Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Банкомат съел деньги не зачислив их на счет

Банкомат съел деньги не зачислив их на счет

Банкомат съел деньги не зачислив их на счет

Оглавление:

Обращение в банк

В первую очередь необходимо позвонить в свою кредитную организацию, воспользовавшись телефоном горячей линии. Номер для бесплатной связи можно посмотреть на обратной стороне банковской карты.

Расскажите о случившемся оператору колл-центра, предложите ему зарегистрировать заявку на возврат денежных средств.Следующий шаг – посещение отделения банка.

С собой нужно взять паспорт и чек, если, конечно, терминал его выдал. В случае отсутствия чека нужно сообщить об этом во время разговора по горячей линии, а заодно сказать сотруднику кредитной организации место и время неудавшейся операции. По словам директора юрслужбы «Единого центра защиты» Константина Боброва, эти данные помогут банку идентифицировать транзакцию.В письменном обращении указывается следующая информация: номер банковской карты, сумма транзакции, время операции (можно приблизительное), адрес и номер терминала.

Клиенту имеет смысл попросить копию документа, подтверждающую факт обращения. На ней должна быть печать банка, дата и отметка сотрудника, принявшего заявление.

С этого момента пойдет отсчет дням, которые отводятся банку для решения проблемы.Если проблема возникла с банкоматом сторонней кредитной организации, нужно обращаться в ее отделение.

Внутри каждого банкомата установлена маленькая камера.

Терминалы, которые стоят в отделениях банков, снимаются камерами внутреннего наблюдения.

Когда сторонний банк получит уведомление об ошибке, он будет длительное время обеспечивать сохранность записей с камер. По словам представителя Европейской юридической службы Ольги Широковой, такие меры могут пригодиться, если рассмотрение заявления затянется.Еще одним доказательством правдивости слов клиента будут лишние банкноты, обнаруженные после выемки денег из терминала.

Звоним в банк, пишем обращение

В первую очередь нужно связаться со своей финансовой организацией по телефону горячей линии — ее номер обычно указан на самом банкомате, или на внутренней стороне вашей карточки, начинается он с 8 — 800.

Объясните ситуацию специалисту колл-центра и попросите зарегистрировать заявку на возврат денег.

«Затем нужно посетить отделение банка. Возьмите с собой чек (если терминал его выдал), паспорт.

Если чека нет, то обязательно сообщите об этом на этапе звонка на горячую линию финансовой организации — сообщите точное время и место осуществления операции. Эти данные важны для идентификации транзакции», — объясняет директор юридической службы «Единый центр защиты» Константин Бобров.

В обращении должны быть указаны номер карты, сумма, время операции (можно примерное), адрес и номер банкомата.

Попросите копию документа с печатью банка, датой и реквизитами сотрудника, который его у вас принял. Проверьте дату принятия в заявлении — с этого дня начинается отведенное банку время на решение проблемы.

Вопрос-ответ «Если деньги принял, но не зачислил, банкомат стороннего банка, составьте аналогичное обращение в этот банк. В каждом банкомате установлена камера.

Банкоматы в отделениях банка попадают в зону камер внутреннего наблюдения. Составив обращение, вы уведомите сторонний банк о произошедшей ошибке, и он сможет принять меры для сохранения записей с камер, если рассмотрение обращения затянется», — говорит юрист Европейской юридической службы Ольга Широкова.

Доказательством совершения транзакции будет и тот факт, что во время инкассации в банкомате будут обнаружены лишние банкноты, и в сумме они будут равны не зачисленным на счет в результате поломки терминала деньгам.

Какие 2000?

Фото: © РИА Новости / Михаил ВоскресенскийОказывается, некоторые банкоматы «Сбера» ещё «не научились» принимать новые купюры номиналом 200 и 2000 рублей.

Хотя в прошлом году сотрудники пресс-службы обещали: до конца марта 2018-го всё настроим.Этот отзыв на «Банки.ру» жительница Тюмени оставила 20 мая. В ответ — «извините, но пока никак».— По техническим причинам некоторые наши банкоматы действительно не принимают купюры номиналом 200 и 2000 рублей.

Приносим извинения за доставленные неудобства, — подчеркнули в о клиентах.

Часть 2 — заявление на возрат денег.

Вечером я начал читать интернет.

По своему опыту, я знал, что придется ждать 45, а то и 60 дней. Это меня не устраивало — я плачу ипотеку и нужны деньги на отпуск. Дело было перед отпуском. Я наткнулся на образец заявления. Можно было не писать заявление по форме банка, а написать заявление в свободной форме — согласно закону о защите прав потребителей — выдача денег это услуга.
Можно было не писать заявление по форме банка, а написать заявление в свободной форме — согласно закону о защите прав потребителей — выдача денег это услуга.

Я в праве требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной — я вправе назначить разумные сроки. Вот образец заявления, написанный мной В ОАО Промсвязьбанк от ФИО паспорт 2243 44445 Выдан 01.01.2012 Ленинским РОВД г.

Смоленска Проживающего по адресу — это шапка справа Претензия — по центру — это заголовок заявления на возврат денежных средств Далее текст претензии: 17 марта 2013 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ххх хххх хххх хххх в сумме 60 тыс. рублей через банкомат ОАО Промсвязьбанк, расположенный по адресу г. Москва, ленинградское шоссе….

Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно.

В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем.

Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх хххх денежные средства в размере 60 тыс. рублей Дата, Подпись. Я нашел бланк заявления в интернет и утром в 9-30 побрел в офис. Написал заявление в свободной форме и потребовал возврата денег в течение 7 дней.

Благо что это был банкомат эмитента банковской карты. Через пару дней я звонил в банк. Служба поддержки отправляла меня после пары переключений в офис, в который я писал заявление.

Я звонил в офис и попросил узнать — «Выполнит ли банк мое требования о возврате скушанных банкоматом денег в течение 7 дней. Ответ — положительный. Они обещали это сделать.

Банкомат съел деньги без зачисления на счет

Эта инструкция для тех, кто переводил средства на карту или любой другой счет, посредством терминала, а не через кассу.

  1. Телеграмма-претензия. Ее часто направляют те, кто заинтересован в максимально быстром возврате средств. Телеграмма отправляется с уведомлением о вручении телеграммы. Уведомление отправляется на ваш адрес. Это доказательство того, что ваше заявление было получено. После отправки на телеграфе вы получаете заверенную копию телеграммы – доказательство факта обращения в структуру с требованием зачислить деньги на счет.
  2. Вам остается ждать решения структуры. Вам либо очень быстро вернут ваши средства, либо заплатят сумму больше внесенной: первоначально внесенные средства, неустойки, штрафы, а также понесенные вами убытки. Но, чаще всего эти убытки нужно дополнительно обосновывать в судебном порядке, а это дополнительные траты и издержки.
  3. Звоните в call-центр. Сформируйте свое сообщение с просьбой разобраться в случившейся ситуации и зачислить внесенные средства.
  4. Получите чек. В нем записано время технического сбоя или же факт успешной совершенной операции по зачислению средств на счет. Если в будущем все дойдет до суда, то это будет ваше первое доказательство.

Что делать, если банкомат съел деньги – главное, не паниковать и не принимать все как должное.

Сегодня вы потеряли одну сумму, завтра можно остаться и вовсе намели. Вы, как клиент/пользователь, имеете полное право жаловаться, требовать возмещения ущерба, не говоря уже о возврате средств.

В любом случае, нужно действовать, а не сидеть на месте и пускать все на самотек. Полезное видео: Ознакомьтесь с предложениями банков Карта с кэшбэком в Росбанке Подробнее о карте

  1. Кэшбэк до 7% — на выбранные категории;
  2. Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  3. До 4 разных валют на 1 карте.
  4. Кэшбэк 1% — на все покупки;
  5. Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
  6. Интернет-банкинг – бесплатно;
  7. Мобильный банк – бесплатно;

Карта от Юникредит Банка Подробнее о карте

  1. До 5% кэшбэка;
  2. Интернет-банкинг – бесплатно;
  3. Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  4. Обслуживание карты — бесплатно;
  5. Мобильный банк – бесплатно.

Карта от банка Восточный Подробнее о карте

  1. Обслуживание карты — бесплатно;
  2. Интернет-банкинг – бесплатно;
  3. До 7% кэшбэка;
  4. Мобильный банк – бесплатно.
  5. Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;

Карта от Хоум Кредит Банка Подробнее о карте

  1. До 7% годовых на остаток по счету;
  2. Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
  3. Бесплатный мобильный банк.
  4. Бесплатный интернет-банкинг;
  5. Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
  6. До 10% кэшбэк у партнеров;

Дебетовая карта от Альфа банка Подробнее о карте

  1. Обслуживание карты — бесплатно;
  2. Бесплатный интернет-банкинг;
  3. Кэшбэк до 5% от счетов в кафе и ресторанах
  4. До 6% годовых на остаток
  5. Бесплатный мобильный банк.
  6. Кэшбэк до 10% от заправок на АЗС
  7. Кэшбэк до 1% от всех остальных покупок

Карта от Тинькофф банка Подробнее о карте

  1. Обслуживание карты бесплатное при наличии 30.000 на счете;
  2. Для граждан любых стран;
  3. Бесплатный интернет-банкинг;
  4. Cashback до 30% за покупки по спецпредложениям;
  5. Бесплатное снятие наличных в любом банкомате мира;
  6. Бесплатный мобильный банк;
  7. До 6% на остаток по счету
  8. Снятие средств в банкоматах без комиссии.

Карта от Райффайзенбанка Подробнее о карте

  1. Выписки по карте — бесплатно;
  2. Комиссия за перевод от 0 рублей;
  3. Стоимость обслуживания от 0 рублей;

Карта от банка Открытие Подробнее о карте

  1. Стоимость обслуживания от 0 рублей;
  2. Кэшбэк 3% на все!;
  3. Комиссия за перевод от 0 рублей;

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Банк «Развитие-Столица» предлагает комплексное РКО.

Оформить счёт для ведения бизнеса на оптимальных условиях и Расчётный счёт необходим организации для ведения безналичных расчётов, учёта оборотов и оплаты налоговых сборов Многие банки имеют пакетные предложения по расчётно-кассовому обслуживанию.

При выборе тарифа стоит уделить внимание

Банкомат принял деньги, но на карту их не зачислил

В ряде случаев при пополнении карты через банкомат, устройство съедает купюры выдает ошибку, а изменения суммы на счету не происходит. Как и в предыдущих случаях, необходимо написать заявление в отделение банка.

Если на руках имеется чек о внесении денег в банкомат, процесс возврата произойдет быстрее. Кроме этого, достаточно дождаться инкассации устройства, при пересчете деньги будут автоматически зачислены клиенту на карту.

Данный способ не подходит клиентам, которые хотят вернуть деньги в срочном порядке.Если внесение наличных на карту клиент производит с целью погашения кредита, нужно донести до банка эту информацию (указать в заявлении).

В этом случае можно избежать штрафных санкций и не платить проценты за просрочку, так как причину пропуска платежа банк сочтет уважительной.Часто встречаются случаи, когда банкоматы Сбербанка дают сбой и съедают деньги своих клиентов. Банк рекомендует сразу обращаться на горячую линию и обещает возврат средств в течение 30 дней.

Рекомендуем прочесть:  Где лучше переходить границу в рф

Однако на практике зачастую клиенты ждут решения своих вопросов несколько месяцев, а сотрудники не спешат помочь держателю карты.

В этом случае необходимо обращаться к руководителю отделения, которое обслуживает банкомат.

Если и руководство не принимает меры для скорейшего решения проблемы, клиент имеет полное право обратиться в суд. При соблюдении порядка подачи заявления и предъявления претензий суды чаще всего принимают сторону граждан и обязывают банк вернуть средства.

Как Сбербанк «отшивает» клиентов, требующих возврата денег

На банковских форумах ежемесячно появляются десятки сообщений о том, что очередной безвозвратно поглотил чьи-то наличные.

В ответ на ругательства и возмущения машина лишь печально выдает чек с суммой зачисления 0,00 рублей и надписью – «технический сбой». А оператор колл-центра дежурно сообщает, что заявка клиента будет рассмотрена в течение N-го количества дней.

Некоторые заявители получают свои средства обратно в указанный срок либо с небольшой задержкой, но чаще всего процесс возврата затягивается. К примеру, на одном из форумов пользователь под ником Sheverdashvili7 писала, что 22 июня она пыталась зачислить на карту 15 тысяч рублей в банкомате .

Терминал пересчитал и принял деньги, но отправил на счет только 1850 рублей.

Тогда участница форума оставила в заявление с просьбой о возврате средств, которое обещали рассмотреть 12 июля.

Однако потом срок рассмотрения продлили до 18 июля, а затем и до 24-ого. Было ли заявление в итоге одобрено, неизвестно. Стоит заметить, что иногда организация может отказать в возврате без объяснения причин, как это случилось с другим пользователем форума под ником VarikBoo.

А у Вас или Ваших знакомых были случаи когда терминал банкомата «глотал» деньги и не возвращал?

Проголосовали: 24 Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. Да
  2. Свой ответ на вопрос в комментарии
  3. Впервые слышу
  4. Нет

Комментировать Понравилась моя публикация?

А у Вас или Ваших знакомых были случаи когда терминал банкомата

0

А у Вас или Ваших знакомых были случаи когда терминал банкомата

0

А у Вас или Ваших знакомых были случаи когда терминал банкомата

0

А у Вас или Ваших знакомых были случаи когда терминал банкомата

0

А у Вас или Ваших знакомых были случаи когда терминал банкомата

0

А у Вас или Ваших знакомых были случаи когда терминал банкомата

0

А у Вас или Ваших знакомых были случаи когда терминал банкомата

0

А у Вас или Ваших знакомых были случаи когда терминал банкомата

0 Ваш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикации ОК Автор публикации Юрист, Подписаться Автор: Юрист Подписаться Спросить Поделиться вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp

Можно ли обезопасить себя?

Эксперты рекомендуют снимать деньги в банкоматах банка-эмитента (то есть выпустившего вашу карту), а не у банков-партнеров, пусть даже за эту услугу не взимается комиссия.

Таким образом, вы ускорите разрешение проблемы. В идеале пользоваться банкоматами, расположенными в отделениях финансовых организаций – там вы сможете оперативно составить претензию. Если вы планируете снять крупную сумму денег, для снижения рисков лучше сделать это несколькими траншами.

Можно ли засудить банк и вернуть деньги?

Если жалобы в госорганы не помогли, или вам кажется, что они не смогут справиться с банковской гидрой, можете смело подавать в суд.

Иск подается на основании Гражданского кодекса (статьи 395 и 856) и Закона «О защите прав потребителей».По нормам ГК банк обязан вернуть деньги и выплатить проценты за те дни, когда деньги были вам недоступны. Сумма процентов очень маленькая – в размере ключевой ставки ЦБ РФ: со 2 мая 2017 года она составляет 9,25% годовых (до 2 мая ключевая ставка была 9,75% годовых).В соответствии с Законом о защите прав потребителей вы можете требовать неустойку в размере 3% за каждый день просрочки оказания услуги по выдаче (зачислению) денег.Пример расчета суммы искаДопустим, банкомат съел у вас 10 000 рублей 3 мая.

Вы сразу же обратились в банк с претензией, но спустя 15 дней деньги вам так и не вернули.

Давайте рассчитаем сумму иска.Сумма иска = 10 000 рублей + проценты + неустойка1.

Проценты с 03.05.2017 по 17.05.2017 (15 дней):10 000 x 15 x 9,25% / 365 = 38 рублей2.

Неустойка:10 000 х 3% х 15 = 4500 рублейСумма иска равна 14 538 рублей. Кроме того, суд взыщет штраф с банка — половину от суммы иска: 7269 рублей (часть 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).В общей сложности вы можете получить 21 807 рублей.

Неплохо, правда?Вне зависимости от размера задолженности вы можете попросить суд взыскать компенсацию морального вреда. Пусть компенсация и будет небольшой (редко суды взыскивают более 5 000 рублей), но внутреннее удовлетворение гораздо ценнее.

Но есть и подводные камни. Банк будет говорить, что услугу по снятию или зачислению денег через банкомат он оказывает бесплатно, а сумма не снятых или не зачисленных денег не является стоимостью услуги. Суды не пришли к единой практике, поэтому могут взыскать неустойку 3% от суммы, а могут согласиться с банком, что услуга по зачислению была бесплатной.

Верховный суд пока отмалчивается и не дал официальных разъяснений.Не хотите тратить время? Пишите жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и сразу подавайте иск в суд.

Банкомат Cбербанка съел все деньги, ничего не зачислив на счет.

1 декабря 2021 Дважды попадал в ситуацию, описанную в заголовке.

Решил поделиться своим опытом, дабы предостеречь и сберечь нервные клетки тому, кто (не дай Бог) попадёт в аналогичную ситуацию.Первый случай – произошёл со мной лет 5 назад.

В филиале Сбербанка, ближайшем к моему дому, я решил положить деньги на карту.

Банкомат изначально работал медленней обычного, но всё же, с аппетитом проглотил предложенную ему стопку купюр (все мои деньги в тот день).

Долго вращал барабаном, щёлкал. Потом завис на пару минут, затем выдал на экране сообщение об ошибке, выдал чек: зачислено на счет 0 (ноль) рублей 0 копеек. И следом выплюнул мою карту.Прямо на чеке, был телефон горячей линии Сбербанка, также он был написан и на самом банкомате.

Я сразу же стал звонить. После уточнения моих данных, у меня приняли обращение.

Пообещали разобраться в ситуации в период (дай Бог памяти), вроде от 2-х недель до месяца, т.е. расстроили меня капитально. Я наивно полагал, что всё удастся решить более оперативно.Придя домой стал скрупулезно гуглить и анализировать всё, что было по этой теме в сети.

Находились, в том числе, и истории людей, которым деньги вернули через 2 месяца, либо не вернули совсем.

Это меня окончательно расстроило. Из дельного нашлась форма заявления для отправки в банк составленная юристом.

В ней присутствовала угроза банку судом, в случае не возврата средств по истечении определенного периода, а также угроза взыскания через суд процентов за незаконное обогащение и пользование чужими деньгами.Данное заявление предлагалось отнести в банк в двух экземплярах, второй экземпляр потом оставить себе с отметкой о приёме заявления, подписью сотрудника банка, датой и печатью.Либо предлагалось отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении.На следующий день я пошёл в филиал Сбербанка в котором всё случилось, заявление написал в произвольной форме и в одном экземпляре, его приняли и зарегистрировали.Через 7 дней деньги благополучно упали на счет моей карты в полном объёме.Второй полностью аналогичный случай, произошёл со мной через 3 года.

В том же самом офисе Сбербанка (он ближний к моему дому). Банкомат был другой, но деньги съел также жадно.В этот раз по телефону горячей линии, меня заверили, что необходимости дублировать обращение в бумажном варианте и нести в банк – нет никакой нужды, и они обязательно во всём разберутся.Деньги пришли на мой счёт через 5 дней после случившегося.Хотелось бы отметить два ключевых момента, которые влияют на срок разрешения проблемы.

Не знаю как обстоит ситуация сейчас, но на тот момент, когда описанные события произошли со мной, у Сбербанка абсолютно точно не было отдельного центра или отдела по работе с проблемами и претензиями клиентов для моего города или региона. Такой центр был – на другом конце страны.А второй момент, более главный – деньги не вернут до того момента, пока будет не произведена инкассация банкомата. А даже если Вы броситесь с криками к сотрудникам банка, они всё равно при вас оперативно не будут вскрывать чрево злого волка-банкомата, чтобы спасти побыстрее ваши наличные.

Придётся ждать инкассации, а с какими она интервалами, по каким графикам – знают только сотрудника банка.Как возможный вариант действий, для боязливых граждан или в сложных жизненных ситуациях, можно рекомендовать пользоваться для внесения наличных банкоматами без функции выдачи наличных, в которых купюроприёмник принимает банкноты по одной и после каждой купюры отображает на экране полученную сумму. Иногда это долго. Но так в большинстве случаев, вы не останетесь совсем без средств к существованию, т.е.

по крайней мере, часть банкнот останется в ваших руках.Спасибо за внимание. Понравилась статья – ставьте лайки, подписывайтесь на канал, постараюсь не разочаровать.Удачи.

Сколько ждать возврата денег?

Константин Бобров утверждает, что процесс может идти около месяца.

Обычно кредитные организации возвращают деньги в досудебном порядке. Отказывают реже: проблемы могут быть, если клиент потерял чек или не может вспомнить время транзакции. С неуступчивыми банками приходится разбираться путем обращения в суд.При положительном решении суда можно рассчитывать не только на возвращение незачисленной суммы.

При благоприятном исходе разбирательства клиент получит:

  1. неустойку за промедление с оказанием услуги (3% за каждый день просрочки);
  2. расходы на юриста.
  3. возмещение убытков (к примеру, пени, образовавшейся в результате пропуска кредитного платежа);
  4. штраф за отказ решить вопрос в досудебном порядке, который может достигать 50% от денежных средств, взысканных судом;
  5. денежную компенсацию за моральный ущерб;
  6. какие-то небольшие проценты за то, что банк пользовался вашими деньгами;

В качестве примера Бобров приводит судебное разбирательство, недавно состоявшееся в Ростовской области. В этом регионе местный житель из-за некстати сломавшегося банкомата не смог вовремя заплатить по кредиту.

В результате образовалась просрочка, и мужчине пришлось платить штраф. Он обратился в суд и получил выплаты по всем вышеперечисленным пунктам.Несмотря на справедливые судебные решения, клиентам банков лучше избегать длительных разбирательств.

По словам Ольги Широковой, для внесения средств лучше пользоваться «родными» банкоматами, а не терминалами партнерских кредитных организаций.

В случае поломки устройства, в своем банке быстрее рассмотрят обращение и вернут деньги.

    Похожие записи

Забрать деньги у многодетной

Банкоматы «съедают» деньги не только в торговых центрах, но и в самих отделениях. Сотрудникам потом, кажется, безразлично, кто просит вернуть собственные средства — студент, глава многодетного семейства или пенсионер. Ответ, вероятно, будет один, смысл сводится к следующему: «Подождёшь, не переломишься».

Подобная ситуация произошла в Санкт-Петербурге в отделении на Новочеркасском проспекте.— 16 мая я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счёт карты через банкомат ПАО «Сбербанк России» (№ банкомата 177045).

Когда в банкомат была внесена сумма 26 000, произошёл сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счёт карты.

Карта была извлечена из банкомата, выдан чек с информацией о том, что произошёл технический сбой. Сразу после этого мной было подано обращение в филиал ПАО «Сбербанк России» № 55/9055/00789, — пишет клиент .Обращение приняли, зарегистрировали и даже прислали СМС о его приёме к рассмотрению.— Сотрудник Сбербанка 16.05.18 пообещала возврат денег в течение двух дней, но этого не произошло. В досудебной претензии (18 мая) указал срок два дня.

Если ничего не изменится, то 21.05.18 пишу исковое заявление в суд.

У меня трое детей, и эта сумма для моей семьи значительная, — отметил клиент.19 мая ему ответили, что в профильное подразделение банка направили заявление для проверки. На 21 мая ни слова о развитии истории или успешном её завершении.

Как долго ждать возврата денег?

По словам Константина Боброва, процесс может занять около месяца.

Некоторые банки отдельно рассматривают вопрос возврата денег. Это занимает дополнительное время — до двух недель.

Как правило, финансовые организации свои обязательства по возврату средств исполняют: после принятия положительного решения банк зачисляет средства на счет клиента. Но бывают и отрицательные решения — проблемы могут возникнуть, если вы потеряли чек или забыли время и место совершения транзакции.

В таком случае за возмещением денег придется обращаться в суд.

Подробнее «В случае положительного решения суда, помимо возвращения незачисленной по ошибке банкомата суммы, можно претендовать на следующее: возмещение убытков (например, пени, возникшие из-за пропуска платежа по кредиту); неустойку за нарушение срока оказания услуги (в размере 3% за каждый день просрочки); проценты за пользование чужими денежными средствами (начиная с момента внесения средств и незачисления их на счет, банк пользовался вашими деньгами). А еще штраф за неудовлетворение требований в досудебном порядке (до 50% от суммы, взысканной судом), компенсацию морального вреда и расходы на юриста», — перечисляет Бобров.

В качестве примера он приводит судебное дело из Ростовской области, где из-за сбоя банкомата местный житель не смог внести платеж по кредиту, соответственно, деньги на его счет в нужную дату зачислены не были. В результате мужчина понес убытки в виде штрафных санкций.

«Суд взыскал с банка сумму удержанных денежных средств, проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке»

, — говорит юрист.

Статья по теме

Как долго ждать возврата средств?

Срок рассмотрения претензии продлится не более тридцати дней. Как только банк рассмотрит ваше обращение и убедится, что была ошибка банкомата и системы, то деньги зачислятся на вашу карту, говорит Тюрина. Служба инкассации финансовой организации проведет ревизию проблемного терминала, и обнаружит в нем лишние купюры, сумма которых будет равна не выданным вам деньгам.

Это и будет главным доказательством, что средства вы получили.

«Если же деньги вам не вернулись, необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы»

, – советует Тюрина.

Вопрос-ответ

26. Банкомат принял деньги и не зачислен на счет киви и не дал чек что мне делать.

26.1.

Писать жалобу на имя руководителя отделения. С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

Вам помог ответ? Да Нет 27. При пополнении баланса карты сбербанка через банкомат произошел сбой программы и денежные средства не были зачислены на мою карту. Обратился в отделение банка оставил заявку и предоставил чек. Вопрос такой вернут ли мне деньги?

И в каких случаях могут не вернуть? Заранее спасибо. 27.1. Обязаны вам вернуть деньги, не волнуйтесь.

Вам помог ответ? Да Нет 28. 11 января в отделении банка я через банкомат пополняла счет карты. Банкомат сломался, средства не зачислены, деньги банкомат не вернул. По моему заявлению отвечают на горячей линии «ваше заявление в рассмотрении», но месяц уже прошел, а на заявлении указано срок рассмотрения 30 дней.

Могу ли я подать заявление на банк в полицию или куда-то еще?

28.1. Подайте заявление в прокуратуру, укажите на нарушение сроков рассмотрения обращения граждан. Вам помог ответ? Да Нет 29. При пополнении карты через банкомат Сбербанка, в банкомате произошел сбой и средства не были зачислены, но уже были в банкомате.

Позвонил по номеру 900, там приняли в обработку. Могу ли я подать заявление в суд на банк для компенсации морального ущерба? Ведь не моя вина в том, что их терминал работает некорректно и деньги нужны на счету срочно.

29.1. вам некачественно оказана услуга, поэтому можете обратиться в суд. Однако, размер компенсации морального вреда, вряд ли, вас порадует.

Удачи вам и всего наилучшего. Вам помог ответ? Да Нет 29.2. Все верно вы можете обратиться в суд.

Однако, для успеха вам необходимы услуги юриста. Вам помог ответ? Да Нет 30. Положила в банкомат деньги, а он зачислил их не полностью. Банк в зачислении денег отказал, мотивируя тем, что оснований для зачисления нет.

Что делать в данной ситуации?

30.1. С письменной претензией обращаться к владельцу банкомата.

Потом с жалобой в ЦБ если собственник банк. Вам помог ответ? Да Нет Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам: , , , Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Читайте также

9111.ru: как зарабатывать на публикациях?

Юристов онлайн Вопросов за сутки Вопросов безответов Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Банкомат съел деньги при снятии с карты наличных

Почти все современные банкоматы оснащены системой, которая забирает средства обратно.

Клиенту дается до 45 секунд на то, чтобы забрать купюры из банкомата после снятия, если он вовремя не забирает их из устройства, банкомат воспринимает это как сигнал проглотить забытые деньги.Это автоматический процесс, устройство действует согласно своему таймеру и наличию денег в специальном лотке. Это удобная опция для защиты от мошенников, которые могут забрать чужие забытые средства. В такой ситуации виноват сам клиент, который не успевает вытащить деньги в отведенный для этого срок.

Что делать в такой ситуации зависит от качества банкомата.Современное устройство может отменить выдачу наличных, деньги возвращаются на карту клиенту через сутки после обращения к представителям банка. Если деньги съел банкомат старого образца, необходимо писать заявление, которое будут рассматривать в банке.В этом случае процесс возврата своих денег может затянуться.

Нужно предоставить банку-владельцу банкомата всю информацию (свои данные и местоположения банкомата). Далее следует написать заявление и дождаться инкассации банкомата.

После проверки клиенту вернут его средства.

Три шага к возврату задержанных денег

Впрочем, среди пострадавших от неисправностей банкоматов клиентов достаточно много успешных исходов разбирательств с банком. Мы проанализировали их истории и составили эффективную пошаговую инструкцию, как избежать долгого ожидания и быстро вернуть свои деньги.

  • Когда терминал «съел» ваши деньги и оставил вам лишь пару чеков о «техническом сбое» и безрезультатном зачислении средств, сохраните эти чеки и отправляйтесь в отделение Сбербанка. Там вы сможете написать заявление с просьбой о возврате средств, а также потребовать его номер, на который впоследствии будете ссылаться при последующем обращении в банк. Срок рассмотрения заявления – две недели. В отличие от звонка в колл-центр, где гарантией рассмотрения вашей заявки выступают слова оператора, имя которого вы вряд ли запомните, на заявление с номером вы впоследствии сможете сослаться как на реальный задокументированный факт вашего обращения.
  • Дополнительно вы можете составить жалобу на банк и направить ее в ЦБ РФ. В жалобе так же, как и в досудебной претензии, нужно описать все обстоятельства произошедшего и сослаться на обязательства банка. В конце обращения можете затребовать проверку кредитной организации. Обычно Банк России отвечает на подобные жалобы одинаково, ссылаясь на то, что между банком и клиентом заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации. Однако сам факт вашего обращения в ЦБ даст понять сотрудникам банка, что вы настроены серьезно.
  • Если по истечении двух недель сотрудники банка с вами так и не связались либо срок рассмотрения заявления был продлен, пишите досудебную претензию. Пример этого документа можно посмотреть по . В претензии вам нужно будет подробно описать все обстоятельства зачисления денежных средств, а затем, ссылаясь на обязательства банка и российское законодательство, вы можете потребовать возврат изъятой банкоматом суммы, а также неустойку. Поскольку все статьи законодательства указаны в примере, досконально разбираться в юриспруденции вам не потребуется.

Судя по рассказам пользователей форумов, которые защищали свои интересы перед банком вышеуказанным способом, после досудебной претензии организация возвращает деньги точно в дату, указанную в требованиях претензии, или еще раньше.

Неустойку Сбербанк предпочитает не выплачивать.

Но, если для вас это будет принципиально, то дело можно продолжить в суде. Совет. Если вы вносите крупные суммы через банкомат на карту для оплаты кредита или погашения срочных платежей, лучше делайте это в отделении Сбербанка через операциониста, чтобы избежать форс-мажора с неисправным терминалом.

Обнаружили ошибку? Пожалуйста, выделите участок текста. Источник: Bankiros.ru 2 712 просмотров Подписывайтесь на канал Bankiros.ru в Яндекс.Дзен и Telegram!

Расскажите друзьям:Напишите нам00Показать все

Претензия

Сегодня, в 17 часов 30 минут я попытался снять в банкомате вашего банка, расположенного в г.

Санкт-Петербург (фойе станции метро Электросила) наличные денежные средства в размере 10000 (десять тысяч) рублейс банковскойкарты №0123456789101112. Услуга не была оказана вовремя, поскольку банкомат завис и не выдал мне деньги. Мне пришло SMS о том, что деньги списаны со счета.Требую в кратчайший срок зачислить деньги в сумме 10000 рублей на карту №0123456789101112

Как себя вести: процедура возврата средств

Вы сняли деньги со счета, получили карту, не получив денег Процесс может занять определенное время.

Иногда после инкассации аппарата лишняя сумма может быть не обнаружена. Тогда привлекается служба безопасности для проведения тщательной проверки. В отдельных случаях клиентам нужно обращаться в суд для ускорения всего процесса.

После подачи заявления пройдет как минимум 45 суток, а у нас часто нет времени ждать так долго. Давайте рассмотрим всю процедуру от и до… Подождите.

Вы можете подождать еще примерно 20 минут, так как автоматические машины иногда действуют не особо оперативно. Задержки – частая ситуация, чтобы аппарат не выдал деньги после того, как вы уже ушли, наберитесь терпения, возможно, это произойдет позже, но в штатном режиме. Произведите визуальный осмотр.

Вы не применяете к банкомату физические действия, так как это собственность финансового учреждения. Просто осматриваете лоток терминала.

Там может быть установлено одно из мошеннических устройств, или же он просто заклеен. Средства будут списаны и выданы, но из-за липкой ленты они просто не выйдут из аппарата.

После того, как пользователь отходит, считая, что машина неисправна, мошенник легко забирает деньги. Обратитесь за помощью к сотрудникам, если аппарат находится в банке.

Вы можете просто обратиться к ним за помощью, уведомляя о неисправности терминала. Как правило, сотрудники пользуются специальной инструкцией и применяют незамедлительные действия, сохраняя все средства в целости и сохранности.

Очень часто такую реакцию можно увидеть, если банкомат Сбербанка съел деньги. Позвоните по номеру информационного центра. Вы можете попросить проверить у оператора, сколько денег на вашем счету.

Если сумма та же, что и до снятия средств, вы можете не волноваться и воспользоваться другим аппаратом, сообщив оператору о неисправности первого банкомата. Если банкомат съел деньги, расспросите оператора о дальнейших действиях и следуйте им.

Напишите заявление. Многие называют такой вариант самым радикальным, ведь он подталкивает финансовое учреждение к проведению расследования. Вы просто приходите в ближайшее отделение, пишите заявление, указывая:

  1. контакты свидетелей (если они есть);
  2. не полученную сумму;
  3. время использования;
  4. другие нюансы.
  5. Адрес неисправного устройства;

При этом важно не бояться быть настойчивым, чтобы ваше заявление обязательно приняли, а также поставили на нем все необходимые отметки. Процесс возврата может быть осуществлен только после инкассации, если в аппарате есть лишние купюры.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+