Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Имеет ли право продовец при возврате телефона забрать его на проверку

Имеет ли право продовец при возврате телефона забрать его на проверку

Имеет ли право продовец при возврате телефона забрать его на проверку

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(12 оценок, среднее: 3.33 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Пошаговая инструкция действий

Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату.

В соответствии со закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака).

Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  1. подвергался механическому влиянию;
  2. действую холода или влаги.
  3. изменению программного обеспечения;

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.Дополнительная информацияА можно ли в 2021 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату ( от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.

Это подтверждается и . Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах.

Вернуть их по в течение 14-ти дней нельзя.А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

  1. Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2021 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
  2. В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.
  3. Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется: — провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ); — вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы; — предоставить подменную модель с тем же набором опций ().
  4. Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
  5. Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).

К сведениюПотребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара.

Если он не согласен с ее результатами, в 2021 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

  1. Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

Срок предъявления требований

Период предъявления претензий в связи с неисправностью телефона ограничивается гарантийным сроком, а в отсутствии установленной гарантии составляет 2 года при условии, если потребитель докажет факт возникновения недостатков до передачи ему изделия или по причинам, возникшим ранее момента покупки (ст.18, п.

6). Важно: отсутствие подтверждающих покупку платежных документов по закону не может являться препятствием к возвращению товара независимо от его качества (ст. 18, п.5/ст.25, п.1). Если вам не удается прийти к приемлемому соглашению с продавцом мобильного телефона, воспользуйтесь профессиональной юридической поддержкой: Похожие материалы Законодательство оставляет за покупателем право отказаться от приобретенного.

18, п.5/ст.25, п.1). Если вам не удается прийти к приемлемому соглашению с продавцом мобильного телефона, воспользуйтесь профессиональной юридической поддержкой: Похожие материалы Законодательство оставляет за покупателем право отказаться от приобретенного. Как известно, большинство товаров можно вернуть в магазин в установленный срок,. Хотя в федеральном законе «О защите прав потребителя» (№2300-1 от.

В соответствии с изменениями в Федеральный закон N 40-ФЗ «Об обязательном. 14 дней — «волшебный» период, устанавливаемый законом. Как известно, по закону в срок до 14-ти дней в магазин можно вернуть.

Приобретение недвижимости — это серьезное капиталовложение, и невозможно.

Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999. Покупка бракованного товара — это всегда неприятность, но брак у товара.

Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки и тому подобные технически сложные и.

4. Отказали в возврате телефона после покупки прошло 7 дней.

4.1.

Если телефон исправен, то имеют право отказать. Возврат или замена возможны в случае товара ненадлежащего качества согласно ст.18 и 19 закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Уточните свой вопрос, на каком основании вы делали возврат и чем обоснован отказ продавца? Вам помог ответ? Да Нет 5. Купил в Билайне смартфон Билайн Про 2.

После покупки обнаружил что сенсор глючит (неадекватно реагирует на нажатия и движения.

под стеклом явный пузырь). Прошло всего 5 дней (все не было времени отнести обратно). Вот завтра пойду решать вопрос в салон где покупал.

Мне нужен телефон, такой же, но рабочий. Возврат денег не интересует. Не хотелось бы попасть на экспертизу (надо с чего то звонить и лазать в инет). Что меня ждет? Заранее Спасибо.

5.1. Если признают брак то вам заменят телефон или вернут деньги. Вам помог ответ? Да Нет

Как обменять телефон и вернуть деньги

Для обмена телефона и возврата соблюдают следующие шаги.

Шаг 1. Собирают всю техническую документацию, инструкции и гарантийный чек, дополнительные устройства (зарядное устройство и т.

д.).Предоставление чека и прочих платежных документов не является обязательным условием для возврата/обмена товара.Шаг 2. Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт. Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании.

Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и не препятствовать покупателя.В случае отказа следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей (не родственников) и сделать пометку о том, что передадите телефон по требованию руководства в связи с недоверием к продавцу.Шаг 3.

Пишут к магазину и оформляют конкретное требование — возврат или обмен. При написании текста руководствуются конкретными статьями законов.

Изложение и контактные данные готовят заранее.Текст должен быть лаконичным, последовательным и отражать всю суть проблемы.Шаг 4. Продавец назначает экспертизу телефона. Опечатать и запломбировать товар необходимо на месте (с пометкой).При желании покупателя экспертиза может производиться в его присутствии.
Опечатать и запломбировать товар необходимо на месте (с пометкой).При желании покупателя экспертиза может производиться в его присутствии. Для этого в претензии должна быть сделана соответствующая пометка, чтобы продавец смог оповестить лицо о её дате и месте проведения.

Рекомендуем прочесть:  Договор на покупку дома бу

Также независимая экспертиза может проводиться за личный счёт.При положительном ответе дирекции на требования покупателя ему необходимо явиться в магазин и забрать деньги/товар.Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя

Как вернуть телефон в магазин

Чтобы вернуть телефон, чему продавец зачастую не очень рад и не всегда отвечает моментальным согласием, администрации магазина нужно подать соответствующее заявление (претензию). В заявлении указывается, когда, что и по какой цене вы приобрели, почему хотите отдать телефон обратно, чем подтверждаете факт покупки. Можно ли оформить такое заявление прямо в магазине или нет, но лучше подготовить его заранее и не спеша, чтобы у продавца не было возможности оттягивать время до истечения данных вам 14 дней, чтобы вернуть товар.

Независимо от того, желает ли магазин идти на диалог и возможно ли уладить вопрос без вмешательства третьих лиц, подача претензии магазину – обязательный шаг. Поданное заявление обязаны рассмотреть в течение не более, чем десяти дней.

Если же вы хотите обменять товар, сроки выполнения вашей просьбы 7 дней, если телефон в магазине на полках, и 20 дней, если нужно заказывать.

Поскольку неисправный гаджет можно вернуть в магазин, отказ невозможен, если вы обратились вовремя. Когда продавец препятствует и не позволяет вам забрать деньги, вернуть предмет спора, на помощь приходят Роспотребнадзор или суд. Многие потребители, поставившие перед собой цель «хочу вернуть товар», действительно имеют на это право – получить свои деньги назад фактически на следующий день.

Но есть случаи, когда им могут вполне законно отказать. Можно ли что-либо предпринять и когда рассмотрим далее.

Правомерно ли забирать телефон на экспертизу в случае неисправности, если со дня покупки не прошло 14 дней?

23.02.17 я приобрела сотовый телефон.

Через 8 дней после покупки я обратилась в магазин с целью вернуть деньги, так как телефон неоднократно перезагружался находясь в режиме ожидания. Сотрудник сказал что необходимо направить устройство на экспертизу, обозначив срок в 20 дней. Обязан ли магазин был вернуть мне деньги или обменять на аналогичное устройство?

04 Марта 2017, 17:06, вопрос №1560630 Анастасия, г.

Москва

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 20435 ответов 6798 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства либо требовать замену.

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества в течении 20 дней (ст.

21 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.С Уважением, Надежда. 04 Марта 2017, 17:07 1 0 9,1 Рейтинг Правовед.ru 19534 ответа 10556 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,1рейтинг

Добрый день. Сотрудник сказал что необходимо направить устройство на экспертизу, обозначив срок в 20 дней.АнастасияДа, магазин может отправить товар на проверку качества, однако срок ее проведения существенно ниже.

В частности, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отмечает, что Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя ив случае необходимости провести проверку качества товара.
В частности, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отмечает, что Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя ив случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.Общий срок рассмотрения требований потребителя и проведения проверки качества в Вашем случае составляет 10 дней — в случае возврата денег, если же речь идет об обмене телефона — то максимальный срок 20 дней. 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Обязан ли магазин был вернуть мне деньги или обменять на аналогичное устройство?АнастасияЕсли подтвердиться наличие недостатка — то обязан.

04 Марта 2017, 17:09 1 0 9,6 Рейтинг Правовед.ru 7027 ответов 2934 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Вологда Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,6рейтинг

Добрый день, Анастасия.

Ст. 20 Закона «О защитеправ потребителей». Согласно указанной статье гарантийный ремонт должен быть произведён незамедлительно, то есть в минимально необходимые сроки.

Согласнотой же статье закона, 45 дней это максимальный срок устранения недостатков,который может быть оговорён письменным соглашением сторон.

Стоит обратитьвнимание на следующее.

Если при сдаче телефона на ремонт Вы видите заранееуказанное соглашение со сроками в 45 дней, Вы можете это указание зачеркнуть,либо письменно указать Ваше не согласие с ними и подписать, что ремонт долженбыть произведён незамедлительно, ведь соглашение подразумевает добрую волюсторон.

Назначенный Вами срок в любом случае не может превышать тех же 45 днейи заставит сервисный центр задуматься и поторопиться.

Потому что в последствии,если возникнет вопрос о нарушении сроков, любая независимая или судебнаяэкспертиза укажет на настоящие сроки ремонта изделия (а они по практике небольше нескольких дней) и сервисный центр или продавец окажется должен Вамнеустойку за нарушение сроков ремонта, по 1% от цены телефона за каждый день.Согласно п.

2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете правополучить телефон с аналогичными свойствами на время ремонта. Обязательноукажите это требование в Вашем заявлении и в течение 3 дней Вам будут обязаныпредоставить подменный телефон, в противном случае продавцу грозит неустойка по1 % от стоимости телефона за каждый день просрочки.

Удачи вам. 04 Марта 2017, 17:13 1 0 9108 ответов 2621 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Тольятти Бесплатная оценка вашей ситуации Во- первых, в вашем случае нет никакого 14-дневного срока ( есть- 15-дневный срок, об этом-ниже) Во-вторых, вы изначально поступили неправильно В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей, в том случае, если со дня приобретения технически сложного товара прошло не более 15 дней, то вы имеете право при обнаружении любых недостатков- предъявить любые требования ( по ичтечении 15 дней-только при обнаружении существенных недостатков) -расторжение договора купли-продажи и возврат денег — обмен на аналогичный товар ——————— Для этого следовало предъявить продавцу претензию с вашим требованием в 2 экз под роспись.

Срок удовлетворения претензии- 10 дней 04 Марта 2017, 17:44 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 25 Июня 2016, 00:56, вопрос №1294977 15 Марта 2018, 16:05, вопрос №1935823 17 Марта 2017, 14:40, вопрос №1575225 21 Января 2021, 08:10, вопрос №2654124 02 Января 2016, 23:27, вопрос №1089042 Смотрите также

Телефон не понравился: как вернуть деньги?

Вообще, законодательство позволяет возвращать в магазин любые непродовольственные товары, которые не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, даже если они полноценно работают и не имеют брака (», далее – ЗОЗПП).

Мол, если изделие не понравилось, можете его вернуть в течение 14 дней, и продавец обязан вернуть деньги.

Но со смартфонами такая «фишка» не работает! Дело в том, что телефонные аппараты относятся к числу технически сложных товаров бытового назначения, которые не подлежат возврату или обмену, если они отвечают требованиям качества ().

Это значит, что просто взять и вернуть телефон в магазин под предлогом «он мне не понравился» или «не подходит» нельзя. На этот случай у салонов связи «иммунитет». Читайте также Но это совсем не значит, что магазин сможет им воспользоваться, если продаст бракованный телефон.

Даже если брак проявится через несколько месяцев, покупатель как минимум сможет рассчитывать на бесплатный ремонт. Разбираемся, можно ли вернуть телефон в магазин, если у него обнаружены недостатки.

Как вернуть деньги за телефон после проверки качества?

Здравствуйте. Купила телефон 8 апреля и обнаружила что он стал выключаться, греется батарея, 20 числа сдала.

Заявление о возврате денег не писала так как продавец сказал что без проведения проверки качества это не возможно. Сегодня позвонили и сказали что я могу забрать телефон, но я хочу вернуть деньги.

Возможен ли такой исходя ситуации и что необходимо для этого. 10 Мая 2017, 17:44, вопрос №1632712 Надежда, г.

Москва

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 383 ответа 133 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Тула Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!

возможно, ссылайтесь на Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

10 Мая 2017, 17:51 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5505 ответов 2119 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Надежда, здравствуйте! Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю.

Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  1. отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
  2. выявление существенного недостатка товара;
  3. превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков. Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств.

Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы. Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям.

Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.

Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст.

79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению. Надежда, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 10 Мая 2017, 18:20 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 05 Октября 2015, 10:14, вопрос №996100 20 Октября 2017, 10:11, вопрос №1786277 19 Ноября 2016, 11:54, вопрос №1446247 15 Сентября 2017, 11:04, вопрос №1752557 08 Декабря 2017, 15:12, вопрос №1839166 Смотрите также

Телефон на гарантии. Ремонтировала уже один раз (меняли сенсор), сейчас та же проблема.

Могу ли я вместо ремонта сразу забрать деньги?

Да, можете, но для этого вам надо будет доказать, что в телефоне есть существенный производственный недостаток.

Таким считается, например, недостаток, проявляющийся повторно после ремонта. От вас потребуется:

  • подтвердить, что сейчас в телефоне появился точно такой же дефект. Это можно сделать либо путем проведения платной диагностики в авторизованном сервисном центре данной марки телефона (в среднем 500 рублей, но делают не все АСЦ), либо путем независимой товарной экспертизы (это гораздо дороже).
  • иметь на руках акт о ремонте из АСЦ, где указано, что и когда ремонтировали;

Внимание! Диагностика или экспертиза должна показать, что недостаток такой же, как в вашем акте из ремонта, что он производственный и нет вины потребителя.

P.S. Как правило, после 1 ремонта деньги приходится возвращать через суд, т.к.

некоторые магазины считают, что возврат денег возможен только после 2 ремонтов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+