Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Имеет ли покупатель вернуть кроссовки в магазин какая статья

Имеет ли покупатель вернуть кроссовки в магазин какая статья

Имеет ли покупатель вернуть кроссовки в магазин какая статья

Чем все закончилось

Еще через две недели мне позвонила адвокат магазина. В первый раз за все время это был личный телефон, на который я мог перезвонить. Адвокат объяснила: у магазина есть свои юристы. Они считают, что в суде те деньги, которые я прошу, мне не вернут.

Поэтому их предложение такое: они возвращают 4000 Р за кроссовки, 10 000 Р за юристов и 2000 Р за моральный вред. Всего 16 000 Р. Из опыта общения с судом я знал, что мне вряд ли присудят больше, поэтому согласился.

В это время я уже жил в Москве.16 000 Рпредложил мне магазин за отказ от иска Адвокат объяснила, почему магазин не возвращает деньги заранее.

По ее словам, этот случай был не первый, и обычно люди не забирают свои заявления из суда после того, как им возвращают деньги.Возврат денег происходил так: мне перевели 2000 Р в качестве предоплаты. Я послал заявление с отказом от иска по электронной почте в суд. На следующий день мне перевели оставшуюся сумму.Это было меньше, чем я потратил, и гораздо меньше, чем рассчитывал получить вначале.

Но я остался доволен, что история, которая длилась полгода, наконец закончилась. Я заказал кроссовки в октябре 2017 года в Саратове, обратился в суд в январе 2018 в Новосибирске, а деньги смог получить только в мае 2018 года в Москве после того, как отказался от иска.К тому же я получил новый полезный опыт: до этого ни разу не был в суде.

Я заказал кроссовки в октябре 2017 года в Саратове, обратился в суд в январе 2018 в Новосибирске, а деньги смог получить только в мае 2018 года в Москве после того, как отказался от иска.К тому же я получил новый полезный опыт: до этого ни разу не был в суде. Еще из этой истории можно было сделать статью в Т—Ж, чем я и занялся.Оставшиеся две жалобы мне не пригодились. Я использовал их только один раз — когда сканировал для статьи.А кроссовки остались в съемной квартире, когда мы с семьей оттуда съехали.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть кроссовки обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.

Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги. Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно. 90% споров с продавцами решается после подачи досудебной претензии.

Insulaw.ru готов решить проблему с возвратом вместо вас! Вот что мы предлагаем*: ✅ cоставление претензии — 99 рублей � ; ✅ составление иска 499 рублей � . 100% гарантия возврата денег: если вас не устроит качество подготовленного документа, то мы вернем деньги в полном объеме.

* предложение действительно только до тех пор, пока размещено на сайте и не является публичной офертой.

  1. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 3 | Возврат некачественных кроссовок При отказе от исполнения договора купли-продажи кроссовок продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправных кроссовок.

Расходы по возврату кроссовок несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ). Шаг 4 | Получение денег за некачественные кроссовки При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. если кроссовки были Приобретены за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  2. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  3. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  4. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой кроссовок на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );

На что распространяется гарантия

Гарантийные обязательства распространяются на сам товар, а именно:

  1. фурнитура: пряжки, молнии;
  2. дополнительные составляющие: набойки, швы.
  3. основание указанного товара: подошва, материал;

Получить деньги или другую модель можно, даже если покупатель доказывает не качественность установленных набоек.

В таком случае потребуется в жалобе указать на период ношения и правильное соблюдение условий эксплуатации.При обращении по гарантии гражданин может также дополнительно затребовать возмещение иных расходов:

  1. при оформлении кредита на покупку, возможна компенсация уплаченных процентов и иных издержек;
  2. покрытие убытков, возникших по причине оплаты бракованной продукции;
  3. при подаче претензии выясняется, что цена уменьшилась, тогда допускается требовать возврат разницы.

При принятии брака магазин отправляет обувную пару на проверку качества путем проведения соответствующей экспертизы. Положительные результаты процедуры влекут за собой выполнение требований клиента.

На это дается 10 дней. Если выяснится, что проявившиеся дефекты не связаны с производственным браком, то покупателю предъявляется финансовая претензия на возмещение расходов по экспертизе.

Соответственно продавец отказывает в возврате, но клиент имеет право на оспаривание результатов и подачу жалобы в суд.

Гарантийный срок на обувь на конкретном примере.

Что такое гарантийный срок на обувь и как он определяется?Гарантийный срок на обувь указывается в гарантийном талоне.Сам гарантийный талон, при этом, может выглядеть по-разному.При покупке всегда обращайте внимание на срок гарантии на обувь, указанный в гарантийном талоне.

Обычно там указывается 30 дней.Гарантийный срок на обувь имеет важное значение для реализации полномочий потребителя в случае, если обувь оказалась некачественной.Гарантийный срок на обувь по закону определяется следующим образом.Согласно части 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»Изготовитель ВПРАВЕ устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.В статье 470 Гражданского кодекса РФ дано несколько иное понятие гарантийного срока, этопериод времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Гражданского кодекса РФ о качестве товара.В статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано:1.

Обычно там указывается 30 дней.Гарантийный срок на обувь имеет важное значение для реализации полномочий потребителя в случае, если обувь оказалась некачественной.Гарантийный срок на обувь по закону определяется следующим образом.Согласно части 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»Изготовитель ВПРАВЕ устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.В статье 470 Гражданского кодекса РФ дано несколько иное понятие гарантийного срока, этопериод времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Гражданского кодекса РФ о качестве товара.В статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано:1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.2.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Автор статьи: юрист по защите прав потребителей Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.Важно знать: Согласно части 7 статьи ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»,продавец ВПРАВЕ установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.То есть, исходя из буквального толкования указанной нормы, если гарантийный срок на обувь уже установлен изготовителем, (к примеру, 30 дней), то продавец не вправе этот срок ни увеличить, ни уменьшить.Чтобы убедиться, не уменьшил ли Продавец самовольно гарантийный срок на покупаемую/ купленную вами обувь, необходимо зайти на официальный сайт изготовителя обуви и проверить, какая гарантия на обувь указана изготовителем.Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви, больше, чем срок, который указал вам в гарантийном талоне продавец обуви, то действует именно срок, указанный на сайте изготовителя.Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви меньше гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне продавцом обуви, то всё равно действует срок, указанный изготовителем.Но бывает и так, что вами покупается/куплена какая-нибудь ноунейм-обувь, а сайт изготовителя обуви в сети Интернет отсутствует.Соответственно, проверить правильность указания продавцом гарантийного срока на обувь вышеуказанным мною способом уже не получится.В этом случае, если ваша обувь является повседневной, не является детской обувью, сделана из кожи, либо из текстиля или с комбинированным верхом, то можно открыть п.

8.2 ГОСТа 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», где сказано, что гарантийные сроки носки обуви такой обуви будут составлять не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.Кстати, полезно знать: для зимней повседневной мужской и женской обуви указанный ГОСТ содержит пару ограничений.Во-первых, согласно п.4.5.2не допускается изготовлять зимнюю обувь строчечно-клеевым методом крепления.А во-вторых, согласно п.В.7 Приложения «В» к вышеназванному ГОСТу,не допускается применение резины кожволон в осенне-весенней и зимней обуви.Резина кожволон, или, как её сейчас называют, «тунит» — это очень жесткая резина с вкраплением в неё волокон из кожи.Применение тунита в осенне-весенней и зимней обуви не допускается по одной простой причине — обувь на тунитовой подошве очень сильно скользит, что может привести к потере равновесия человека на скользкой поверхности в указанные сезоны года, падению и травмам.Если же вы приобретаете обувь, которая не относится к повседневной (ну, например, вы покупаете резиновые сапоги, чтобы потом в них шастать по лесу, либо покупаете ортопедическую обувь по медицинским показаниям, либо детскую обувь и т.п.), то названный мною выше ГОСТ на такую обувь уже не распространяется.Поэтому, при отсутствии информации о гарантийном сроке на официальном сайте изготовителя такой обуви, вам придется «довольствоваться» гарантийным сроком на обувь, который укажет продавец.Можно, конечно, поискать под конкретный вид обуви соответствующий ГОСТ, но не в каждом ГОСТе вы сможете что-то найти про гарантийный срок.Ну, например, возьмём обувь из замши. На такую обувь распространяются требования ГОСТа «3717-84 Замша.

Технические условия».Но в этом ГОСТе, единственная полезная информация для вас содержится лишь в пункте 2.4, согласно которомуна замше не допускаются: загрязнение лицевой поверхности, жировые налеты, жесткость по всей площади, а также неровная окраска.Про гарантийный срок для замшевой обуви в вышеупомянутом ГОСТе — ни слова.Ладно, облегчу вам задачку. Вот вам еще несколько ГОСТов на засыпку, где прописаны гарантийные сроки на обувь соответствующего типа:ГОСТ 26167:2009

«Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож»

– гарантийный срок от 30 до 80 дней; ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – гарантийный срок 60 дней; ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – гарантийный срок от 60 до 90 дней; ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – гарантийный срок 30–35 дней.ГОСТы — это, конечно, хорошо.

А заметили, наверное, что какой сайт про обувь ни открой, везде авторы этих как бы юридических сайтов эти ГОСТы указывают в своих (или написанных на заказ) статьях.Такое ощущение складывается, что авторы таких вот юридических сайтов или совсем не юристы, или же не включают мозг, копируя с других сайтов информацию, которая потом вводит в заблуждение читателей.К чему я это говорю? А к тому, что не спешите трясти указанными ГОСТами перед продавцом.Тут есть одна ПЕЧАЛЬКА, которая вас может расстроить.Ну а для продавцов обуви, я кажется, сейчас палю тему:Дело в том, что все эти ГОСТы не имеют обязательной силы.

Указанные в любых ГОСТах гарантийные сроки на обувь носят в настоящее время РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР!Запомните это!Есть у нас такой интересный закон от 27.12.2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании», о котором вряд ли кто-либо из вас что-то слышал.Так вот, из пункта 1 статьи 1 этого закона следует, чтоНастоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукцииДалее, открываем часть 1 статьи 46 указанного законаСо дня вступления в силу настоящего Федерального закона впредь до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования к продукции или к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям: -защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества; -охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений; -предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей, в том числе потребителей; -обеспечения энергетической эффективности и ресурсосбережения.А теперь задайте себе вопрос — при установлении гарантийного срока на обувь какая из этих целей преследуется изготовителем и(или) продавцом?Правильно.

Никакая из этих целей.Вот поэтому-то ГОСТы и не имеют обязательной силы. Если гарантийный срок на обувь не указан изготовителем (вы же теперь знаете, что устанавливать гарантийный срок — это право, а не обязанность изготовителя, продавца), значит гарантийный срок не установлен.А как определить, установлен ли гарантийный срок на обувь?Отвечаю. Гарантийный срок на обувь должен быть установлен или явно (на коробке, в памятке, в товарном или кассовом чеке) или же путем указания в этих местах на то, что он определен ГОСТом таким-то.Обращаю еще раз внимание покупателей обуви: Установление гарантийного срока — это право изготовителя, продавца.Поэтому, если продавец вам не выдал гарантийный талон на купленную обувь, вы не вправе требовать вам передачи документа, устанавливающего такой гарантийный срок на обувь.Гарантия на обувь по закону.

Правило исчисления гарантийного срока на обувь на конкретном примере

Чтобы было понятно с какого времени и самое главное — каким образом исчисляется гарантийный срок на обувь, давайте рассмотрим конкретный пример и по ходу рассмотрения усложним его.Допустим, мы с вами жители города Перми и 25.10.2016г.

приобрели зимнюю женскую обувь, на которую изготовителем был установлен гарантийный срок 30 дней.С какой даты нужно отсчитывать эти 30 дней гарантийного срока? С 25.10.2016г. или с 26.10.2016г.?Возвращаемся к части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.Далее, сверяемся с Гражданским кодексом РФ.

Вдруг там написано, что то иное.В соответствии с пунктом 1 статьи 471 Гражданского кодекса РФГарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.Согласно пункту 1 статье 457 Гражданского кодекса РФСрок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи.Нет, противоречий тут между двумя законами нет.То есть, гарантийный срок на обувь нам нужно считать с 25.10.2016г.?Но…, постойте, ведь есть еще ст.191 Гражданского кодекса РФ, если вы не знали,Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.То есть, если следовать этой норме, то срок гарантии на обувь, получается, нам нужно отсчитывать с 26.10.2016г.?Ну и чтобы вы окончательно запутались и зависли, давайте усложним пример:оказывается, женскую зимнюю обувь мы купили не в местном Пермском магазине обуви, а оформили 25.10.2016г.

заказ в одном из московских интернет-магазинов через интернет-сайт магазина, то есть возможности пощупать и увидеть «вживую» элегантные сапожки, до момента их оплаты, у нас не было. Фактически сапожки мы с вами получили курьерской доставкой 29.10.2016г.Так какой гарантийный срок на обувь? А точнее, как правильно отсчитывать гарантийный срок в этом часто встречающемся на практике примере?Вот вы сейчас, наверное, думаете: Евгений, ну зачем ты нас запутываешь?

И так нелегко разобраться со всеми этими нормами законов, ГОСТов и т.д.А делаю, я это, мои дорогие, специально, потому как вы, наверняка, не только мою статью читать будете, но и еще материалы с каких-нибудь других сайтов, на которых лежит не полная информация по теме вопроса, а полуфабрикат, в котором вроде бы что-то и написано, а применить на практике эту информацию — хрен.Так вот, чтобы у вас развилось стойкое «НЕ ХОЧУ» на впитывание всякой полуфабрикатной информации, размещенной на других сайтах по теме возврата обуви, я вас и тренирую специально, чтобы потом, прочитав мою статью и зайдя на какой-нибудь другой сайт, вы понимали, где лежит правильная информация, изложенная понятным и доступным языком, готовая, так сказать, к потреблению и применению, а где — сырой полуфабрикат, написанный за 150 рублей студентом-копирайтером для владельца «как бы» юридического сайта.Вообще, вы должны понимать, что определение начала течения срока имеет большое практическое значение, так как это — ориентир и правильности его исчисления, и установки окончания, а значит, и тех юридических последствий, которые могут возникнуть.Ну что? Пока я тут писал эту пару абзацев, определились уже, с какой даты будем считать гарантийный срок на обувь в предложенном мною примере?Ответ 25.10.2016г.

будет неверным.И, кстати, ответ 26.10.2016г. будет тоже неверным.А почему? Почему эти ответы неверные? Потому что мы с вами не учли, что А) обувь в рассматриваемом случае — это сезонный товар.А в соответствии с абзацем 2 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.Например, Указом Губернатора Пермской области от 23.11.2001г.

Почему эти ответы неверные? Потому что мы с вами не учли, что А) обувь в рассматриваемом случае — это сезонный товар.А в соответствии с абзацем 2 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.Например, Указом Губернатора Пермской области от 23.11.2001г. №255 с учетом местных климатических условий на указанной территории определено время наступления соответствующего сезона, с которого исчисляются сроки предъявления потребителями претензий по сезонным товарам при обнаружении недостатков в процессе их эксплуатации.

Для товаров зимнего ассортимента — с 1 ноября по 31 марта.Или другой пример: Ростовская область. Зимний сезон определен с 15 ноября по 14 марта (см. Постановление Правительства Ростовской области от 25.10.2012 №972

«Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров»

).Для Москвы: В соответствии с Постановлением Правительства Москвы от 16.07.2013г.

№ 466-ПП установлены сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров:Зимний сезон – с 1 ноября; Весенний сезон – с 1 марта; Летний сезон – с 1 мая; Осенний сезон – с 1 сентября.Аналогично и в каждом другом субъекте Российской Федерации установлены свои сроки сезонности для обуви и иных товаров зимнего, летнего, весеннего и осеннего ассортимента.Правда, в продаже существует и так называемая внесезонная обувь.

К ней относятся домашние тапочки, спортивная или офисная обувь.Начало действия гарантийного срока на такую обувь начинается в общем, установленном частью 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» порядкеГарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
К ней относятся домашние тапочки, спортивная или офисная обувь.Начало действия гарантийного срока на такую обувь начинается в общем, установленном частью 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» порядкеГарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Б) наша женская зимняя обувь была куплена дистанционным способом, путем оформления заказа на интернет сайте.В соответствии с абзацем 3 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.Итак, что мы имеем?Проживая в г.

Перми, мы 25.10.2016г оформили через московский интернет-сайт заказ женских зимних сапожек, оплатили заказ и 29.10.2016г. получили купленные в интернет-магазине сапоги курьерской доставкой. Гарантийный срок на сапожки, указанный в гарантийном талоне составляет 30 дней.С какой даты будем считать гарантийный срок?Во-первых, сразу забудьте про ст.

ст.191 Гражданского кодекса РФ, о которой я уже упоминал. Почему? Потому что начало течения срока, установленного ст.191 Гражданского кодекса РФТечение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.является общей нормой.

А статья 471 Гражданского кодекса РФГарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.является специальной по отношению к норме ст.190 Гражданского кодекса РФ.

И именно специальная норма подлежит применению.Указанный вывод подтверждается и судебной практикой. Смотрите, например, Поскольку товар был передан истице ДД.ММ.ГГГГ, то именно с этого дня в силу п.1ст.471 ГК РФ началось течение гарантийного срока, который закончился в 24 часа 00 минут ДД.ММ.ГГГГСсылка истца на ст.ст.191, 192 ГК РФ определяющими начало исчисления срока со следующего дня после календарной даты, которой определено его начало, в данном случае, является необоснованной, поскольку ст.471 ГК РФ устанавливает специальный порядок начала исчисления гарантийного срока.Во-вторых, обувь в рассматриваемом нами примере – это сезонный товар?

Да.Значит, ищем сроки наступления зимнего сезона в конкретном регионе. Для Перми я уже указал выше, что зимний сезон наступает с 1 ноября и длится по 31 марта.В соответствии с абзацем 2 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.Поэтому, несмотря на то, что обувь мы купили в октябре, гарантийный срок в Перми будет исчисляться с 1 ноября.Абзац 3 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» о том, чтопри продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителюроли в этом случае не играет, так как нам сапожки были доставлены до наступления зимнего сезона и, соответственно, для сезонного товара, коим выступает обувь, течение гарантийного срока не началось.Таким образом, нам нужно отсчитать 30 дней, начиная не с даты доставки нам сапог курьерской службой, а с даты наступления в Пермском крае зимнего сезона, то есть отсчитывать будем 30 дней, начиная с 01 ноября 2016г.Соответственно, последний день гарантийного срока на купленные нами сапожки выпадает на 30 ноября 2016г. (последний 30-й день гарантийного срока)А вот 1 декабря 2016г.

сапожки уже превратятся в так называемую обувь без гарантии.Надеюсь, я понятно изложил, как правильно исчислять гарантийный срок на обувь.Кстати, у вас, наверняка, может возникнуть вопрос: Евгений, а что если купив сезонную обувь, начать носить её раньше начала соответствующего сезона? И если в это время обувь пришла в негодность, будет ли на неё распространяться гарантия? Отвечу так. Носить раньше положенного сезона сезонную обувь вам запретить никто не вправе, но обувь, при этом, «слетает» с гарантии.Теперь, давайте немного видоизменим наш предыдущий пример с женскими сапожками:Те же самые сапожки мы купили через интернет магазин, не 25 октября 2016г, а, к примеру, 20 декабря 2016г., а доставили нам сапожки курьерской службой 23 декабря 2016г.В этом случае, абзац 2 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезонадля нас значения не имеет.

Почему?Потому что зимний сезон в рассматриваемом примере уже наступил.

И, разумеется, если мы будем считать 30-дневный срок гарантии с начала наступления зимнего сезона в Перми, то есть с 1 ноября, то получится, что гарантийный срок на обувь истек ещё до момента покупки.Поэтому, для нас здесь на первое место выйдет оставшийся в тени в прошлом примере абзац 3 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» согласно которомупри продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.Таким образом, начинаем отсчитывать 30-дневный срок гарантии с даты доставки нам зимних женских сапожек курьерской службой, т.е., исходя из условий этого примера, — с 23 декабря 2016г.Получаем последний день гарантийного срока – 21 января 2017г.

(последний 30-й календарный день гарантийного срока).А 22 января 2017г.

сапожки превращаются в обувь без гарантии.Вот таким нехитрым способом исчисляется гарантийный срок на обувь в этом конкретном примере.В заключении данного раздела своей статьи хочу добавить, что автор статьи Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru если вы приобретаете обувь в ходе сезонной распродажи, то такая обувь также имеет гарантийный срок, и начинается он – с наступлением предусмотренного для данной обуви сезона.Ну вот, поздравляю вас! Вы теперь без проблем сможете правильно рассчитать дату, когда истекает гарантийный срок на купленную вами обувь.А я за вас в этом вопросе точно буду спокоен.

Читаем далее.

Что делать, если продавец отказывается принять обувь надлежащего качества

В случае отказа магазина в приеме обуви надлежащего качества в установленные законом сроки, необходимо составить досудебную претензию в двух экземплярах, с описанием всей ситуации и предлагаемыми вариантами решения возникшей проблемы. Претензию вручить лично представителю продавца, либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. При вручении претензии лично подпись об ознакомлении продавец должен поставить и на вашем экземпляре.При отказе в досудебном урегулировании проблемы, потребитель в праве обратиться в Роспотребнадзор и суд, где вправе потребовать не только возмещения материального ущерба, но и возмещения затрат на экспертизы, судебные расходы и компенсации морального ущерба.Оценка статьи: (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Когда и как можно вернуть обувь продавцу?

Отказаться от покупки по причине ее несоответствия по размеру, цвету и при видимых дефектах можно в момент ее примерки в магазине. А что делать, если товар приобретался не для себя, или вы увидели дефекты лишь спустя несколько дней? Закон № 2300-1 гласит — не ношенную обувь можно вернуть на законных основаниях в течение 14 дней с момента покупки, если не нарушены требования:

  1. товар сохранил свой вид;
  2. все фабричные этикетки на месте.
  3. обувь не была в эксплуатации (носке);
  4. у покупателя есть товарный чек;

В случае, когда обновка была надета на несколько часов, а в результате носки выявились дефекты по качеству, продавцы часто отказываются ее принимать.

Конфликт может дойти до суда или Роспотребнадзора.

В данной ситуации важно знать законность и последовательность собственных действий, а также права и обязанности сторон.

По ст. 18 Закона №2300-1 допускается:

  1. Вернуть товар, не подошедший по размеру, цвету и фактуре, в 2-х недельный срок со дня покупки, но при условии, что товар не использовался по назначению, сохранил первоначальный вид и целостность упаковки (не принципиально, но желательно). Другими словами — примерка в домашних условиях показала, что обувь не подходит по каким-либо причинам.
  2. Вернуть деньги по гарантийному талону при наличии у обуви недостатков, обнаруженных в процессе эксплуатации, не по вине покупателя.

Что относится к браку, недостаткам обуви:

  1. Любые факторы, препятствующие нормальной эксплуатации обуви и нарушающие ее эстетичность.
  2. Деформация подошвы и каблука.
  3. Неровность швов.
  4. Трещины материала и явные разрывы.

Если у вас есть сомнения в качестве товара, но магазин не хочет принимать его обратно и возвращать деньги, проконсультируйтесь со специалистом. Юрист подскажет, как отстоять свои интересы по закону.

Закон о возврате обуви после небольшой носки

Возможности возврата обуви, которая уже носилась, регламентируются основным законом (далее – ЗПП), а также различными правительственными постановлениями, актами.

  1. В говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).
  2. А в не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.
  3. В говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.

Правда ли, что установлен срок службы обуви 2года, согласно которому, в течение этого периода возможно вернуть обувь в магазин?

kemgu-181 · 5 января 202121,6 KИнтересно9 · 1,1 KИсторик по образованию, журналист.

Интересуюсь почти всем на свете. Люблю все.ПодписатьсяДоброго дня.Вопрос о замене обуви достаточно непрост.

Попробуем разобраться.Для начала согласно закону о защите прав потребителей (ст. 5 ФЗ каждый производитель обуви должен установить срок службы своих изделий.

Ну, например, 3 года для зимней обуви, 5 лет для летней. Разумеется, у каждого изготовителя — свои сроки.При этом дополнительно устанавливается гарантийный срок службы — согласно статьям 18, 29 вышеупомянутого нормативного акта. На детскую обувь — минимум 30 дней.На спортивную обувь — 60 суток.На модельную — от 60 до 90 суток.На домашнюю и дорожную обувь — 30-35 суток.Также есть гарантия по материалу изготовления:из кожи — 50 суток,из кожеподобной резины — 70 дней,из полиуретана или пористой резины — 80 дней минимум.В течение этого времени, если с обувью что-то не так, покупатель имеет право на замену пары обуви на аналогичную или такую же или возврат денег.Что не так может быть с обувью?Обнаруженные кривые швы, трещина на подошве, разрыв швов и неравномерное окрашивание.Казалось бы, все ясно.

Причем тут 2 года? Этот срок явно больший, чем указанные сроки гарантии.

Дело в том, что в течение этого времени МОЖНО получить возврат денег за купленную обувь, если доказать, что при ее изготовлении имел место заводской брак.

Это прописано в п.5 ст.19 закона о защите прав потребителей.Для этого нужно обратиться с письменной жалобой к продавцу, который назначит экспертизу (п.1 ст.

31 закона о защите прав потребителей). Это должно произойти не позднее чем в 20-дневный срок.Кроме гарантийного талона понадобится кассовый чек (хотя его отсутствие не является причиной отказать в проведении экспертизы — ст.18 п. 5 закона о защите прав потребителей ) и желательно коробка от обуви.Если экспертиза покажет наличие заводского брака, покупателю вернут потраченную сумму.22 · Хороший ответ5 · 13,1 KСпасибо!

Мне эта информация помогла. Отдельное спасибо за ссылки на статьи.Ответить5Показать ещё 14 комментариевКомментировать ответ.РекламаВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также · 236По образованию менеджер и бухгалтер, по профессии — журналист. Читаю всякое.Первым делом стоит обратиться в магазин и сообщить о проблеме. Продавцы могут пойти на встречу и решить проблему заменой товара, заменой стелек или возвратом вам денег.

Добросовестные продавцы так и делают.

Не забудьте взять с собой чек и упаковку, они понадобятся.

Если добровольно продавцы обмен не сделали, то обращайтесь с заявлением в Роспотребнадзор.

Согласно закону о правах потребителей, вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. При этом стоит учитывать, что для обуви отсчет четырнадцати дней будет идти с момента наступления сезона, которому соответствует обувь.

Хороший ответ · 108 · 176Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного.

· Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели.

Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).14 · Хороший ответ4 · 23,6 K · 532в одном тут университетеДа можно и не брать, если вы в джинсах и свитере выдвигаетесь. А если в гардеробе висит платье (даже и не вечернее), в котором и прошвырнуться-то больше некуда (из-за него вы, собсно, билет в театр и купили), то с зимними сапогами оно не очень гармонировать будет.4 · Хороший ответ1 · 379ОтвечаетОтветить однозначно на этот вопрос невозможно, не зная всех обстоятельств.В любом случае, первое, что нужно установить — причины недостатка.

Проще говоря, выяснить, почему кроссовки порвались. Если это произошло не по вине потребителя — можно обращаться с претензией в магазин.Второе — гарантийный срок на товар.

Здесь уже отвечали, что, как правило, такой срок составляет один месяц или 30 дней (с учётом сезонности товара и начала сезона). Однако стоит заглянуть на сайт производителя и проверить, не установлен ли изготовителем товара иной — бОльший срок. Делов том, что, если изготовитель уже установил гарантийный срок на свой товар, то продавец (магазин) может его только увеличить.

Иными словами, продавец вправе установить бОльший гарантийный период, но никак не меньший. Если выяснилось, что недостаток проявился в гарантийный период, установленный изготовителем, — подавайте претензию в магазин.Третье. Если всё-таки недостаток проявился за пределами гарантийного срока, но в течение двух лет с момента покупки, то претензию предъявить можно только при условии, что недостаток этот производственный.

В этом случае, придётся за свой счёт провести экспертизу качества товара и выяснить, что послужило причиной образования недостатка.Хороший ответ · 118 · 1,2 KБиолог, геолог, преподаватель. В перспективе к.филос.н.Смотря какой продукт. Срок годности определяет дату, после которой производитель снимает с себя ответственность за последствия.

Понятно, что если это какой-нибудь глюконат кальция, то он и через 100 лет, если хранить нормально, глюконатом кальция останется.

А вот в более сложных препаратах могут начаться внутренние изменения, которые, в лучшем случае, снизят эффективность а в худшем даже навредят.10-15% к сроку годности можно добавить.

Если условия хранения не нарушались.42 · Хороший ответ2 · 525

Условия для законного возврата

Практически каждый знает, что вернуть обновку покупатель вправе в течение 14 дней после её приобретения.

Закон имеет в виду товар должного качества, например, когда не подошел размер обуви или если она неудобная. Чтобы продукцию приняли в магазине, она должна:

  1. быть не ношенной;
  2. сберечь свой товарный вид;
  3. быть купленной в конкретном месте, что можно доказать чеком или показаниями свидетелей.

Гарантийные обязательства реализатора делят на два вида:

  1. качества.
  2. возврата;

Первый вариант касается не ношеной обуви, а второй – некачественной.

Осуществить обмен, если выявлен брак, можно и после начала эксплуатации изделия.

Наиболее распространёнными дефектами обуви являются:

  1. разрыв и трещины материала;
  2. отклеенная, пришедшая в негодность подошва;
  3. сход краски.
  4. сломанный каблук;
  5. кривые швы, их расхождение;

В случае обнаружения подобных дефектов, правило «14 дней» не действует, и предъявить свои претензии продавцу можно и позже, однако до того как закончится гарантийный срок продукции. Для каждого вида обуви он свой.

Часто гарантия распространяется на определённый сезон. Если же продавец несогласен с требованиями клиента, он может инициировать проведение экспертизы обуви.

Осуществляется такая процедура за счёт реализатора, а её целью является определить причину появления дефектов — не виновен ли сам покупатель в порче продукта.

При этом потребитель вправе выдвигать следующие требования:

  1. снизить цену покупки;
  2. обменять изделие соответствующего качества на аналогичный товар;
  3. поменять на продукт другой марки;
  4. просить устранения недостатков товара или возмещения расходов.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  2. Наименование и адрес торговой точки;
  3. Дата совершения покупки;
  4. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  5. Указать на требование возврата товара;
  6. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  7. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. копию гарантийного талона;
  3. накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+