Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как правильно сдать некачественный телефон в течении 14 дней

Как правильно сдать некачественный телефон в течении 14 дней

Как правильно сдать некачественный телефон в течении 14 дней

Можно ли вернуть смартфон в течении 14 дней?

Анонимный вопрос · 10 августа 201811,2 KИнтересно1 · 1,2 KЯ интересуюсь компьютерными технологиями. Гуру в компьютерных играх :)Так же.ПодписатьсяВообще это технически сложный товар, поэтому вернуть его, просто потому-что захотелось закон не позволяет. По закону нужет дефект или техническая неисправность, которую невозможно починить (если починить можно, то обязаны это сделать). Однако некоторые магазины идут на встречу и обменивают товар на другой, с доплатой в разнице цены, вы должны купить что-то подороже, естественно.

Если телефон совсем не нужен, можно попробовать «играть дурака» до конца и писать претензии руководству магазина.

Многие работники жуть как боятся начальства и отдадут вам деньги, лишь бы вы свалили побыстрее. Иногда попадается и понимающее начальство, которое идет на встречу.

Но заниматься таким нужно только в самом крайнем случае, в конце концов, вы купили этот телефон.9 · Хороший ответ2 · 5,8 KКомментировать ответ.РекламаЧитайте также · 4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Нет, без экспертизы не обойтись. В течение 15 дней возможен возврат или обмен технически сложных товаров (в т.ч.

В течение 15 дней возможен возврат или обмен технически сложных товаров (в т.ч. смартфонов), если в них есть любой производственный недостаток (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»).

При возврате товара по недостатку вы отказываетесь от договора купли-продажи.

В этом случае у вас по закону есть обязанность вернуть магазину некачественный товар.

Магазин в свою очередь имеет право при необходимости провести проверку качества — он же должен убедиться, что дефект есть, и это не вы виноваты в его появлении.

Срок возврата денег в таком случае составляет 10 дней, включая возможную проверку качества.

В случае с возвратом качественного телефона в первые 14 дней (ст.25 ЗоЗПП) уже другие нюансы.

Если вы уже успели воспользоваться телефоном, и у него не сохранен товарный вид и все заводские ярлыки, тогда он уже не подлежит возврату. Ну, только если магазин будет не против сам взять ваш телефон обратно.1 · Хороший ответ · 6,7 K · 112Что-то без чего-тоНепродовольственный товар в течение 14 дней может быть возвращен. Указывается, что это может быть сделано при следующих условиях:

  1. изделие не было в активной эксплуатации и сохраняет свой внешний вид и технические параметры;
  2. бытовая техника и электрооборудование.Так что нет, сдать нельзя. Что б уж точно понравился — можно посмотреть всяческие обзоры, а в самом магазине подробно рассмотреть-пожмякать телефон. Думаю, этого будет достаточно, чтобы потом комфортно жить с ним.
  3. автомобили, суда и летающие аппараты, работающие на электродвигателе или двигателе внутреннего сгорания;
  4. техника для связи, включая устройства мобильной связи;
  5. владелец может представить доказательства о приобретении продукции в данном магазине — квитанции, договор, иные документы или свидетельские показания;
  6. компьютерная и организационная техника, включая цифровую и лазерную;
  7. товар не указан законодательством как не подлежащий к возврату.И если касательно первых двух пунктов вопросов не возникает, то последний как раз и становится основным аспектом в возврате телефонов. Есть следующий перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

4 · Хороший ответ · 2,0 KЭто первый ответ автора, оцените его!Мы реализуем, удивляем, гарантируем!

Богатый ассортимент мебели под заказ от ведущих произ. · ОтвечаетМногие современные покупатели и пользователи услуг в случае нарушения их прав просто разводят руками, сетуют на свою невнимательность или воспринимают происходящее, как должное, при этом остается неприятный осадок, что заработанные деньги потрачены зря. Смеем вас заверить, пока каждый из нас сам не научится уважать и бороться за свои права, глупо ждать каких-либо положительных изменений.

Поэтому если вы остались недовольны приобретенным товаром или предоставленной услугой, но не знаете как поступить, не опускайте руки — позвоните на горячую линию прав потребителей и юридические консультанты вас подробно проконсультируют.Горячая линия Защиты прав потребителя доступна по телефону 8 800 100 00 04.

Горячая линия работает каждый день с 10:00 до 17:00.

Перерыв в работе с 12:00 до 12:45.

Время считается по Москве.Хороший ответ · 108 · 131Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетДобрый день!При возврате товара мы руководствуемся законом «О защите прав потребителей». Телевизор относится к . Закон гласит, что вернуть такой товар с возвратом денег можно в случае, только если в нем были обнаружены недостатки (как существенные, так и несущественные). У Вас есть 14 дней для совершения возврата, дни считаются со следующего после покупки.

Если срок в 15 дней прошел, то вернуть телевизор можно лишь при обнаружении существенного недостатка. К существенным недостаткам относятся те, при которых функционирование устройства невозможно (не ловит сигнал, не включается, изображение значительно искажено и так далее). Если товар не имеет недостатков, продавец вправе отказать Вам в возврате телевизора.

Однако часто продавцы идут навстречу покупателю, и, если товар в идеальном состоянии, готовы обменять его на другой (например, телевизор категории получше с Вашей доплатой), либо вернуть средства в случае покупки другого товара. В этом случае эти варианты уже на усмотрение продавца.3 · Хороший ответ · 3,8 K · 131Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» возврат качественных технически сложных товаров (смартфон в их числе) невозможен. При отсутствии упаковки (коробки), а также прилагающегося к телефону комплектации (наушники, инструкция) может стать основанием для отказа в возврате, даже при наличии дефекта.Первый вариант, который будет Вам предложен в случае наличия дефекта — проведение ремонта.Однако такой вариант не является единственным в случае наличия существенной неисправности у сложного технического устройства.При отсутствии платежных документов существует вероятность возврата, однако процедура является более затруднительной.По истечении 15 дней (срок установлен на законодательном уровне), в силу вступят условия гарантии.Оформить возврат или произвести обмен смартфона на аналогичный не получится.

Потребуется дождаться результатов ремонта, максимальный срок достигает 45 дней (1,5 месяца).Подробнее о порядке возврата товара Вы можете прочитать .3 · Хороший ответ · 3,0 K

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  • Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно.

Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.
  • Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон.

Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца. Предупреждение При стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.

  • Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  1. установлен в 10 дней после предъявления претензии.
  2. Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.
  3. которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
  4. Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  5. Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
  6. Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  • Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).
  • Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству.

    Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.

  • Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
  • По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака.

    Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.

Внимание Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей Или подача заявления в него вместе с иском в суд.

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Как правильно вернуть бракованный телефон в течении 14 дней

12 дней назад купила телефон в Евросити, в течении этих дней телефон начал глючить есть фото.

Так же было заявлено что телефон читает аудио и видео файлы с sd-карты, но он их не видит. если только сохранить в памяти телефона. Заходила сегодня в магазин хотела вернуть, а мне говорят что только после экспертизы в течении 20 дней. А я боюсь что мне его не только проверят но и отримонтируют. Я хочу что бы мне его поменяли или вернули за него деньги.
Я хочу что бы мне его поменяли или вернули за него деньги. Подскажите как мне это правильно сделать.

На фото надписи обрезанные обратите внимание и телефон после такого глюка работает только после выключения.

25 Февраля 2015, 22:25, вопрос №741014 Катя, г.

Ливны

    , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 105 ответов 50 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Обратитесь в магазин с претензией, указав в ней дату приобретения телефона, что именно не работает, и точно Ваши требования. В статье 18 Закона о защите прав потребителей указан перечень возможных требований.

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 25 Февраля 2015, 22:32 0 0 10661 ответ 3556 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 3556отзывов
  2. 10661ответ

то есть даже если он относиться к технически сложным товарам они все равно должны обменять или вернуть деньги за него? А они имеют право сделать экспертизу?

Если еще 15 дней не прошло? Катя Если вы заявите требование о возврате денежных средств- то вернуть деньги или отказать обязаны в течении 10 дней.

Они будут проводить не экспертизу, а проверку качества- это разные вещи. Провести они её должны в течении 10 дней, если требования будут о возврате денежных средств!

когда будете документы подавать не подписывайте пункт о том, что согласны на то, что бы ваши данные стирали(если они это сделают — через суд по этому основанию можно также расторгнуть договор!). Также вы имеете право присутствовать при проверки качества, необходимо это требование выразить в претензии если хотите им воспользоваться!

26 Февраля 2015, 06:41 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 27 Декабря 2021, 14:23, вопрос №2632489 22 Августа 2018, 14:53, вопрос №2085587 02 Октября 2015, 16:25, вопрос №994258 30 Июля 2018, 19:05, вопрос №2065721 02 Мая 2017, 18:36, вопрос №1627040 Смотрите также

Продавец отказал в возврате

Когда покупатель хочет вернуть телефон ненадлежащего качества в течение первых двух недель после его покупки, это его законное право, но не редко продавцы им пренебрегают, стараясь снять с себя всю ответственность. У магазинов действительно имеются основания для отказа в следующих случаях:

  1. Истекли сроки возврата телефона, в том числе и гарантийные;
  2. Нет документов, подтверждающих факт покупки устройства у данного продавца;
  3. Товар продан исправный, недостатки получил после продажи по вине покупателя (правила позволяют магазину отдать вещь на экспертизу).

Если же вам отказали, ссылаясь на то, что брак заводской и магазин ответственности за него не несёт, это не предлог. Соответственно, ваши права при возврате были нарушены.

В такой ситуации потребитель сначала подаёт претензию администрации на сдачу товара (телефона) обратно, а затем, если эффекта нет, в Роспотребнадзор или суд.

Право на возврат телефона

25 статья российского закона «О защите прав потребителей» утверждает, что покупатели вправе вернуть или обменять такой товар на протяжении двух недель с момента приобретения. Чтобы магазин не отказал, важно соблюсти следующие условия:

  1. Телефон не должен обладать видимыми следами эксплуатации — царапинами, потертостями, сколами. Исключением являются мобильные устройства, обладавшие дефектами на момент приобретения.
  2. Покупатель обязан предоставить продавцу чек, коробку или другие свидетельства, подтверждающие сделку. Важно вернуть все дополнительные предметы, входившие в комплектацию телефона (наушники, кабели, скрепки т.д.).

Как вернуть смартфон в магазин в течение 14 дней?

+1Анонимный вопрос · 10 авг 2018 · 20,2 K4ИнтересноЕщё · 2,4 KВеселый и отличный парень. Получил большой урок от жизни.Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег.

Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме. Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром. В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей».

По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон. В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком. При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование).

Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается. В суд можно обратиться: по месту расположения магазина; по месту жительства покупателя; по юридическому месту расположения торговой организации.​6 · 10,2 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 4,8 KЖизнь в деревне бывшего горожанина.

https://www.instagram.com/konstant.Вернуть смартфон можно, основание статья 25 Федеральный Закон «О защите прав потребителя» для того, чтобы это сделать нужно знать свои права. Главное, чтобы телефон сохранил свой первоначальный вид и естественно был в рабочем состоянии.

Вернуть покупку можно даже если вы потеряли товарный чек.

Вернуть можно смартфон на законных основаниях даже если он вам не подошел по цвету или габаритам. Если вы получаете отказ продавца вернуть деньги или обменять товар нужно написать претензию к руководству магазина и в отдел защиты прав потребителей далее руководствуясь статьей 25 можно подать иск в суд. Существует требование ЗоЗПП перечень которых утвержден постановлением Правительством РФ от 19.01.1998 и дополнен в 2011 году 3524 · 49,6 K · 131Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» вернуть качественный технически сложный товар (смартфон в их числе) невозможено.Если же у телефона был обнаружен дефект, то вернуть гаджет возможно.Однако отсутствие упаковки (коробки), а также прилагающейся к телефону комплектации (наушники, инструкция) может стать причиной для отказа в возврате, даже при наличии дефекта.

Также отсутствие платежных документов затрудняет процедуру возврата, делая ее более затруднительной. Первым вариантом, который будет предложен продавцом при наличии дефекта — проведение ремонта.Подробнее телефона в магазин Вы можете узнать на нашем сайте.12 · 5,1 K · 131Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);
  2. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.
  3. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;
  4. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  5. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  6. Наличии чека.
  7. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:

33 · 22,1 K · 4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей.

· Нет, без экспертизы не обойтись. В течение 15 дней возможен возврат или обмен технически сложных товаров (в т.ч.

смартфонов), если в них есть любой производственный недостаток (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»). При возврате товара по недостатку вы отказываетесь от договора купли-продажи. В этом случае у вас по закону есть обязанность вернуть магазину некачественный товар.

Магазин в свою очередь имеет право при необходимости провести проверку качества — он же должен убедиться, что дефект есть, и это не вы виноваты в его появлении.

Срок возврата денег в таком случае составляет 10 дней, включая возможную проверку качества. В случае с возвратом качественного телефона в первые 14 дней (ст.25 ЗоЗПП) уже другие нюансы. Если вы уже успели воспользоваться телефоном, и у него не сохранен товарный вид и все заводские ярлыки, тогда он уже не подлежит возврату.

Ну, только если магазин будет не против сам взять ваш телефон обратно.1 · 6,7 KЭто первый ответ автора, оцените его!Мы реализуем, удивляем, гарантируем! Богатый ассортимент мебели под заказ от. · ОтвечаетМногие современные покупатели и пользователи услуг в случае нарушения их прав просто разводят руками, сетуют на свою невнимательность или воспринимают происходящее, как должное, при этом остается неприятный осадок, что заработанные деньги потрачены зря.

Смеем вас заверить, пока каждый из нас сам не научится уважать и бороться за свои права, глупо ждать каких-либо положительных изменений. Поэтому если вы остались недовольны приобретенным товаром или предоставленной услугой, но не знаете как поступить, не опускайте руки — позвоните на горячую линию прав потребителей и юридические консультанты вас подробно проконсультируют.Горячая линия Защиты прав потребителя доступна по телефону 8 800 100 00 04. Горячая линия работает каждый день с 10:00 до 17:00.

Перерыв в работе с 12:00 до 12:45.

Время считается по Москве. · 108 · 374Гарантия результата по договору: Спишем ваши долги или выплатим их за вас.

· ОтвечаетДобрый день, Екатерина!В отношении технически сложного товара (а телевизор относится к таковым) Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телевизор суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели) или на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

· < 100 · 4,7 kавтор телеграм-канала "кот-юрист". эксперт по защите прав потребителей. ·>По статье 22 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных). Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.305 · 21,1 K · 131Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетОтказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;
  2. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.
  3. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;
  4. транспортировка оплачивается покупателем;

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.21 · 24,4 K · 4,8 KЖизнь в деревне бывшего горожанина.

https://www.instagram.com/konstant.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон.

Согласно данным документам вернуть смартфон не получится. 21 · 5,9 K · 131Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» возврат качественных технически сложных товаров (смартфон в их числе) невозможен. При отсутствии упаковки (коробки), а также прилагающегося к телефону комплектации (наушники, инструкция) может стать основанием для отказа в возврате, даже при наличии дефекта.Первый вариант, который будет Вам предложен в случае наличия дефекта — проведение ремонта.Однако такой вариант не является единственным в случае наличия существенной неисправности у сложного технического устройства.При отсутствии платежных документов существует вероятность возврата, однако процедура является более затруднительной.По истечении 15 дней (срок установлен на законодательном уровне), в силу вступят условия гарантии.Оформить возврат или произвести обмен смартфона на аналогичный не получится.

Потребуется дождаться результатов ремонта, максимальный срок достигает 45 дней (1,5 месяца).Подробнее о порядке возврата товара Вы можете прочитать .3 · 3,0 KСпроситьВойтиМеню

Как вернуть телефон в магазин по закону?

Мобильный девайс относится к сложнобытовым приборам, поэтому подлежит возврату только в случае обнаружения неполадки или какого-либо дефекта, мешающего новому владельцу использовать его по назначению.Ниже указан алгоритм действий, описывающий, как вернуть телефон обратно в магазин:

  • составьте текст претензии, подробно описав причины возвращения девайса (вам понадобится 2 экземпляра документа);
  • подготовьте паспорт, чек, купленный телефон в упаковке со всеми документами и аксессуарами;
  • обратитесь с жалобой в контролирующие инстанции (Роспотребнадзор, ОЗПП и т. д.) или с исковым заявлением в суд для принудительного взыскания денег с ответчика, если магазин отказал вам в возвращении финансов.
  • дождитесь возвращения денег или обмена девайса на аналогичный (при необходимости может проводиться экспертиза, определяющая причины возникновения дефектов);
  • обратитесь с перечисленными выше бумагами к продавцу или директору магазина;

Если у вас отсутствует чек или платёжная квитанция, подтвердить факт совершения покупки в данном магазине можно с помощью свидетельских показаний. Чтобы использовать их в качестве доказательства, необходимо зафиксировать показания в письменном виде.

В документе также должны быть указаны паспортные данные всех свидетелей и их контакты.Если проведённая экспертиза доказала возникновение изъяна по вине производителя или продавца, магазин обязан принять телефон обратно, вернув покупателю деньги либо обменяв девайс на аналогичный. Если же проверка подтвердила появление дефекта по вине самого покупателя, вернуть финансы за приобретённый прибор не получится.Вас не устроили результаты экспертизы? Обратитесь в другую организацию для проведения повторной проверки.

В случае получения положительных результатов вы вправе подать иск в суд и привлечь магазин к ответственности.

Как обменять телефон и вернуть деньги

Для обмена телефона и возврата соблюдают следующие шаги.

Шаг 1. Собирают всю техническую документацию, инструкции и гарантийный чек, дополнительные устройства (зарядное устройство и т. д.).Предоставление чека и прочих платежных документов не является обязательным условием для возврата/обмена товара.Шаг 2. Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт.

Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании.

Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и не препятствовать покупателя.В случае отказа следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей (не родственников) и сделать пометку о том, что передадите телефон по требованию руководства в связи с недоверием к продавцу.Шаг 3. Пишут к магазину и оформляют конкретное требование — возврат или обмен. При написании текста руководствуются конкретными статьями законов.

Изложение и контактные данные готовят заранее.Текст должен быть лаконичным, последовательным и отражать всю суть проблемы.Шаг 4.

Продавец назначает экспертизу телефона. Опечатать и запломбировать товар необходимо на месте (с пометкой).При желании покупателя экспертиза может производиться в его присутствии.

Для этого в претензии должна быть сделана соответствующая пометка, чтобы продавец смог оповестить лицо о её дате и месте проведения.

Также независимая экспертиза может проводиться за личный счёт.При положительном ответе дирекции на требования покупателя ему необходимо явиться в магазин и забрать деньги/товар.Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

Причины для возврата мобильного телефона в магазин в течении 14 дней по закону.

На самом деле причин для обмена сотового телефона, равно как и возврата его существует не так много, перечислим некоторые из них:

  1. Внешние и внутренние неисправности телефона;
  2. Заводской брак изделия, не замеченный при приобретении в магазине;
  3. Неисправность программного обеспечения, влияющая на бесперебойную работу девайса.

Если у гаджета присутствует неустранимая неисправность (не включается, частые выключения, выход из строя микрофона или динамика), либо неисправность, которая требует длительного и дорогостоящего ремонта, его также можно вернуть в магазин.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин, в течении 2ух недель?

Игорь Сергеевич · 22 июля 202141,2 KИнтересно6 · 7,7 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике, интернете и. · ПодписатьсяСогласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя. Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится.

Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.14 · Хороший ответ6 · 24,6 KМеня в связном надули �� девушка сказала что та или иная функция есть на часах, а её нет Ответить6Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ.РекламаЕщё 3 ответа · 740Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте! Ответ на этот вопрос зависит от того, есть ли у телефона какие-то недостатки или он вам просто разонравился. 1. У телефона нет недостатков Если приобретенный телефон не имеет недостатков, то вернуть его в магазин крайне проблематично.

Телефонные аппараты являются технически сложными товарами и возврату не подлежат. Однако попытаться осуществить возврат.

Читать далее12 · Хороший ответ2 · 10,6 KКомментировать ответ. · 131Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ПодписатьсяОтвечаетСдать качественных смартфон в течение 2-х недель после покупки невозможно, поскольку гаджет входит в перечень технически сложных товаров (Федеральный Закон «О защите прав потребителей») Однако совершив покупку телефона дистанционно, потребитель имеет право отказаться от товара в период его доставки, а также 7 дней с момента его получения (статья 26.1 Федерального Закона.

Читать далее4 · Хороший ответ · 9,9 KКомментировать ответ. · 176Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного.

· ПодписатьсяДобрый день! Телефон относится к технически сложным товарам, а их нельзя возвращать, если они качественные (по закону это называется «надлежащего качества»).так что вернуть продавцу можно только некачественный телефон.4 · Хороший ответ4 · 7,7 KТелефон не относится к технически сложным товарам (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об. Читать дальшеОтветить4Комментировать ответ.РекламаВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте такжеЭто первый ответ автора, оцените его!Мы реализуем, удивляем, гарантируем! Богатый ассортимент мебели под заказ от ведущих произ.

· ОтвечаетМногие современные покупатели и пользователи услуг в случае нарушения их прав просто разводят руками, сетуют на свою невнимательность или воспринимают происходящее, как должное, при этом остается неприятный осадок, что заработанные деньги потрачены зря.

Смеем вас заверить, пока каждый из нас сам не научится уважать и бороться за свои права, глупо ждать каких-либо положительных изменений. Поэтому если вы остались недовольны приобретенным товаром или предоставленной услугой, но не знаете как поступить, не опускайте руки — позвоните на горячую линию прав потребителей и юридические консультанты вас подробно проконсультируют.Горячая линия Защиты прав потребителя доступна по телефону 8 800 100 00 04. Горячая линия работает каждый день с 10:00 до 17:00.

Перерыв в работе с 12:00 до 12:45.

Время считается по Москве.Хороший ответ · 108 · 131Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Наличии чека.
  2. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:
  3. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.
  4. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;
  5. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  6. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  7. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);

3 · Хороший ответ3 · 22,1 K · 374Гарантия результата по договору: Спишем ваши долги или выплатим их за вас.

Работаем с. · ОтвечаетДобрый день, Екатерина!В отношении технически сложного товара (а телевизор относится к таковым) Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телевизор суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели) или на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Хороший ответ · < 100 · 4,7 kавтор телеграм-канала "кот-юрист". эксперт по защите прав потребителей, кредитам. ·>Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества. Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1.

Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2.

Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3. Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4. Нарушение сроков гарантийного ремонта.27 · Хороший ответ3 · 21,0 K · -4Защита прав потребителей товаров и услуг.

Как вернуть или обменять товар. Автор.Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть его по закону не представляется возможным.

Но некоторые магазины в порядке клиентской лояльности принимают, если он не был в использовании 2 · Хороший ответ2 · 11,4 K

17. Возврат неисправного телефона в течении 14 дней.

17.1. Альберт! Предъявите чек, упаковку на приобретенный телефон продавцу, претензию в течение 14 дней с требованием о замене товара ненадлежащего качества либо о возврате денежных средств.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Помогите пожалуйста!14 марта купила смартфон, через 10 дней сдала его на проверку качества, т.к обнаружились недостатки, в этот же день написала претензию на возврат денежных средств и на проведение проверки качества в моем присутствии в течении 10 дней, до сих пор ответа нет, уже 22 дня прошло, проверка качества ещё не проводилась, т.к телефон ещё не поступил в сервисный центр! Могу ли я рассчитывать на возврат денег если нарушены все сроки?

18.1. Можно, необходимо составлять сразу иск в суд. Вам помог ответ? Да Нет 18.2.

Если с Вами так обращаются — маловероятен возврат добровольный.

Пишите жалобу в Роспотребнадзор и общество по защите прав потребителей, Евгения. Вам помог ответ? Да Нет 19. Заказал через интернет товар.

Товар пришел но не соответствует описанию которое было на сайте.

На сайте заверяли что есть гарантия возврата товара в течении 14 дней.

Но сейчас на телефон не отвечают. 19.1. В Роспотребнадзор с жалобой обратитесь, они наложить штраф.

КоАП РФ, Статья 14.7. Обман потребителей (в ред.

Федерального закона от 31.12.2014 N 530-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. Вам помог ответ? Да Нет 20. Купили телефон, проработал 2 месяца и перестал включатся. Отнесли по гарантии. Прошло 45 дней, о телефоне ничего неизвестно.

Написали заявление о возврате денежных средств.

Сказали что перечисление денег будет в течении 10 дней.

Прошло уже 14 дней с момента подачи заявления но, ни денег, ни телефона нет.

каковы мои следующие шаги? Спасибо. 20.1. лучше подождать перечисления и затем обратиться в суд, если срок перевода значительно будет нарушен.

Взыщите неустойку в суде. Вам помог ответ? Да Нет 21. Подлежит ли возврату в течение 14 дней после покупки мобильный телефон надлежащего качества, если он не удовлетворяет требованиям покупателя?

21.1. Нет, не подлежит, оснований нет. Вам помог ответ? Да Нет 22. Могу ли я вернуть айфон 6 в магазин в течении 2-х недель и получить деньги?

Единственное что телефон куплен в кредит и в договоре написано что возврату не подлежит если только аппарат неисправен!

В таком случае закон обмена возврата в течении 14-ти дней работает или нет? 22.1. Не все так просто как вам кажется, если товар исправен — вы вправе только обменять его, но не стоит забывать что это технически сложный товар.

Вам помог ответ? Да Нет 22.2. Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Вместе с тем, установлен Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье.

В данный перечень входят — Технически сложные товары в том числе, телефонные аппараты.

Вам помог ответ? Да Нет 22.3. ЭТО технически сложный товар — если исправен — вернуть нельзя УДАЧИ ВАМ. Вам помог ответ? Да Нет 23. Купила айфон в интернет магазине.

Сказали что оригинал. Когда покупала все было нормально. В гарантийном талоне написано, что в течении 14 дней могут сделать возврат или обменять на новый телефон (если товар ненадлежащего качества, т.е.

заводские неисправности или технически не исправен). Уже дома покопалась в интернете, и обнаружила что телефон не соответствует тому, каким должен быть оригинал.

Прошло 10 дней со дня покупки.

Что посоветуете? 23.1. Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней без объяснения причин.

Если в момент доставки вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то указанный срок увеличивается до трех месяцев.

Вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При возврате товара продавец обязан вернуть вам деньги, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления указанного требования. Для возврата товара направьте продавцу письменное заявление с отказом от товара и требованием о возврате денежных средств.

Заявление направляется заказным письмом с уведомлением по адресу продавца либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт вручения.

Способ доставки товара продавцу определяется по соглашению с последним. Вам помог ответ? Да Нет 24. Вчера купили телефон, он сломался, сегодня унесли, нам сказали, что на экспертизу его, ну а как же возврат денежных средств или замена на другой аппарат в течении 14 дней?

24.1. Да имеете право потребовать аналог.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Приобрела iphon6s с картой памяти на 64 г. В магазине DNS. Телефон стоял на ветриле, продавец заверил, что с телефоном все в порядке, он не был в эксплуатации.

При включении дома он оказался уже активированным.

И модель телефона не совпадала с моделью на коробке.

На коробке 64 г а сам телефон на 16 г и серийные номера разные. Имею ли я право на возврат денег в течении 14 дней?

25.1. Да имеете на это полное право.

Пишите письменную претензию. Вам помог ответ? Да Нет 26. Сломался телефон. Сдал по гарантии 30.08.2015 не вернули. Писал заявление на возврат денег, оказалась его вообще не отправили на ремонт.

Написал еще одно заявление на возврат денег.

Попросили ждать в течении 14 дней. Это продолжается по сей день 19.12.2015. Что делать? 26.1. Обращайтесь сразу в суд с иском о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 26.2. Предъявлять иск в суд на возврат денег и применять другие финансовые санкции, доказательства отправки заявления и претензии имеются? Вам помог ответ? Да Нет 27. Пошел устраиваться на работу то телефону сказали надо приобрести спецодежду и дали номер телефона магазина позвонил на следующий день привезли выкупил но не понадобилась на чеке указаны номер телефона и эл.

адрес на случай возврата позвонил сказали заявка принята в течении 14 дней с вами свяжутся никто не позвонил тогда я позвонил повторно сказали писать претензию на эл.адрес написал ответа нет. Надо идти в организацию по защите прав потребителей? 27.1. Да, можете туда обратиться с жалобой.

Вам помог ответ? Да Нет 28. Могу ли я вернуть телефон в течении 14 дней, после покупки его.

причина возврата: не устраивает звук телефона (тихо звучит) 28.1. Можете поменять. Это сложнотехнический товар, возврату не подлежит.

Вам помог ответ? Да Нет 29. Тема банальная, наверно. Купил телефон, дома попробовал, звук безобразный: тихий и урезанный. Пришел поменять на другой, мне продавщица сказала — только в понедельник и то, если начальство разрешит.

Она мотивирует это тем, что смартфон сложная техника, которая возврату и обмену не подлежит при условии ее нормальной работы. Имею ли я право обменять аппарат в течении 14 дней? 29.1. Только если товар некачественный (статья 18 закона оЗПП) Вам помог ответ?

Да Нет 30. Пару дней назад купила телефон с двумя сим-картами. Придя домой обнаружила что одну сим-карту телефон не видит.

Обратившись в салон повторно за возвратом или обменом, мне отказали, объяснив что на них закон о том что в течении 14 дней покупатель может вернуть товар не распространяется.

И предложили отдать на экспертизу, которая проводится в течении 21 дня, после чего в ремонт. Как вернуть деньги? 30.1. Закон распространяется, но только продавец имеет право направить товар на экспертизу.

Так что подавайте претензию и сдавайте на экспертизу, только в претензии требуйте не ремонт, а возврат или замену на новый телефон. Вам помог ответ? Да Нет

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+