Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как выставить жалубу компании теле2

Как выставить жалубу компании теле2

Как выставить жалубу компании теле2

Обращение в другие организации

Если вас не удовлетворил ответ на жалобу к оператору «Теле 2» или оно было проигнорировано, то есть возможность составить заявление и направить его в другие службы. Форма жалобы будет иметь аналогичный вид, изменение необходимо внести только в первую часть и изменить наименование организации, в которую подается претензия. Обращение можно направить в следующие организации: Роспотребнадзор. Данная служба следит за соблюдением закона «О защите прав потребителя» и отвечает за обслуживание клиентов согласно определенным нормам.

Т.е. если вы столкнулись с недобросовестным обслуживанием, то следует обращаться в данную организацию. Роскомнадзор. Если вы столкнулись с плохим качеством связи, срывом звонков или отсутствием доступа в интернет без видимых причин, то обращаться нужно именно в эту организацию.

Так же в данную структуру можно обратиться, если оператор «Теле 2» отказывается обслуживать ваш телефонный номер.

Прокуратура. Обращение в прокуратуру довольно редкое явление и обращаться туда стоит только в той ситуации, если вы стали жертвой сотрудников компании «Теле 2». Федеральная антимонопольная служба.

Обращение в данную службу необходимо направить если вы стали свидетелем или жертвой каких либо мошеннических действий.

Подать жалобу на Теле2 в Роспотребнадзор

на Теле2 в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) можно несколькими способами:

  • Позвонив на горячую линию:
  • На электронный адрес: письмом по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  1. 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  2. 8-800-100-00-04 – бесплатный номер;
  3. 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  • Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
  • Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  1. обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.
  2. к жалобе можно приложить сканкопии подтверждающих документов (договора, распечатку по счету и т.д.)
    • обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.
  3. в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 3);
  4. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  5. в поле ввода текста кратко изложить суть претензии (рисунок 4);

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Рисунок 3 — заполнение полей в форме Рисунок 4 — изложение сути в форме

Законодательная база

Сотрудники компании ТЕЛЕ2 должны оказывать услуги в соответствии с действующим законодательством РФ. Действия даже такой крупной компании могут нарушать права граждан. Узнаем, на какие нормативные акты должны опираться потребители для защиты своих прав.

Норма Описание Организации обязаны предоставлять потребителям только качественные услуги. При обнаружении недостатков граждане могут потребовать уменьшения стоимости, возврата денег, расторжения договора, компенсации причиненного ущерба.

Клиент может обжаловать действия или бездействия сотового оператора, если качество услуг связи неудовлетворительное. При получении некачественных услуг клиенты могут обжаловать действия оператора через вышестоящее руководство, надзорные органы или в судебном порядке.

Чтобы восстановить справедливость нужно знать, как правильно оформляется претензия.

Полезное видео

Рекламный ролик Теле 2 предлагает подключить мобильного оператора, не переплачивая за услуги.

Жалоба на оператора в Роскомнадзор подробно изложена пользователем в 10-минутном видео. Некоторое время спустя он подвёл итоги разбирательства в новом выпуске. Не нравятся этому пользователю и безлимитные тарифные планы оператора. Чему посвящён 11-минутный рассказ.

В Роскомнадзор

Бывает, что абоненту на вопрос как узнать в случае плохой связи в теле2 и куда нужно обращаться, если в компании отказали в ответе, рекомендуют обратиться в вышестоящие инстанции.

Случается, что для разрешения проблемы с интернетом возникшей в работе теле2 или иных негативных проявлений в сотовой связи человеку необходимо написать жалобу, претензию в Роскомнадзор. Пользуются заказным сообщением, направляемым непосредственно на адрес Роскомнадзора, на его электронную почту или формируя сообщение на странице сайта организации.

Пользуются заказным сообщением, направляемым непосредственно на адрес Роскомнадзора, на его электронную почту или формируя сообщение на странице сайта организации.

В социальных сетях

Компания Теле2 позиционирует себя во многих социальных сетях путем создания официальных групп и страниц. В принципе, претензию можно разместить в одном из таких источников.

Учитывая, что эта информация будет на виду у многих пользователей, а компания дорожит своей репутацией, есть вероятность оперативного реагирования на поставленный вопрос. Далее приводим ряд ссылок.ВКонтактеФейсбукОдноклассникиТвиттерТелеграмм-канал

Куда пожаловаться

Вариантов достаточное количество, так что тут вы можете быть спокойны. Первым из них является жалоба непосредственно в компанию, поскольку порой бывает так, что любые недочеты можно устранить при помощи звонка оператору.

Однако, когда вас обманули или списали деньги, оставаться бесстрастным и обращаться в саму компанию не хочется и не кажется целесообразным. Ведь если обманули раз, могут обмануть еще раз.

Давайте рассмотрим все доступные для вас варианты.

Как написать жалобу в Теле2

Любая из инстанций уполномоченная рассматривать претензии потребителей будет рассматривать заявление или жалобу только в том случае, если документ составлен правильно. Об этом указано в ФЗ РФ №59 «О порядке рассмотрения обращений».

Во избежание задержек и отказов документ должен иметь специальную структуру. А именно:

  1. Шапка.

Здесь прописывают данные о получателе обращения (полное наименование организации, контакты, адрес), а также данные заявителя.

Анонимные документы не рассматриваются.

Автор жалобы на Теле2 может оставить и свой мобильный телефон.

  1. Заглавие документа.

В данном случае слово «Жалоба» по центру строки.

Грамотно написать жалобу на компанию Теле2 может помочь юрист.

  1. Тело документа.

Здесь заявитель в деталях описывает ситуацию, указывая прикрепленную к заявлению доказательную базу.

Чем обстоятельнее изложен вопрос, тем скорее будет рассмотрено заявление.

Прописывают адреса, имена должностных лиц, нарушенные нормативы закона, суть инцидента и пр.

  1. Виза.

В конце документа указывают полную дату составления (не подачи) бумаги. Против числа прописывают Ф.И.О заявителя полностью.

Рядом с Ф.И.О ставят подпись.

  1. Опись прилагаемых к претензии документов.

Это могут быть чеки, электронные письма и пр.

Если заявление подается в электронном виде, то бумаги нужно перевести в надлежащий формат для пересылки по e-mail.

Сроки рассмотрения

В соответствии со статьей №12 Закона №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба должна быть в течение тридцати дней. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор:ZakonGuruПоделиться 0 0 Похожие записи3

1090

86

5261

2145 290 Свежее

  1. 22.07.2020
  2. 23.07.2020
  3. 22.07.2020
  4. 21.07.2020
  5. 23.07.2020

КонсультацияЗвонок бесплатный ZakonGuru© 2014–2021 – Юридический журнал | Контакты: | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Подать жалобу на официальном сайте Теле2

Отправить жалобу можно на официальном сайте компании http://msk.tele2.ru/.

Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка». Как это сделать:

  • Выбрать регион проживания, заполнить поля с контактными данными, выбрать тему обращения, нажать «Далее».
  • Перейти по ссылке https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk.
  • В открывшемся окне необходимо кратко, без лишних эмоций описать предмет жалобы и нажать «Отправить» (рисунок 1).

Рисунок 1 — подача жалобы через сайт Теле2

Порядок подачи

Жалоба составляется в двух экземплярах, на одном из которых при подаче лично ставится входящая отметка.

Посылая бумаги почтой, следует выбрать такую услугу, как заказное письмо с .К документу можно приложить следующие доказательства:

  1. свидетельские показания;
  2. фотографии, видео- и аудиозаписи.
  3. копии чеков;
  4. распечатки звонков, движения на счете, банковские выписки;
  5. копии всех обращений к сотовому оператору (если жалоба направляется в ) и копии ответов компании, если они имеются;

В салоне связи Теле2

Неоспоримое преимущество такого варианта – документальное оформление факта подачи претензии в адрес оператора. Перед походом в офис продаж Теле2 нужно будет составить обращение по шаблону в двух экземплярах. Далее представитель компании в вашем присутствии визирует оба документа, один из которых остается в компании, а другой вы забираете с собой.

Факт получения жалобы и ее правильное оформление могут сыграть важную роль, если дело дойдет до суда.

ОЗПП

Общество защиты прав потребителей принимает жалобы на Теле2 такими способами:

  1. Лично в приемные дни (пн-пт, сб). Адрес: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7;
  2. Лично по телефонам — (499) 241 40 87, +7 (915) 300 41 82, +7 (495) 763-51-24;
  3. При помощи электронной почты: .

Помните, предоставляет справочную информацию бесплатно, за подробную консультацию или услуги по разрешению споров необходимо будет доплачивать. Прейскурант компании: .

Ответ no-mobile.ru

С жалобами на сотрудников всё не так просто. Книги жалоб – вещь не надёжная, особенно, когда она находится под рукой самих сотрудников.

Директора салона найти не всегда просто, да и сделает он с сотрудником что-то только, если сам захочет.

Жаловаться по горячей линии? Тоже не факт, что всё «прокатит», особенно, если салон открыт по франшизе. По поводу Вашего вопроса… рекомендуем ознакомиться с несколькими материалами: «» (на всякий случай, так как Ваш сотовый телефон могут признать технически сложным товаром (и на 99% в салоне так и заявят), ибо даже в судебной практике нет точного вердикта по данному вопросу), также Вам следует ознакомиться с материалом «» (а тут дело в том, что при обнаружении неполадки Вы можете обменять товар в течение 15 дней, но у Вас забрали телефон на экспертизу, которая продлится 21 день). Ещё Вы могли бы написать заявление о подмене товара, но она осуществляется на время ремонта, не экспертизы.

По крайней мере так Вам могут сказать и на основе этого отказать в подмене.

Теперь же получается, что, когда Вам вернут телефон (кстати, на экспертизу могут товар отправить повторно несколько раз) срок возврата без проблем пройдёт. И обменять телефон можно будет только, если экспертиза установит наличие «существенного недостатка товара». Вы писали:

«обычно я самостоятельно подбираю в интернете по параметрам и отзывам, а потом просто ищу, где дешевле»

.

Никогда не изменяйте себе, даже если нужно что-то сделать срочно.

Вы всё ранее делали правильно, в чём, наверное, сейчас лишний раз убедились. Поделиться в социальных сетях: Похожие записи

В прокуратуру

При крайних ситуациях людей интересует не только то, как им узнать, куда списались их деньги с Теле2, но и возможно ли повлиять на сотовую компанию, если выявлены правонарушения. В связи с этим необходимо отметить, что при наличии данных, доказывающих, что сотрудниками связи допущены незаконные действия, мошенничество, можно обратиться в прокуратуру.

Будут рассмотрены факты незаконного списания денег, невозврат суммы по остатку, если расторгнут договор, другие противоправные действия.

Непосредственно в компанию Tele2

Наименее хлопотным делом будет выяснить вопрос, как абоненту написать жалобу в Теле2, чтобы решить проблему.

Это можно сделать несколькими способами:

  1. Позвонить по номеру 611. Подготовить регистрационные данные.
  2. Посетить официальный сайт tele2.ru. Найти раздел «Помощь и поддержке». Здесь потребуется заполнить обращение (есть готовая форма).
  3. Оставить претензию в соц.сети.
  4. Посетить салон связи Теле2. Заранее стоит подготовить жалобу в двух экземплярах. Передать их представителю компании. Он на каждом документе проставляет отметку о принятии и отдает один экземпляр заявителю. Отметка должна быть поставлена обязательно.

Еще один вариант — отправить письменную жалобу на адрес, указанный в договоре. Его абонент подписывает с оператором, когда покупает и регистрирует SIM-карту.

Не стоит забывать и о книге жалоб.

Составление претензии в организацию «Теле 2»

Для решения любой проблемы наилучшим вариантом будет обращение в саму организацию «Теле2». Большинство проблем в работе оператора связано с небольшими ошибками, поэтому в большинстве случаев проблема решается очень быстро. Для решения проблемы необходимо обратиться в службу поддержки.

Жалобу на плохое обслуживание необходимо подать специалисту претензионного отдела, в его обязанности входит запись вашего обращения и урегулирование ваших претензий. Если вы столкнулись с проблемами качества связи, то обращение должно быть направлено в службу поддержки, так как именно этот отдел отвечает за решение технических проблем.

К плюсам обращения по телефону можно отнести осуществление записи разговоров.

Часто пользователи сталкиваются с тем, что их заявки в устном виде никем не рассматриваются.

В такой ситуации необходимо составить письменную жалобу.

Данные обращения имеют определенную форму и состоят из трех частей: Заголовок.

Включает в себя название, адрес организации, ФИО и должность руководителя организации, ФИО заявителя, его адрес и контактные данные; Основная часть. Содержит суть претензии, жалобу, требования к оператору «Теле 2» и их обоснование; Заключение. Включает в себя список документов, прикладываемых к обращению.

Подпись и дата обращения.

Как правильно составить жалобу?

Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных .

В претензии нужно указать:

  1. свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
  2. подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
  3. название документа – жалоба;
  4. сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
  5. информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  6. дату заполнения.
  7. документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;

В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку. Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.

В качестве подтверждающих документов можно приложить договор с компанией, чеки и квитанции об оплате, счета о списании денег, переписку с организацией (бумажные обращения, электронные письма).

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Должностные лица обязаны руководствоваться требованиями, выставленными в п. 1 ст. 12 ФЗ № 59, и дать ответ на жалобу в 30-дневный срок. Что касается оператора связи, то он должен придерживаться нормы, установленной профильным законом, ФЗ № 126 от 2003 года.

В ст. 55 отведены сроки реакции на претензии:

  1. рассмотреть и направить ответ – в 30-дневный срок.
  2. зарегистрировать – в течение суток (принятые по почте – пяти);

Как подать претензию в Роскомнадзор?

Если подача документа в компанию Теле2 не принесла результатов, стоит попробовать решить проблему через Роскомнадзор.

Правда, эта инстанция рассматривает лишь претензии потребителей на некачественный интернет и связь.

С решением финансовых проблем она не поможет. Подача жалобы на Теле2 осуществляет по обычной почте и электронной ().

Физический адрес организации можно уточнить на rkn.gov.ru. Здесь же и подать обращение в электронном виде.

Онлайн на сайте

Более продвинутые пользователи предпочитают использовать для обращений интернет, онлайн программу.

Сотовая компания обладает собственным официальным сайтом tele2.ru. Необходимый раздел называется «Помощь и поддержка».

Зайдя на него можно обнаружить готовую форму бланка-обращения, которую требуется заполнить и отослать оператору. Ответ приходит на электронную почту заявителя, в личный кабинет.

Основания для подачи жалобы

Пожаловаться на «Теле 2» имеет право любой человек, пользующийся услугами данного оператора. Широта ассортимента предоставляемых услуг влечет за собой большое количество претензий к оператору, так как каждая услуга должна быть предоставлена в наилучшем качестве и обладать определенными качествами. Но несмотря на большой ассортимент предоставляемых услуг, основное количество претензий сводится к данному списку: Качество предоставляемой связи Качество связи — это основная направленность оператора и при возникновении каких либо перебоев, отсутствии возможности дозвониться, то в данном случае обязательно нужно жаловаться.

Навязывание услуг Большинство операторов имеют в своем арсенале такой инструмент, как навязывание услуг.

Постоянные смс от оператора с перечнем новых услуг, подключение функций без ведома пользователя. Если вы заметили, что со счета по непонятным причинам стали пропадать денежные средства или вы увидели, что к вашему тарифному плану добавили услуги без вашего ведома, то вы имеете право составить претензию и можете рассчитывать на компенсацию со стороны оператора.

Списание денежных средств Операции финансового характера должны быть полностью прозрачны. Если с вашего мобильного номера стали списываться деньги без вашего ведома, то вы вправе потребовать объяснений со стороны оператора «Теле 2». В данной ситуации не лишним будет потребовать детализацию вашего мобильного счета и выяснить, по какой причине были списаны средства.

Поступление денежных средств с ощутимой задержкой на ваш счет так же может быть причиной потребовать объяснений. Качество обслуживания в салонах связи Стали свидетелем плохого качества обслуживания в салоне связи оператора «Теле 2». Хамство, обман или предоставление некачественных услуг является весомой причиной для подачи жалобы.

Рассылка спама Если оператор в постоянном порядке присылает вам сообщения рекламной направленности, различных ненужных уведомлений или часто звонит вам, то это может быть причиной претензии.

Претензия в Роспотребнадзор

Граждане могут пожаловаться в это ведомство, если оператор нарушает подписанный договор, услуги оказываются некачественно.

Сотрудники Роспотребнадзора организуют проверку сразу после поступления заявления о нарушениях. Если подтвердится, что не соблюдаются условия договора, инспекторы выпишут предписание для устранения недочетов. Виновных лиц привлекут к административной ответственности.

Кроме того, учреждение поможет разобраться и с другими ситуациями.

Например, клиент написал заявление на перенос номера к другому оператору, а его заявку незаконно отклонили. Нужно написать жалобу в за отказ в переносе номера.

Основания

Приобретая определенные услуги, вы – потребитель – заключаете с поставщиком таких услуг договор.

Разумеется, любое нарушение со стороны поставщика или с вашей стороны может привести к его расторжению или спорным моментам. Есть целый список различных «прегрешений» Теле2, которые со временем сформировались в самые частые жалобы абонентов. Среди них присутствуют:

  1. Качество мобильного соединения. Перебои, пропажа сигнала вызывают вопросы, а за что вы вообще платите порой немалые ежемесячные деньги, если компания гарантировала предоставление услуг высокого качества.
  2. Хамство. Очень распространенная проблема в любой торговой точке, не только Теле2. Так называемый человеческий фактор, из-за которого иногда невозможно нормально получить информацию или почувствовать, что вы заплатили деньги не зря. Сюда же входит обман покупателей менеджерами (искажение сведений) и продажа некачественных услуг («новое предложение», которое будет дороже старого, но существенно не улучшит качество связи);
  3. Платные услуги, которые вы не подключали. Автоматические платежи, которые поставляются «в комплекте» с тарифными планами, например. Ваше незнание о подключенных услугах – вина Теле2, соответственно можно не просто жаловаться, но и требовать компенсации.
  4. Денежные проблемы – безосновательное списывание средств со счета абонента, а также задержка во время зачисления средств на лицевой или мобильный счет. Все это обязано по закону быть прозрачным и доступным для абонента, поэтому если такого не происходит – смело требуйте объяснений.
  5. Спам и навязчивая реклама. Особенно от этого страдают пенсионеры, пришедшие некогда в Теле2 из-за доступных цен. Вечные смс-ки, приходящие порой в три часа ночи о «специальном предложении», звонки оператора с просьбой «уделить минуточку» — все это является веским основанием жаловаться на компанию, поскольку нарушает нормы предоставления абонентам уведомлений;

Как подать претензию в Роскомнадзор

При низком качестве связи и интернета, которое от обращения в Теле2 не улучшилось, придётся обращаться за подмогой к Роскомнадзору:

  1. направив заказное сообщение на адрес 109074, г.

    Москва, Китайгородский пр., дом7, строение 2;

  2. через e-mail — прокручиваем левую колонку.

После чего по центру добираемся до предложения сформировать сообщение и пользуемся им.

Юридические нюансы

Иногда дело доходит до подачи иска в суд. Это можно назвать крайней мерой, но, к сожалению, подобное случается.Поводом, например, может послужить неудовлетворительная работа службы безопасности в системе связи теле2.

Она может допустить случаи мошенничества в сети, иные не менее серьёзные оплошности, которые констатируют некачественную деятельность компании. В отсутствии ожидаемых итогов при обращении пользователя в саму сотовую компанию или далее в федеральные ведомства заявителю остаётся сделать следующий шаг – подать исковое заявление в суд.В судебной практике отмечено, что подобные процедуры происходят не быстро. Помимо всего прочего к ним нужно тщательно готовиться.

При хорошей подготовке, включающей правильную подачу иска, предоставление весомой базы доказательств, успешный исход дела для истца гарантирован с высокой вероятностью.Источник: https://teleinfo2.ru/podacha-zhaloby-na-tele2/

Как подать жалобу в Теле2

Процедура оформления и подачи претензии осуществляется в соответствии с Федеральным законом №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В нем зафиксировано конституционное право любого жителя страны на урегулирование вопросов в рамках определенных норм и правил.Так как жалоба – это официальный документ, он должен иметь определенную структуру, которую можно схематично представить в виде таблицы.Наименование разделаСодержаниеПроцент от общего документаШапкаДанные о том, кому направлено обращение (название организации, адрес и контактные данные); информация о заявителе5-10%ЗаголовокВ нашем случае это слово «Жалоба» или «Претензия» по центру документа2%Основная частьЗдесь детально, но кратко описывается суть вопроса. В качестве обоснования могут быть использованы ссылки на нормативные документы и имена сотрудников80-90%Виза или подписьЭто место для подписи, расшифровки ФИО клиента-заявителя.

Здесь же можно указать дату обращения2%Приложения (опись документов)В качестве дополнения к жалобе могут прилагаться чеки, скриншоты, фотографии и пр.

материалыОбъем не ограниченБольшинство анонимных обращений компаниями не рассматриваются. Поэтому обязательно указывайте свои контактные данные, когда оформляете претензию любым из описанных ниже способов.

Подать жалобу на Теле2 в Роскомнадзор

В Роскомнадзор можно пожаловаться только на некачественную связь и плохую работу интернета. Жалобы на некачественное обслуживание и любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+