экспертизу (25 рабочих дней). Должен ли магазин выдавать на этот период временные телефон?

Елена Сумарокова · 7 июля568ИнтересноООО «ПромТехПласт» занимает одну из лидирующих позиций на рынке по продажам полимерных.

· ПодписатьсяОтвечаетСрок проверки качества:

  1. 20 дней по закону при требовании обмен,
  2. 10 дней при требовании возврат.

Срок устранения недостатков: 45 дней.

Магазин как правило забирает аппарат именно на проверку качества, т.к. экспертиза платное дело и если дефект не обнаружен то клиент обязан возместить понесенные затраты компанией для проведения экспертизы, т.к. экспертиза проводится за счет магазина по закону.Теперь о вашем вопросе:Магазин обязан вам предоставить подменный аппарат(фонд) если аппарат сдается на ремонт или на проверку качества при требовании обмен.Статья 20.

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)При устранении недостатков то есть ремонт:В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Статья 21.

Замена товара ненадлежащего качества/ обмен товараВ случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.При требовании возврат денежных средств подмена не предоставляетсяТребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Итог: магазин обязан предоставить вам подменный аппарат на срок проведения проверки качества, если было указано требование обмен.В течении 3 дней со дня подачи такого требования магазин обязан предоставить подменный смартфон, если магазин не предоставит подменный смартфон то обязан выплатить компенсацию в виде 1% от суммы за каждый день просрочки.Магазин предоставляет подменный аппарат, в виде смартфона, однако не стоит обольщаться как правило в подмене у магазина лежат уже «коцанные» смартфоны с царапинами или даже сколами, и слабой начинкой, и может не соответствовать размерам.Магазин обуславливает это тем что у подменного смартфона есть сенсорный экран, он обладает более двух функций, он может звонить, WI-FI, блютуз и т.д.Как показывает практика спорить в магазине нету смысла, т.к.

степень скажем так соответствия смартфона может установить только суд.Более точно можно сказать только при описании Вами ситуации, что произошло, какой магазин, какой товар, когда был куплен и т.д.Ваши требования.Хороший ответ · 473Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 7,8 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике, интернете и. · Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя. Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится.

Однако, согласно пункту 3 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей Российской Федерации» технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.15 · Хороший ответ6 · 29,6 KАнонимный ответСдать в магазин по гарантии можно, смотря какое требование будете предъявлять к продавцу.

  1. Проверка качества 20 дней при требовании обмен;
  2. Ремонт до 45 суток;
  3. Проверка качества 10 дней при требовании возврат.

Магазин будет обязан принять у вас товар на проверку качества, по итогам которой будет принято решение.

Магазин отправит телефон с сервисный центр, который установит причину из за которой образовалась данная неисправность.Так же сервис установит существенность данного недостатка.Без проверки качества никто Вам менять или возвращать денежные средства не будет!Кричать в магазине и что то доказывать бессмысленно.Продавец защищен в данном случае 18 статьей 5 пунктом, в котром указано что продавец в случае необходимости может провести проверку качества.Спорить нету смысла, лучше сдайте аппарат на проверку качества по итогу у вас будет заключение сервиса, и в случае отказа в гарантийности, можно будет обратиться к независимому эксперту и по итогу обратиться в суд для защиты ваших прав.Исходя из практики работы в сервисном центре и специалистом сервисной зоны, скажу что данный дефект был заводским т.к. дисплей отклеился из за не качественной проклейки, или под воздействием солнечного света и высокой температуры, но каждый случай индивидуальный и рассматривается естественно индивидуально.Честно говоря проще сдать смартфон в ремонт, это укоротит вам время ожидания, так как если дефект не существенный, а это не существенный дефект скорее всего, вам его отправят обратно и в магазине вам скажут сдавайте его по новой только уже на ремонт.Так как в случае несущественного недостатка, продавец имеет право устранить недостаток.Закон о защите прав потребителя статьи 18 — 22.Остались вопросы обращайтесь.Не большое дополнение к статье!При сдаче вашей техники в магазин или Сервисный центр, ОБЯЗАТЕЛЬНО фотографируйте вашу технику на дефекты или их отсутствие, так как часто бывает и показывает практика, сервис, служба доставки, или сам магазин бывает царапают, бьют, технику в процессе перевозки, упаковки, осмотра.Вам как собственнику не очень приятно будет, получить битый смартфон.Так же в строке состояния или внешний вид: обязательно смотрите, что написал сотрудник, ибо бывает что приписывают того чего нет.Запомните фотофиксация, бланк заказ наряда, квитанция приемки и аналоги приемочным документам имеют силу. и В случае расхождений вы сможете предъявить продавцу претензии касательно внешнего вида и расхождений по нему.______В случае отказа в гарантийности, не бойтесь обращаться в суд.

Сначала пройдите не зависимую экспертизу, эксперт даст Вам заключение и с этим уже можете отправляться в суд.Как показывает практика суд встает на сторону клиента в 85% судебных разбирательств.2 · Хороший ответ · 465 · 455Разработчик ПО, инженер-конструктор, музыкант, публицист, художникСомнительно, что такой заговор существует, потому что поломкам бытовой техники есть куда более прозаическое объяснение.

При проектировании любой инженерной конструкции в нее закладывается некоторый срок службы. Он может быть один на всю конструкцию, либо разные узлы и детали могут обладать разным сроком службы.

Стоит понимать, что чем меньше срок службы детали берется при расчетах, тем дешевле будет ее производство. С учетом гарантийных обязательств рациональным для компании, занимающейся выпуском техники, будет рассчитывать конструкцию таким образом, что ее срок службы будет равен или чуть выше гарантийного срока с учетом коэффициентов запаса.

Таким образом можно максимально удешевить конструкцию и при этом не нести дополнительных расходов на ремонт в течение гарантийного срока.4 · Хороший ответ · 595 · 26Генеральный директор ООО «Консалтинговая компания «Консенсус» .

Аудитор. с 2003.Добрый день.Согласно ст.

21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Таким образом, если заявка на замену товара была оформлена 24-го числа, замена должна быть осуществлена до 31-го числа (если продавец не сообщал о необходимости проверки либо об отсутствии необходимого товара).Перевозка бракованного товара обратно осуществляется за счет продавца, так как это относится к убыткам, причиненным покупателю.Покупателю необходимо обратиться с претензией к продавцу, в которой он может:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Ответ подготовлен юристом по защите прав потребителей Консалтинговой компании «Консенсус», наш сайт 18 · Хороший ответ4 · 23,9 K · 4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества. Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней.

Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1. Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2. Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3.

Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4. Нарушение сроков гарантийного ремонта.28 · Хороший ответ3 · 23,2 K

Что делать, если сломался второй раз

Если сотовый ломается второй раз в период действия гарантии, то порядок действий не меняется.

Исключение составляют случаи возврата, когда:

  1. телефон как технически сложная вещь ремонтируется в целом по 30 дней каждого года гарантийного периода.
  2. недостаток является неустранимым или слишком дорогостоящим;

Права потребителя при поломке телефона на гарантии

Права потребителя при поломке телефона прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.Согласно ст.

25 Закона «О защите прав потребителей», обмен товаров, к которым относится и телефон, имеет свои особенности.В данном случае качественный телефон не подлежит возврату в течение 15 дней после покупки, если он не подошел покупателю по цвету, размеру и пр. (перечень технически сложных товаров содержится ).Но при обнаружении каких-либо потребителю стоит ориентироваться на ст. 18. Закон «О защите прав потребителей» в таком случае наделяет покупателя следующими правами:

  • товар на телефон такой же модели без доплаты (даже если его стоимость с момента покупки возросла).
  • Обменять телефон на другой с доплатой или получением от продавца компенсации в размере стоимости товара.
  • Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата .
  • Потребовать безвозмездного и устранения недостатков.

Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.Для того чтобы заявить о своих требованиях, покупателю нужно захватить паспорт, и платежные документы в виде товарного или кассового (необязательно).Но в том же Законе «О защите прав потребителей» в ст.18 сказано, что если продавец докажет, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация изделия, то покупателю откажут в ремонте или замене.Хорошо ли вы знаете свои права, как потребитель?Очень хорошо.

Закон о защите прав потребителей изучил полностьюКакие-то права знаю, а какие-то – нетЗнаю и пользуюсь имиЗатрудняюсь с ответом

Как отремонтировать телефон по гарантии?

предписывает определенные условия, по которым устройство может быть возвращено или сдано на гарантийный ремонт.

Основным принципом является наличие заводского брака.

Обратиться за ремонтом сломанного телефона по гарантии потребитель может как к продавцу, так и к производителю.

Выбор остается за клиентом, законодательство предписывает, что отказ от гарантийного обслуживания неправомерен. Эксперты однако советуют обращаться непосредственно в магазин.

Чтобы починить сломанный телефон, следует представить вместе с ним квитанцию и гарантийный талон. Однако их отсутствие не может являться основанием для отказа.

При обращении составляется заявление-претензия.

В ней кратко указывается суть проблемы и сопутствующие реквизиты, как владельца, так и устройства.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+